活动会议管理系统有必要创建用户帮助中心吗？

Posted 2021-09-04 浅川e

什么是活动会议管理系统？所谓的活动会议管理系统是基于SaaS服务平台，帮助企业统筹所有会议和活动，让企业对会议/活动的内容、数据、人员等情况全程掌控，以达到帮助企业减少在会议/活动中人力和资金投入的目的。

活动会议管理系统的发展现状

众所周知，活动和会议是每个企业发展进程中必不可少的操作，企业越大，活动和会议也就越多。面对众多活动和会议，如何合理利用相关资源、贯彻会议方针决策、降低人力财力成本，已然成为各大企业领导者关注的方向。基于此，越来越多企业急需一套有效的“会议管理”系统，借助信息化手段对活动和会议的全程有效把控。

俗话说“哪里有需求，哪里就有发展”，在这种大量需求下，各种活动会议管理系统应运而生，逐渐在互联网市场博得一席之地。但面这么多活动会议管理系统，“企业凭什么选择你？”又俨然成为活动会议管理系统需要思考的问题。一个活动会议管理系统想要在这种良好的发展前景下顺势而上，除了产品优质、功能完善外，最重要的就是完善售后服务系统，让用户感受到“有问必解，关怀备至”，进而留住用户。

活动会议管理系统创建用户帮助中心的必要

据相关研究表明，客服每天都需要花费至少2.5小时去回复简单且重复的问题，这对做活动会议管理系统的企业来说，不仅工作效率不高，而且人力成本也在攀升。这时候，将用户常见问题整理形成一套体系——即建立用户帮助中心，才能从根本上解决客服面临的问题。

尼尔森十大交互原则——“人性化帮助原则”提出：我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。同时，在 inContact的一项研究中显示，消费者对主动的服务持积极态度，有87％的受访者表示，他们很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。由此可见，活动会议管理系统创建用户帮助中心是必要的。

创建帮助中心常见的工具有哪些？

创建帮助中心的工具，目前市面上很多。小编作为一个有多年运维经验的工作者，使用过的创建用户帮助中心的工具不计其数，例如gitbook、语雀、看云等，怎么说呢，这些工具中规中矩，属于无功无过的那类，没有特别惊艳到我。

不过，最近工作我接触到一款在线文档制作工具——Baklib，深得我心。

创建帮助中心的工具需要具备哪些功能？

1. 操作简单易上手。用户帮助中心的设定就是为了更好的服务客户，Baklib操作简单，只要你会简单使用word就可操作自如。
2. 支持图文并茂。Baklib支持创建帮助中心时用图片/GIF/视频+文字的方式呈现，这比单纯的文本解释更容易传达，用户也更容易理解。
3. 可以设置文章导读。用户帮助中心就是帮助用户快速找到内容——解决问题，Baklib制作的帮助中心，具体的文章内容页面会根据H标签的设定，自动生成文章导读。
4. 结构分类清晰。清晰的分类和结构，可以让用户一下子找到想要的类目。Baklib创建用户帮助中心，具备良好的结构分类示意，呈现效果一目了然。
5. 可以精准搜索。当帮助中心内容过多，即便有清晰的分类找东西也费时间。而Baklib提供与百度类似的全局搜索功能，并且将搜索的内容做高亮提示，可以极大节省用户寻找问题答案的时间。
6. 个性化设置。用户帮助中心也要体现产品的调性，Baklib支持添加品牌方特有的iocn、logo、Banner图、独立域名等，相当于一个小型的网站。

活动会议管理系统创建用户帮助中心是必要的，对自身而言可以将用户问题系统化，减少客服人力成本压力，对客户而言则能自主找到问题的答案，省去了与客服沟通的时间。通过以上分析，对Baklib感兴趣的可了解：https://www.baklib.com/?utm_content=22&utm_source=csdn