速通指南《信息资源管理》信息系统资源管理，第3章
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《信息资源管理》这门课程，第三章只有前 2 个小节
信息系统资源管理
⛳️ 信息系统的基本
概念、特点、组成
概念/定义
信息系统是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。
特点
- 涉及
数据量大 - 绝大多数数据是
持久的 - 数据在多个应用程序中是
共享的 - 向用户提供检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策等
信息服务
组成
信息系统是一种非常复杂的人际系统，组成要素多，结构复杂，其包含 人，硬件，软件，数据，处理规程。
生命周期
信息系统和任何事务都一样有产生、发展、消亡的一个过程。周而复始，形成了生命周期。
阶段
- 系统规划，
- 系统分析，
- 系统设计，
- 系统实施，
- 系统运行与维护。
系统规划阶段
- 初步调查
- 确定发展战略
- 分析需求
- 研究必要性和可能性
- 编写开发计划书
信息系统分析
- 对现行系统运行环境、作业流程、进行详细调查
- 确定目标系统的功能结构、逻辑模型、性能指标、资源配置
- 形成系统分析说明书
信息系统的分类
- 战略层
- 管理层，决策支持系统（DSS）
- 知识层
- 操作层
信息系统的资源观
信息系统资源的层次观
资源层次：物质、能源、信息
信息系统资源的开放观
从宏观到微观、从局部到整体：云计算、泛在网络
信息系统资源的辩证观
有限与无限、有益与有害、量与质
信息系统资源的系统观
信息系统是由各个子系统组成的，也是核心、信息系统资源是动态发展的，具有产生、发展、消亡的过程
⛳️ 信息系统开发管理的内容
人员小组
- 项目管理委员会（由职能部门和信息部门管理人员组成）；
- 项目评审小组（企业技术专家组成）
- 项目开发小组（开发人员组成）
一把手原则
信息系统开发管理的核心
项目评审小组职责
- 项目的需求分析
- 系统选型和开发计划
- 系统开发阶段性
- 项目总结报告
项目开发过程管理
- 项目授权（明确责任者）
- 需求分析（可行性评估、需求评估、项目总体安排）
- 项目实施管理（计划、检查、控制）
质量控制
质量控制的首要工作就是建立项目的质量衡量标准，这是项目开发评审和控制标准的核心
项目质量控制标准
- 项目开发流程的合理化
- 开发时间成本预算控制
- 项目风险控制
- 开发工作安排效率
- 开发工作的协调管理过程
- 工程化开发方式的运用
- 程序的运行效率和统一的信息标准
- 信息系统需求方的满意度
信息系统维护和管理
概念
是指信息系统上线后对信息系统中的人员、软件、硬件、数据、处理规程进行管理的过程
- 人员管理重点在于组织机构建设、培训和制度建设
- 软硬件管理主要是对软硬件系统进行检测、记录、维护、评价和审计过程。
- 数据管理主要是数据库的日常管理和维护
新趋势：外包。（老教材，10 年前的新趋势了）
人员培训
终端用户
基本操作，和系统功能模块的使用
系统维护管理人员
专门的技术和管理制度的培训
培训目标
- 是目标用户全面了解信息系统
- 强化信息管理的理念
- 使用户了解新需求、为新需求做准备工作
信息系统日常维护管理内容
- 信息系统的运行情况记录
- 信息系统的审计情况
- 审查应急措施的落实
- 信息系统的硬件耗材的维护与管理
- 系统的升级与退化
信息系统维护
概念
信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作。
系统维护内容
- 程序维护
- 数据维护
- 代码维护
- 设备维护
维护类型
- 改正性维护
- 适应性维护
- 完善性维护，用户需求增加而产生的软件修改或在开发
- 预防性维护
维护流程
- 确定维护目标
- 建立维护计划方案
- 维护的实施
- 系统维护档案建立
- 维护的验收、总结和评价
IT 服务管理
理念
以流程为导向，以客户为中心
流程
服务支持类
- 事件管理
- 配置管理
- 发布管理
- 变更管理
- 问题管理
服务提供类
- 服务级别管理
- IT 服务财务管理
- IT 服务持续性管理
- 可用性管理
- 能力管理
信息系统文档的内容
信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度
程序和文档合并一起称为软件
信息系统文档的作用
- 利于系统分析员与用户进行沟通
- 利于系统开发人员与项目负责人进行沟通
- 利于系统开发人员与用户进行沟通
- 利于系统开发人员与系统维护人员进行沟通
- 系统开发人员之间进行沟通
信息系统审计和评价
信息系统评价的内涵及其内容
信息系统评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。
管理方面
主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等
技术方面
主要是管理信息系统的性能，主要包括
系统的总体水平
系统功能与层次
信息资源利用的深度
系统的质量
系统文档的完备性与系统的安全与保密性
经济方面
主要是信息系统的成本与效益
成本:
开发成本、设备成本、运行成本
开发成本：系统分析、系统设计、编码和测试、人员培训记录文件等方面的成本
阐释信息系统审计的定义
- 信息系统审计是一个通过收集和评价审计证据
- 对信息系统是否能够保护资产安全
- 维持数据的完整
- 使被审计单位的目标得以有效实现
- 使组织的资源得到高效使用等方面做出判断的过程
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