五大方式轻松提供卓越客户服务！

Posted 2021-08-29 浅川e

读完这篇文章，您将拥有为用户提供卓越客户服务的成熟方法。

当你打电话给客户服务，你收到的单调的机器人般的声音回答就像在说"你只是让我的日子更糟，我怎么能帮助你？"

如果接收的是虐待和憎恨，那服务的意义是什么？如果情况逆转，你应该不会想这么对待客户。

然而事实上，有80%的公司很相信他们能够提供良好的客户服务，而实际上只有8%的客户同意。

顾客是不会主动告诉你他的感受，但是他很可能会告诉他的社交圈中的大多数人，他在你这里得到的可怕服务。这样就很糟糕了。

那么你就需要学习一些简单的技巧，通过在日常生活中增加些新习惯来了解提供卓越的客户服务需要什么呢？

如果您准备好立即提高客户服务技能，请阅读这些要点。

 

如何提供卓越的客户服务

知识—准备战场！

战争中的人们永远不会在战斗中处于准备不足和资金不足的状态。当你被枪指着脸的时候，你最好知道该怎么做。

我曾经在电话中订购了一台三星37英寸的电视，迫不及待地想看到它送达。但就在我正要挂断电话的时候，我想起了一个很小的细节我需要问问。

"这台电视能正确阅读每个视频文件及其字幕吗？"因为我喜欢看电影，所以对我来说，我可以插入任何类型的视频文件，它会阅读并且没有错误是绝对关键的。

你知道那人说了什么吗？

"我不知道，让我看看我的同事。"

你知道同事们怎么说吗？

"我不知道，让我和老板核实一下。”

你知道老板说了什么吗？

最后，该名男子刚刚告诉我，他们知道这个会读的文件，因为一个员工有相同的品牌在家里。

我等了 20 分钟才得到一个简单的问题的答案， 而我最终并没有订购一台完全不同的电视？

没有对公司及其产品核心基本原理的基本准备和知识，客户服务就不可能存在。

从个我的人经验中可以看出，当对方拖出电话，显然不太清楚自己在做什么时，您对客户服务的耐心很快就会耗尽。

因此，开始深入挖掘您正在处理的产品，问问自己每一个可能的问题。

 加载您的枪，做好准备，战争随时开始。

 倾听—嘘你听到了吗？

还记得高中的时候，当你和一群朋友在一起，试图说些什么，却慢慢地意识到没有人真正在听吗？

你一个人站在那里，感觉到了尴尬。

糟糕透了是不是，这一定让你记住了许多年。

我不强调仔细倾听每个客户要说的话的重要性。

用客户的话说，您基本上会听到：

•他如何体验产品及其功能。

•在使用产品时经常出现的问题。

•在下一个补丁/升级/模型中，什么可以更好。

然而，很多人会简单地把客户当作一个"需要尽快完成的工作，然后是下一步"。不要这样。

研究表明，如果仔细倾听并反映客户的反馈，销售额可能会增加10%。

因此，请立即改变心态，认识到您的客户是反馈的金矿，将准确地告诉你需要听到什么，使产品更好、更快、更强。

这一切将使你能够做下一个非常重要的点...  

权宜之计—比光速快！

缓慢的客户服务绝对会扼杀您的业务。这是混乱的结果，不知道在特定情况下（还记得战场）的反应如何？

如果你准备得当，并且你知道客户想从你这里得到什么——绝对没有理由不快速工作！

立即采取行动，根据客户可能提出的最常见问题和问题组织自己-并准备好在您面前使用！

这意味着，当时机成熟时，您将能够快速高效地处理大多数情况，而不会冒客户挂断您的电话的风险。

好消息是，有不止一种方法可以让您的客户保持清醒和警觉。  

积极性—“像钻石一样明亮”

还记得你所见过的的狂热老师吗？与其他枯燥乏味的老师相比，他最突出的是什么？

他令人难以置信的有趣，自发的精力充沛？

但最重要的是，他用正能量给全班同学加油。在他面前，每个学生都忘了他们正坐在一间沉闷的教室里。

这一定也是您希望带给客户的感觉。

•积极的工作环境优于消极的工作环境。

•积极乐观的销售人员的销售额远远高于悲观者。

因此，通过积极沟通来开始增加销售。

负面："我们无法真正以至少 30 天的速度发货和交付产品。

积极："我们将立即下订单，并尽快交付。请务必检查网站，以始终跟踪订单已走多远！

立即开始考虑您可能正在处理的最常见问题形式，并立即写下如何将"不能"、"不会"、"不"框成"可以"、"将"和"做"！  

不要活跃，要主动

关键是要积极主动。

通过提出一组特定的问题，您可以给人留下这样的印象：您比他更了解客户的问题，并在问题发生之前防止这些问题发生。

这将节省你很多时间和精力，不得不坐在那里听他谈话谈话，而你排除故障排除故障排除。如果问题从未发生过怎么办？

这成为拥有良好客户服务与拥有卓越客户服务之间的一线希望！

拿出一支笔和纸，开始写下这些简单的想法！

1）征求反馈！ 主持调查、投票投票或创建反馈集中的电子邮件地址供客户使用。询问他们体验的产品，他们对员工的感觉，他们认为可以改进什么等常见问题。

2）在客户发现之前宣布错误。 识别产品中可能出现的潜在问题，并在线发布。让客户知道你知道这个问题，你已经检测到它之前，他们有。

3）奖励您的客户对您忠诚和诚实。提供折扣、特别奖品和优惠。记住，你想听听他们怎么说。现在怎么办？这一切的要点是让你退后一步，去"我喜欢我的客户服务，但我可以做更多吗？

如何轻松解决售后客服难题？

有什么好的方法可以做到上面这些，可以储备大量知识，能够接收到客户的问题，并且快速给出解决方案，而且可以做到主动给出。

搭建一个帮助中心

 

帮助中心可以减少客服人员工作量的同时、帮助用户有更优质的售后体验。

一个企业，每天都会面临无数的产品售后咨询。相应地，企业客服每天都在处理着无数重复且又必须处理的客户” 疑难杂症 “。

这时，就需要构建一个专注于解决客户问题的平台，而帮助中心就是不二选择。网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品 / 服务信息，借助完善的帮助中心，客户可以在 24 小时自行解决产品使用的问题。

而如何构建企业的帮助中心呢？Baklib 就提供了一个很好的企业帮助中心构建途径。

使用方法：

浏览器打开 Baklib 官网，推荐使用谷歌 / 火狐。

选择主题确定展示结构。确定主题后帮助中心对外的展示结构就已经确定了。 

添加文章和栏目。建立的文章需要放在栏目中进行存储，一是为了方便对内容的细化管理二是在前端展示的时候内容看起来更有结构性便于阅读。·

对外展示样式。添加帮助中心站点名称，logo，企业联系方式。

选择帮助中心站点对外展示的主题模版，颜色，宣传标语，添加主题的头部显示的大图。

最后总结下，知识渊博，正确倾听客户的意见，快速高效地工作，坚持不懈地积极进取，学会积极主动，是客户服务的主要特点，这些特点将作为将火箭发射到天空的燃料，并爆发成公司成功和收入的美丽狂热。

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