直播助力企业培训，建行大学树立行业标杆

Posted 2021-06-16 爱分析ifenxi

直播如何助力企业大学建设？

VUCA时代下，组织能力建设成为企业的必修课。组织能力建设的基础是人才培养与管理，因此近年来不少企业都加强了员工培训，提升组织健康度和可持续发展能力，企业大学应运而生。

同时，随着企业规模的增长，传统培训模式效率低下、管理方式落后等弊端凸显。在数字化转型的推动下，各行业头部企业开始致力于用数字化方式改革企业培训。

众多银行也建设了企业大学，而大型银行的员工培训管理尤为复杂：一方面，银行业务线多，专业性要求不同，需要一套完整的培训体系保证每个岗位的员工都得到相应的提升；另一方面，银行的分支机构多，员工数量大，培训效果难以掌控，培训的组织运营难度大。

同时，随着技术的发展和学习习惯的变化，员工的学习方式也发生了改变，从知识在线化的网络学习时代，到移动化、碎片化、社交化的移动学习时代，再到个性化、定制化的数字化3.0智慧学习时代：通过超高清视频、VR/AR等形式，融合大数据、人工智能技术，实现学习的个性定制、精准推荐。在3.0时代，直播成为银行提升培训效率的利器。

直播具有高信息密度、高内容分发效率和高渗透率三大优势。采用互动直播的方式提供培训，不仅激发员工学习热情，而且组织成本低，周期短，可以最大化培训效果。同时，培训数据沉淀后，还可作为人才管理和组织发展改进的有效依据。

01 背负社会责任，建行大学树立行业培训标杆

中国建设银行股份有限公司是一家中国领先的大型商业银行，设有14,741个分支 机构，在基金、租赁、信托、保险、期货、养老金、投行等多个行业拥有子公司，境外机构覆盖31个国家和地区，拥有各级境外机构200余家。.

随着建行业务的发展，团队规模不断壮大，为了保持企业运营的高效，提升团队专业技能，需要定期组织大量的员工专业培训、组织文化建设等培训活动。为了使全国的员工享受到高品质的培训课程，同时做到统一化的培训管理与运营，2018年12月17日，建行大学正式成立。定位既是面向内部员工的职业教育平台，又是以“新时代、新金融、新生态企业大学”为发展愿景，以“专业化、共享化、科技化、国际化”为办学理念，推进产教融合、赋能社会的教育培训平台。

图1：建行大学官网展示

建行大学网络平台结合新模式，打造现代企业大学新业态，有非常清晰的整体逻辑和业务规划，也是建行大学的核心模块。建行大学网络平台统筹“学、教、智、知、网”等新要素，以“服务社会、服务战略、服务员工”为使命。为践行使命，从党建培训、政策宣导、业务技能培训等内部培训直播场景开始实践，逐步外延到行业内的研讨会、发布会、论坛等大型活动场景，进而与社会各行业进行合作，以建行大学网络平台为载体，共同为推动社会发展做出贡献。

图2：建行大学网络平台整体逻辑

为了增强直播平台的使用效率，推动人才培养和业务的有效开展，实现平台价值，在2019年，建行决定升级建行大学直播平台。经过建行大学内部多部门的综合评定和对直播厂商的比选，在厂商综合资质、产品易用性、稳定性、灵活性、安全性等多方面的考察，并综合建设周期和建设成本的考量，最终建行大学选择与保利威合作建设直播平台。

02 借助直播力量，建行大学强化培训能力

保利威是一家企业直播技术服务商，为企业搭建企业培训、带货直播、在线教育、活动会展、医疗直播、人才招聘六大类场景的直播平台，企业培训是保利威产品最成熟的应用场景之一。其中，保利威帮助建行大学搭建了行业内首个直播中台，不仅在企业级直播领域是典型案例之一，也在银行业树立了良好的口碑和标杆作用。

图3：保利威企业直播场景矩阵图

在合作前期，建行大学与保利威做了充分的沟通，在建行大学的定位、直播平台的能力规划和业务场景等方面达成了认知上的对齐，保利威对建行的重点产品功能上的需求做了梳理：

首先，在应用场景上，初期建行大学直播平台将重点应用于员工内部培训，后续将会向企业协同办公、客户培训等场景延展。因此，平台必须具备可扩展性和灵活性，以保证平台逐步升级过程的顺利。

其次，在性能要求上，由于建行员工人数众多，同时在线培训人数预估会达到几万人。因此，平台需能承载10万以上的直播并发，同时还要保证在互动过程中的稳定性与清晰度。

另外，面向用户，直播平台需要具备易用性，不仅要简化老师端和学生端的系统操作，也要使企业对平台运营与监控简便且有效。

此外，为了更高效的进行员工培训管理，沉淀有价值的培训数据用于人才管理和组织建设，直播平台需要具备数据分析工具。

最后，除了上述功能和性能要求以外，建行对于信息安全的要求极高，因此直播平台的部署也必须要符合建行统一的安全要求。

结合建行大学的办学理念和愿景，同时考虑到建行大学的应用场景和未来规划，保利威为建行大学定制了一套直播中台+直播云的解决方案，既可以实现直播平台与建行业务系统和管理系统的融合打通，又可在应用平台端保证直播的用户体验、平台拓展性和安全性等。

图4：保利威直播中台+直播云解决方案架构

为了提升建行大学网络平台的直播能力，保利威为提供了“直播中台”模块，实现了建行大学对于直播发布、运营、监控全流程、统一化管理。建行已有的信息化基础完善，针对建行内部的业务流程和建行大学的特点，保利威提供了深度开发、定制和对接的服务。

除直播中台外，为了改善用户体验，提高直播质量，保利威还提供了“直播云”模块。“直播云”是一站式SaaS/PaaS直播平台服务，保利威将行业一流的视频直播技术赋能产品，实现端到端的直播采集、编码、推流、分发、传输、播放，及时是10万人以上的高并发也可保证直播的稳定性。

与此同时，解决方案采用了保利威PRTC无延时直播技术，实现了平均延时小于400ms的无延时直播体验。PRTC技术支持一对一、一对多音视频连麦实时互动，即使在弱网下都可进行高质量直播，并且支持安卓、Windows、ios等多平台接入，更加匹配学员积极讲师们的使用习惯。

“直播中台+直播云”的解决方案有效降低了终端使用者，包括平台管理员、主播、助教、学员等角色的操作难度，成为了建行大学提升培训能力的最有利的工具。利用aPaaS能力保利威在平台的应用层为用户提供文档、白板、画笔等教学常用辅助工具，以及屏幕共享、聊天室、连麦、打赏等功能，提高培训的互动性，使直播更加贴合企业培训的场景需求。

图5：保利威全链路服务能力

保利威通过将全链路服务能力融入建行大学网络平台的解决方案中，有效提高了建行大学内部的运营管理能力。直播中台与建行内部信息化平台进行了对接融合，使直播平台可以有效进行用户管理和后续的数据分析，平台操作者可根据权限对直播进行管控，使管理过程更安全可控；

与此同时，直播中台提高了建行大学网络平台的应用拓展能力，直播应用可以被一个或多个前台业务部门进行调用；

从直播效果上看，直播平台具备低延时性、高互动性的特点，依靠保利威的视频直播技术，使各个角色的参与者都增加了使用兴趣度和参与意愿度。

03 培训升级，高品质直播成为建行大学践行使命核心载体

建行大学直播培训的覆盖面更广，内容传播更有效率。总行新管理制度的宣贯、新产品的推广说明、新员工培训等内容都已通过直播形式传播，不仅提升效率，也降低了转培训的信息衰减风险。建行大学已经从单场次的、偶发性的直播升级为持续性、有战略指导意义和策划的常规化运营直播。

在培训筹备方面，此前的培训依赖线下组织或者线上课程录制，消耗一定时间，员工获得培训往往是滞后的。而直播形式提升了时效性，大大缩短了前置准备时间，可以针对突发问题及时响应并进行全员传达。

同时，直播发起更加简便。此前发起直播需要IT技术人员共同配合才能完成准备，而现在建行大学直播平台发起一场直播很简单，只需要运营同事进行简单培训即可。同时，讲师在PC、移动端等多平台均可便携开播。

现在，建行大学95%以上临时发起的直播，或者分支机构内部直播，由于操作学习成本很低，无需通过总部来操作执行，而是由直播需求方直接发起。甚至，部分网点的例会都会选择在直播平台上进行。对于员工或被培训方而言，参与感和培训积极性都被带动起来。

为了提高便捷性，建行大学直播平台不仅可以在PC端使用，还支持APP等移动端，使学习可以随时随地进行。员工还可以对直播做微信端分享，将内容传播给更多需要学习的人。

目前，建行大学通过有特点的直播功能，吸引了包括银行外部在内的更多学员参与其中。例如，“直播预告”和“精彩回看”功能。一方面，员工可以根据自身兴趣点“mark”自己想参与的直播课程，起到自发学习的作用；另一方面，对于因工作错过的直播也可以回看，已经上过的直播课也可以重复巩固学习。同时，直播平台还有“精品推荐”功能，促进各部门持续积极地产出更好的直播内容。

另一方面，直播平台的后台可以有效监控培训数据。例如，对于必修课程，建行大学会分析学员的观看时长、观看行为、互动行为数据，也会通过过程中的随机答题来检验学员的学习质量。同时，也会对讲师内容进行评估，以助于讲师优化课程和授课方式。最终，这些培训数据会形成可视化的报表，不仅是推动教研不断精进的有力支持，也是监控培训效果的和员工成长的手段。

图6：数据分析全面复盘培训-学员端

图7：数据分析全面复盘培训-教师端

建行大学直播平台从组织直播培训、直播过程管理及培训后的运营和数据分析全链路支撑培训管理，完善了培训体系，不仅提升了员工的培训体验，也加强了建行大学的培训管理能力。

04 以匠心守初心，建行大学持续打造开放平台

从2019年中旬建行大学网络平台升级以来，一直在为更好的服务建行员工、服务银行行业、服务社会做着持续不断的努力。

在线学习人数在这一年多的时间内不断攀升，特别是在疫情期间出现人数上的激增，然而直播平台始终保持高效、平稳的运作。截止2021年3月底，网络平台累计访问量达到3.58亿次，累计培训行业员工5023.79万人，直播12597场，达到1008.67万人次的直播观看总数，培训考试达到7500场次，但在这过程中，网络平台保持着零重大事故的记录。

2020年时，建行大学还与故宫联合开展了两期直播活动，让市民通过直播感受到故宫文化，为故宫文化宣传贡献了力量。

未来，企业大学的应用场景还将不断拓展和细分，建行大学也将与保利威持续探索直播培训，在形成规模化效应后如何进行个性化教学、数据分析与应用与如何更深度的指导业务、如何通过更多智能化的手段进一步提高培训效果和效率等课题方面共同努力，通过直播平台数据分析等智能化的能力，反哺企业的人才管理与人才发展，辅助建立更符合当代银行业的人才管理方法与制度，推动行业发展。