腾讯手机QQ团队无障碍化探索的曲折与收获

Posted 2023-03-01 csdn研发技术

大家下午好，我是来自腾讯SNG即通产品部手机QQ项目管理Alice。

大家都知道，在中国有1700多万的视障群体，他们通常从事推拿、公益等工作，为社会创造价值。

手机QQ在接触这样一个群体，在和他们沟通过程中，我们非常深刻地感受到他们和健全人一样，也有自己工作和生活，并且渴望无差别地融入社会。

在2013年的时候，移动互联网快速发展，我们只需要手机就可以接入互联网世界。对于残障人士来说，他们似乎也可以更方便地在网络上与其他人交流。

但事实是这样吗？

据2013年的一个统计，大多数涉及到衣食住行的APP，都不支持无障碍化。

于是在2013年的时候，腾讯总裁Martin（刘炽平）在腾讯战略大会上呼吁：腾讯要承担起这份社会责任，做好信息无障碍，改善残障人士的生活。

科技无障碍发展大会上分享

所以在同年的6月份，手机QQ从4.7.0版本开始，成为了首批适配信息无障碍的产品之一。

但这就意味着我们团队首战告捷了吗？

团队首战遇到挫折

这里有一个数据：实际上2013年手机QQ大概在三个月内发了两个版本，把我们的产品的核心路径进行了信息无障碍适配。并且我们邀请了设计部门用心设计了每个元素，做到了我们内部自己认为的“特别好”。

但是上线后，我们却留意到了这样的用户声音：

“他们不止把我们当成了视障，还把我们当成了智障。很多冗余的提示，根本不理解我们真正的需求。”

当时我们有89位小伙伴在手机QQ信息无障碍化这个项目上花了很多心血，看到了这些来自视障人士的吐槽，我们感觉非常痛心并且进行了反省。

团队痛定思痛，寻求改进，持续探索

我们痛定思痛，开始寻求改进。

寻求改进的第一件事情是，我们跟信息无障碍研究会一起合作，让专业的视障工程师为我们的产品进行测试。比如说，我们出了一些新功能，我们就先交给他们进行测试，看视障人士能不能用上这些新功能。

然后，我们也有到各大网站去招募一些障碍人群的意见领袖，把他们都拉到一个沟通群里，我们会有专人在群里收集大家的意见和建议。

目前我们的做法是，会把大家反馈的问题里最严峻的Top 3（前三个）落地到产品的迭代中体现。

我们还做了一件事情：手机QQ团队里的开发、项目等人员总共有两千多人。这么多人，他们怎么去理解无障碍？怎么才能让他们做好信息无障碍的支持工作呢？难道只能靠口口相传吗？

实际上，每年我们都会组织开发、设计、产品等等相关的同事走进障碍人群的生活，和他们一起参加活动，用心感受障碍人群真正需要的是什么、他们是如何使用我们的产品的。

面对面和障碍人群沟通后，我们做的东西才是他们所需要的。我们的相关小伙伴也从接触、沟通的过程中深切体会到做信息无障碍是我们大家共同的责任。

可以再跟大家分享一个小故事：我们做过一次表情面板的改版。做这个功能，需要两个星期。大家知道要做这个功能的无障碍化适配需要多长时间吗？前后修改一个月时间。

一个功能，要做到相对较好的无障碍适配，是需要花出比开发一个新功能多一倍的时间。所以，我们的开发小伙伴是真的高度认同做信息无障碍这件事，愿意为此投入时间和心血。

走进障碍群体，聆听他们的心声后，我们的无障碍工作终于得到了一些视障人士的认可……但是这意味着我们就已经做得很好了？是不是就可以结束了？并没有。

我们还建立了机制去保证信息无障碍的小船持续航行下去。

然而在过程中我们也是会遇到问题的，比如说改版的时候，在做了一些新的功能优化之后，影响了旧有功能的体验。

所以我们也推动了专业的测试团队，一起做P0用例：每个版本不管有没有动过这个地方的代码，我们都把整个产品跑一遍，保证新版本发布后不会出现太大问题。

我们每年都会请信息无障碍研究会的小伙伴来给我们做分享、和我们的设计师一起制定一些内部标准规范，梳理出手机QQ无障碍设计标准，去指导团队快速实现无障碍需求。

这里分享一组数据，过去的5年，手机QQ共实现了2135个需求，解决了1248个无障碍BUG，并且持续进行行业探索。

分享几个手Q无障碍特性

声纹加好友：大家试想一下这个场景视障人群使用QQ加好友，如果对方也是视障群体，双方都面临着输入难，扫描对焦不准的问题。为了解决他们的痛点，手机QQ基础团队对二维码及其扫一扫界面进行了创新性的改造，使得视障用户无需对准二维码，只需长按，即可利用声纹识别完成加好友的操作，提升他们沟通效率。

OCR：视障用户使用QQ时 通常会收到文字图片，这样用户十分困扰，他们只能求助身边的明眼人来帮他们读取，为了解决他们的痛点，我们团队同优图团队一起打磨了OCR文字提取功能，他们可以很方便的提取好友发的图片上的文字，拍照后提取文字，帮助他们阅读书籍、食品、药品说明书等，该功能深受视障人群好评。

红包：相信2015年春节，QQ“刷一刷”红包项目给大家留下了深刻的印象，当时整个团队连续加班3个月，确保核心功能实现，在砍掉了很多需求的情况下，我们依然坚持做了无障碍适配。这是因为，我们希望，在春节这个温暖的时刻，障碍人士也能用用上红包功能。

回顾手Q无障碍的发展历程

我们的无障碍化团队，共有89人，横跨8大业务部门，共同支撑手Q的无障碍工作。

2013年，我们正式启动，并且半年完成了所有功能适配。
2014年，为了更好的了解用户，提升用户体验，把控产品质量，我们开始与信息无障碍研究会合作。
2015年，我们将无障碍工作固化在手Q版本里，尽量确保大多数新功能视障群体都能够体验。
2016年，我们同SNG无障碍共同梳理了标准提升了内部整体的开发效率。
2017年，我们再次创新，自主研发了OCR特性，让视障群体也能读取图片文字信息。 2018年，我们将继续探索……

手Q团队也一直在呼吁和推动信息无障碍在行业，在全社会的发展：

内部，我们一直推动腾讯系产品无障碍工作，团队技术影响到了微信、优图等项目；产品层面影响到了全民K歌、应用宝等；团队事迹还获得了公司级社会责任奖。

外部，我们成为国内首支无障碍团，受邀在中国移动开发者大会进行分享；我们是国内第一个在CSDN做无障碍化授课的团队；我们接受中国国际电视台CGTN和新华社等权威媒体采访为信息无障碍呼吁；

同时，我们一直在联合百度、阿里、IBM等企业推动国内无障碍标准制定。

最后用Dowson（汤道生）的一句话来结束我今天的分享：

手机QQ要有自己的理想和情怀，要让所有人能够连接一切，这是我们对社会的责任。