crm软件助力企业实现销售自动化

Posted 2021-08-31 安达发andafa

企业要想或者稳定的收益，强大的销售能力是关键。crm软件的主旨是什么，就是将企业业务流程搬上系统，增强销售能力，提高销售水平，实现企业销售自动化。

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什么是销售自动化？销售自动化是crm客户关系管理软件的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中，包括现场或移动销售，内部销售或电话销售，销售伙伴，在线销售和零售应用技术来达到提升销售的目的。crm软件的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。

那么，crm软件是怎么帮助企业实现销售自动化的呢？一个完整销售周期是获客——售前——售中——售后，crm软件就是围绕着这四个环节工作的。

一、客户管理

crm软件可以帮助企业录入客户的详细信息，包括客户生日、喜好之类的，录入系统的时候做好客户分类，录入客户信息的时候会有三个阶段，储备客户、商机客户、合作客户供选择，如果需要再细分，可以借助crm软件的贴标签功能，为客户贴上不同的标签，做好客户管理。在客户生日或者重大节日的时候，也可以通过一键发送邮件或者短信给客户送去关怀，提高客户的满意度。

二、订单管理

crm软件的合同功能，可以帮助销售人员记录订单信息，进行订单的跟踪，跟进已产生的订单情况，查找客户的回款情况等，一份合同可以对应多份产品，也可以自由选择是否与产品关联。根据合同的款项，可以设置回款分期提醒，到客户到了该回款的日期，系统会自动发出提醒，保证企业资金的正常流转。

三、生产管理

crm软件的生产功能，帮助企业实现生产全程自动化及生产进度可视化，合同关联产品，一经审核通过，项目自动拆分成任务节点，自动形成任务工作流，流转在系统中供相关员工领取。管理者可以随时可见生产进度，对生产全过程有个基本的掌控，对生产项目、进度有个基本的了解。

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四、财务管理

crm软件的财务功能包括了客户的回款情况、开票情况、退款情况，客户基本信息都跟随在此，方便企业财务人员做好财务统计，防止遗漏或者出错，管理者也可以看到公司的财务状况，及时找出财务不正常流转的现象。

五、售后管理

crm软件的售后功能可以方便企业收集客户的反馈问题或者投诉问题，并及时快速地解决。业务人员、售后客户、技术人员都可以在crm上建立售后工单，并把问题指派给合适解决的人。通过系统收集记录的售后反馈，方便企业找出自身的不足，更加优化产品品质并完善售后服务体系。

六、销售分析

crm软件的销售漏斗、客户转化率、销售指标完成数据、回款统计等数据等都可以帮企业管理者做一个销售预测分析，对企业全方面运转有基本的掌握，以便做好下一步的发展战略指示。

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SCM供应链平台=crm+SRM+WMS，其中crm软件是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。所以crm软件客户助力于客户关系管理，同时稳定提升企业利润。

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