美团大数据杀熟：苹果手机下单最贵，最高价和最低价相差14%

Posted 2022-03-15 大力财经

据九派新闻媒体报道，美团上存在大数据杀熟，在不同手机上下单获得不同的定价，而其中定价最高的就是苹果手机。大数据杀熟已经被国家点名批评多次，已经成为困扰消费者的顽疾，美团外卖还是屡禁不改。

北京市消费者协会调查报告显示，86.91%的受访者有过被大数据“杀熟”的经历。消费者使用了2台安卓手机、1台苹果手机于同一地址、同一时间下单，点的也都是同样的菜品，但令人惊讶的是出现了非常不同的结果。

结算页面显示，三个手机呈现的最终价格竟然完全不一样，分别是56元、61元、64元，最高价和最低价的差距达到了14%，而价格最高的来自苹果手机。

此外，除了菜品价格之外，不同手机会员价格居然也不相同。其中一部安卓手机给到的会员价格为4.9元，而苹果手机则为12.9元，依然是苹果手机更高。

美团大数据杀熟，割会员韭菜

此前一直有传闻，使用苹果手机会被平台标签为“优质用户”，从而被推送更贵的商品，经过测试真的出现明显价格歧视，还是令记者有些吃惊。毕竟外卖平台是普通人最常用互联网应用之一，如果长期被暗中“杀熟”，累积造成的损失会是一个不小的金额。

此前媒体和用户多次爆料过，“美团被爆杀熟外卖会员”，一时间迅速登上微博热搜榜。随后，网友们在微博、知乎、黑猫投诉等渠道“控诉”美团对老会员的差别对待：配送费更高、同一家店吃两三回就涨价、开通了会员反而满减金额减少。

「漂移神父」的一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章刷屏，该文作者基于自己点外卖的经历发现，在美团上的同一家店铺，用同一个配送地址，在同样的时间点单，会员比非会员的配送费更高。美团客服表示可以补偿10元红包，但当事人和众多声称有相似经历的网友对此表示不满。

美团官方回应称，“文中提到的配送费差异，与会员身份无关，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。在实际下单时，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。向用户诚恳道歉，并成立了专门的团队，与用户进一步沟通解决问题”。

网友也借此吐槽：一边收会员费，一边割韭菜。

315临近，呼吁监管平台重拳出击

相关法律专家表示，根据用户使用设备不同而差别定价，是“大数据杀熟”最常见的形式之一。从字面上看，大数据杀熟指的是故意对老顾客收取高价。这个自然让人很难接受，作为老顾客和忠实顾客，理应受到商家的善待，现在反而被占便宜，当然会引起消费者的反感。

网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，大数据“杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。平台根据大数据来杀熟，背后的技术来源是电商销售“千人千面”的技术，其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。

律师方超强表示：商家利用大数据给不同客户制定不同销售和服务价格，实际上是一种“价格歧视”，是指商品或服务的提供者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，使同等交易条件的接受者在价格上处于不平等地位。

去年，唯品会、京东、美团等十家互联网平台企业签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，表态不利用大数据“杀熟”。大数据杀熟是近年来消费者怨言较多的互联网平台操作之一。为此，国家出台的《平台经济反垄断指南》中明确其为违法行为。

据不完全统计，包括亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、淘宝、优酷、爱奇艺、去哪儿、天猫、猫眼电影、淘票票、当当网，携程网等多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多个领域，频繁有消费者投诉称遭遇“杀熟”情况。

在生活方式之外，网络游戏对于玩家的“大数据杀熟”行为，则相对而言受关注较少。这并不意味着其“大数据杀熟”手段的隐蔽，而是多年积累下，用户的习以为常。