高效沟通经验总结程序员高效沟通艺术基础

Posted 2021-09-07 在路上的德尔菲

需求

1、背景：多个需求要求排期
回答：上面A、B、C需求优先级给下，评估了下人力，这周应该能启动1个。

2、背景：产品不断修改需求
回答：问下几位咱们这个需求感觉改起来好像没有头了，做着做着又发现很多模块没有改，风险还是很大的，建议客户端和后端先把所有的模块再重新理一遍，确认一下。然后产品同学拉个会吧，拉上QA、客户端同学重新一起评估下，看下工作量有多大，我们看下估时。需要修改再重新提需求，正常走排期。

3、背景：产品私聊要求添加需求
回答：这个你让我们老板知晓一下，开个需求评审会拉上我老板和相关开发测试，需求单上写清楚需求详情，如果没问题我们正常排期。

4、背景：需求立项
行动：拉群、改名、更新群公告
说话：下周一约个会，拉上相关人员，对接下实现细节。

5、背景：与其他团队定技术方案
行动：不要立即把方案定下来，可以在群里讨论，
回答：后端下发xxx不合理，讲出缘由，道理需要有理有据，xxx这块能优化下么。

6、背景：产品询问上线时间
回答：具体上线时间点得看QA测试进度，上线前会群组中提前告知的。

7、背景：项目提测跟进
行动：提测后关注测试进展，得到测试预计完成时间，最好填好需求排期表。

8、背景：上线后需要灰度回归测试
行动：提前告知QA，最好能提前约定上线时间。

影响力

1、背景：xxx出现问题
回答：很多项目都有这个问题，我来列个文档统一统计一下组里所有项目的处理进度。

2、背景：会议中
回答：我来记录下会议纪要吧。
行动：按照会议纪要模板，做好会议记录，尤其是会议讨论结论和后续TODO。

3、背景：监控大量告警
回答：粘贴报警内容，如下游服务链路异常，已经在找负责人处理了， 给出责任人答复，说明具体原因，事出有因。
行动：紧急拉联系人，暴露问题，询问原因。

4、背景：技术项目推进
行动：把自己当成项目主R，拉leader进群组，每周五汇报项目进展，写好下周规划，以及风险点。

5、背景：依赖服务方提供接口
回答：问有相关服务接入文档吗？问下服务端的预计什么时间能上测试环境？服务端排期？客户端排期？QA排期？服务是否开启鉴权？服务SLA性能数据？
行动：与客户端协定好接口，预留一到两天buff，确定联调时间，确定测试时间，预计上线时间。

处理Case

1、背景：服务方服务出现问题
回答：这个服务是你们那边负责的吗？麻烦快速看下，这个失败率已经很高了 ，先看下是有上线吗？为啥突然会耗时增加？

2、背景：自身出现问题，如发布过程中出现线上Case
行动：回滚中告知，Case产生原因周知一下，回滚结束群中同步一下，以及后续TODO优化。

3、背景：请求服务方协助服务调用
行动：描述服务环境，贴下返回日志，提供服务接口及方法，请求参数。

4、背景：重复处理线上相同类型case
回答：发现目前的最大的痛点是case相关的处理，经常会有大大小小的和我们无关的case都会先到我们这边来，相同的case还会出现两三次，后续case的流程我们一起看下怎么去处理，先询问产品逻辑，可以找QA同学帮忙定位下是后端还是前端问题，如果确认是后端问题可以找我们查看。

5、背景：突然被咨询问题
回答：可以先看我我头像里的文档能否解决你的问题，手头上事情比较忙，我先理一下优先级。

6、背景：了解服务方服务性能
回答：你们那边服务已经上线了吗？ SLA性能数据是多少？ AVG TP99是多少？流量是否能抗得住，我们评估下是否可以上线。