2021年如何做FAQ？FAQ页面设计需要遵循哪些原则？

Posted 2021-08-14 浅川e

网络营销中FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，也就是我们说的“常见问题解答”，是一种在线帮助形式。

传统的FAQ“问题”页面

1、没有搜索框

2、内容冗长，没有标点符号，一文光字数就有上千字

3、只有常见问题，没有问题分类

4、...

FAQ页面设计4要诀

1、设计美观实用

2、目录清晰易检索

3、内容简洁高效

4、用户体验简洁易用

如何全面改造旧版FAQ页面？

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设计美观实用第一要诀

Baklib支持15款以上的主题适配，适配多种应用场景，如果标准比较高甚至可以要求官方技术人员主题功能定制。

Baklib小贴士：FAQ导航按钮一般主页右上角，最好在注册或功能展示页面安置，形状和颜色突出显示；FAQ页面布局时切忌将所有问题流水账似罗列同一页，应设置顺序和分类。FAQ问题链接时需要增加相关链接地址，注意有效路径的引导。

Baklib制作

目录清晰易检索第二要诀

Baklib多款主题支持多级目录设置，哪怕产品功能再复杂都可以一层层描述解答清楚用户疑问。

Baklib小贴士：采用分层目录式，目录层次不要超过四层。客户最经常问的问题放到前面，最好按点击数

量排列。通过相关链接延伸问题解答。FAQ检索功能的设计，对于常见问题较多的网站是很有效滴。在FAQ页面显要位置设置搜索框，位置在导航栏和问题内容之间比较合适。

内容简洁高效第三要诀

据有效数据统计，好的FAQ能回答用户80%的问题！

Baklib小贴士：怎么收集内容呢？内容来源一围绕产品服务、功能的使用和购买程序进行解答，帮助初到网站访问的浏览者注册，引导消费者完成网站体验；内容来源二网站运营期间总结顾客的留言、咨询、论坛、客服电话等反馈信息，选择有代表性的问题进行整合提炼，形成问题列表。给出简洁有用的回答。

用户体验简洁易用第四要诀

让网民快速找到答案很重要。设计问题时要简明扼要,问题的回答要直接明了。问题回答不宜过长过多，可以设置点击"查看详细”按钮，以免用户认为操作繁琐而放弃使用。

Baklib小贴士：解答通俗易懂，少用专业术语。保证FAQ页面的有效性，用户都会有一个积极的期望，认为FAQ能够解决他们现有的问题。

一方面，网站设计者要关心用户疑问，经常更新问题，回答用户提出的热点问题。另一方面，要经常与一线客服了解沟通并掌握客户关心的一些问题是什么，根据客服和留言记录及时调整问题和答案，做到实时更新。

本期课程到这里就结束了，简述FAQ页面设计的原则您掌握了吗？

原文链接：https://www.baklib.com/solution/c21f/0190