FAQ用户访问次数不变，访问时长却突增2倍，分析服务发生数据异常该如何解决？

Posted 2022-05-19 华为移动服务

在产品运营的工作过程中，需要每日关注产品的核心指标变化情况，监控其整体运营状况。华为分析服务提供查看吸引新用户卡片，该卡片展示了新增用户数、人均会话次数、人均访问时长、人均页面访问数。借助该页面运营可观察拉新效果，判断产品对新用户的吸引力。

问题描述

某开发者在集成华为分析服务后，发现AGC概览页面上的人均会话时长突增至原来的两倍，但是人均会话次数并没有改变，具体见下图：

该突变现象不符合正常逻辑，需要深度定位突变原因。

定位过程

（1）排除云测数据同步过程异常问题

首先需要排查HUAWEI Analytics云测各计算节点有无异常。通过排查各个云测节点未发现异常，从端测采集上来的用户数和事件数都没有在云测各节点发生改变。

（2）客户侧在数据突增当天是否有重大变更情况

经过确认，该开发者在问题发生前一天发布了新版本。但客户新版本发布并没有重大内容变更，人均会话时长突增至2倍以上依然难以解释；

（3）分析变化较大的用户事件和用户属性

通过分析现网用户事件和用户属性，发现现网中有部分用户setAnalyticsEnabled开关原来为false的被置位true，即现网中原来有一批不参与分析的用户在App升级后参与了分析，开发者没有在App新版本中继承原来的开关状态。最终导致新增一批参与分析的用户，且这部分用户会话时长较长，最终导致人均会话时长增加。

再近一步分析这群新增用户，我们发现主要为ios用户。iOS当时还未提供切后台关闭会话的机制，所以iOS用户在切后台后并不会像android一样30秒后关闭会话，而是直到系统或者用户将App完全关闭后才关闭会话，所以iOS系统用户会话时间更长，最终导致整体的平均会话时长突增。

原因总结

开发者App新版本上线后，现网中有部分用户原来setAnalyticsEnabled开关为false的被置为true，新增一批参与分析的用户。即现网中有一批原来不参与分析的用户在App升级后参与了分析，开发者没有在App新版本中继承原来的开关状态。最终导致新增一批参与分析的用户，且这部分用户绝大多数为iOS用户，iOS当时还未提供后台运行关闭会话的接口，导致整体人均会话时长突增。

解决方案

1.App新版本更新是继承前一个版本的setAnalyticsEnabled开关状态;

2.HUAWEI Analytics后续针对iOS版本的SDK提供session关闭接口，开发者届时可自定义session关闭策略，可解决会话时长突增的问题。

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