智能运营：有效触达，驱动用户生命周期价值升级

Posted 2022-02-08 华为移动服务

用户运营的本质在于同用户进行有效的沟通。用户处于不同生命周期的阶段，相应的运营重点也不同，因此需要通过针对性的运营，帮助提升各生命周期的用户价值。

华为分析服务的特性智能运营可以帮助运营人员实现“在恰当的时刻，给恰当的人，推送恰当的消息”，对用户进行有效触达。根据用户的生命周期和运营目标，可以分为5个阶段进行触达：

1、新手期激活阶段

新手期一般是指用户完成下载注册，但并未真正使用过产品的核心价值。用户激活就是让潜在的用户及流量实现从访客到用户的转变，引导用户去使用产品核心功能。
在智能运营平台，先通过用户标签和事件圈选出新手期用户，然后设置周期性任务，对新手期用户进行产品消息的推送，让用户更早、更容易到达核心功能点。

• 智能运营-创建受众群组

2、成长期转化阶段

促进转化是促使用户生命周期向成熟期迈进的重要一步。在此阶段，需要通过运营，促使用户多次完成预期目标并产生价值，如购买、发布内容等。

如何促进用户产生更多的转化动作？良好的交互和有重点的引导，会让用户更容易进入产品规划好的核心路径。以促进首单购买为例，通过智能运营精准圈选出多次浏览某一类型商品的人群，发送品类优惠券并进行推送通知，以提升用户的购买意愿。

3、成熟期留存阶段

在提高用户留存阶段，我们需要找到用户热衷于产品的关键功能，在现有的使用粘度上，让用户在产品中不断探索新的价值。

比如内容型App通过留存分析挖掘用户的内容类型偏好，借助智能运营的个性化推荐，持续给用户提供喜欢的内容，从而提高用户留存率。

4、沉默期唤醒阶段

沉睡用户的唤醒是用户运营的重要环节，首先要对沉睡用户进行识别，然后将合适的内容发送给恰当的用户，提升推送内容的打开率。

A/B测试选择合适文案，提高打开率

选择智能运营的“Push文案测试”模板，将目标用户随机分成两个部分，推送不同的文案，根据最终测试结果选择效果较好的文案用于运营活动创建。

• Push文案测试模板

多渠道智能触达，提高到达率

合适的内容已经准备好，借助智能运营的多波次营销功能，让内容可以更安全快速到达用户。当消息首次通过Push发送失败后，自动采取短信补发，同时对未到达用户进行防打扰设置，避免重复发送。

• 多波次营销功能

5、流失期召回阶段

已经流失的用户需要召回，才能继续使用产品。针对长期不活跃用户，召回策略可与唤醒一致；但对于已经卸载的用户，需要进一步卸载分析，针对性的给予召回。

• 卸载召回流程

用户的生命周期管理是长期的，智能运营支持多渠道、多场景精准触达目标受众，活动效果实时监控，让运营人员可以轻松构建和管理活动流程中的每一步，实现各个阶段的有效触达。

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