如何达成KPI和收集证据

Posted 2022-11-27 hursing

先确认KPI合理

在达成之前，首先在制定时就要确认KPI是否SMART，即：

• S=Specific，具体的
• M=Measurable，可衡量的
• A=Attainable，可达成的
• R=Relevant，多目标之间是相关的
• T=Time-bound，限时的

如何达成

这里肯定不会示范具体的专业例子，而是讲普遍性的原则。先明确一点，你100分，合作方是60分，最终你也是60分，结果是最重要的。所以要自己尽一切努力甚至补位他人来推动结果符合目标。

• 自己推进具体事宜，先尽力。
• 解决不了的困难可以反馈给上级，在指导下再努力或直接由上级出面。比没完成好。
• 利用好上级，反馈需要什么资源或指引
• 及时复盘，因客观因素导致目标改变时，找上级商讨对策
• 任何人提出要求做对KPI没帮助的事情时，要知道适度拒绝，或请上司出面沟通

收集证据的重要性

公司聘用员工都是来为公司赚钱的，我们不是呆在亏本养人的慈善机构。为公司创造价值可以是直接的，也可以是间接的。直接的多是商务部门，签订合同或者向用户收取费用。间接的连清洁阿姨也是，关键是要自己知道自己的价值。

扫地阿姨对公司的价值是什么？阿姨把环境搞好，让大家能更舒适地干活。心情愉快的员工能提高工作效率、减少出错，在单位时间内完成了更多的工作。这些员工的直接价值也就是阿姨的间接价值。

我们做绩效报告时，如果连自己的价值都描述不清，那凭什么让公司给你加工资？做绩效报告，核心就是围绕“我为公司创造了什么价值”来说，一切与此有关联的东西都可以写，而且应该写。

如果你不重视，自己都懒，那低分就无话可说了。能做好工作还不行，要会展示自己的成果。低调做人，高调做事。

证据的记录

随时都要记录，有很多来源：

• 日报周报。这些报告很多时候是简短的，给自己日后翻看的。长篇的请发邮件。
• 同事评价
• 尽量让上级知悉全过程，重要的邮件，群组讨论都带上上级。
• 工作文档，需要典型、真实可信、有效证明、符合规范要求。例如工作计划和总结报告，会议纪要，设计文档，缺陷跟踪系统的问题数量，分享文档，测试报告，线上故障报告等

关键事件描述

某时间我（主持、参与、协助、检查、撰写、完成）了XX事件，产生了YY效果，比预期更好/坏。

• 可以量化的效果必须量化描述。不使用主观词语描述。无法量化的描述，可提供工作前后的原始数据。例如架构重构，提供重构前后的架构图、代码文件目录列表等。整理旧文档，直接提供新旧文档的原件或截图。
• 进攻型效果，优先体现业务指标的价值，例如提升DAU、节省多少资源（时间、人力、金钱）等。其次是技术方面的价值，例如性能提升20%。在立项和结项都应该问产品经理。
• 防御型效果：避免了可能出现的错误，如果这个错误出现可能会有什么严重后果

关于结果

• 是否按时/超前/延期完成，什么原因没按时完成
• 质量如何，出现了什么错误，原因是什么，你做了什么措施来弥补以及如何避免下次再犯同一种错误
• 你做了什么来避免了可能出现的错误，如果这个错误出现可能会有什么严重后果

关于过程

• 你使用了哪些超出团队平均水平的或新的技能来完成了任务，带来了什么额外效果
• 作为任务的负责人，你主动做了什么事情让这个任务完成得更好更快
• 遇到的困难中，你怎样解决了他们。如果超出你的职责或能力范围，你是如何推动别人去解决的
• 在团队合作过程中，你如何展现良好的沟通、谈判技巧令事情更好更快地落地
• 你做了什么额外的工作让事情更快更好地完成了。例如使用了一种工具，本来1小时的事情，1分钟就做完了，且这种方法对以后的工作同样有效。

关于团队合作

• 团队合作中是否有不顺畅的环节，你分析出来的核心问题在哪，你建议如何解决。
• 做了什么整理性质的工作，对未来的工作有积极影响。例如写文档，重构优化
• 为团队组织了什么活动？例如培训分享。还有组织吃饭、开会都算，团队氛围和谐了，工作就少矛盾，更畅快。
• 帮助团队建立或引进了什么制度与工具，让工作流程更通畅便利

不能只提问题，不想解决方案。

关于自我提升

• 在任务过程中，自己有什么成长，对以后开展工作有什么积极影响
• 从同事、客户身上有学习到什么？
• 自己利用闲余时间学习了什么，对开展工作有什么用。
• 不要只收集好的。比起报喜不报忧，更乐意看到你的进步和反思。出现了什么错误，原因是什么，你做了什么措施来弥补以及如何避免下次再犯同一种错误