5年SaaS运营总结的5点经验

Posted 2021-04-28 用友开发者

　　

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来源：SaaS联盟

Zepto.js创建者、RubyonRails核心开发人员ThomasFuchs回顾自己的5年SaaS运营管理经历，总结了几点最深刻的体会，包括在能让人更为高效工作的方面投资、不去承诺产品特性发布时间等。

FreckleTimeTracking已经5周岁了。作为联合创始人，这5年中我学到了很多，以下五个问题是能帮助到产品发展的一些体会。

不是“高科技公司”而是“让顾客感觉真棒”的公司

顾客不会因为你有精湛的编程水平、会做nginx配置等而掏腰包购买产品，但如果你卖给他们的产品能为他们节约时间、金钱、精力，那么他们将会很乐意支付购买。你的工作就是为了让客户的生活和工作变得令人刮目相看，所以对于产品和业务的每一个决定都应该紧紧围绕这一目的。

不要承诺特性的发布时间

在这一点上请相信我，不要对产品某项特性的发布承诺发布时间。当某个特性准备好时，人们会问你所有的时间表。回答这种问题最好的途径就是（如果你准备回答的话）：“在未来的版本里我们会考虑这样的功能特性，但我目前给不出一个确切的时间点什么时候准备好。”也就是说对消费者要诚实——如果你自己都不知道什么时候“Ready”。

在能帮你保持高效的方面投资

这方面指的是能明显看出收效的一些投资，比如一台好用的笔记本电脑（经常升级）、舒适的桌子和座椅等，以及其他一些看起来似乎没那么明显能带来高效的投资，包括一些软件，能让你集中精力开发应用程序功能而不是单纯只做服务器配置。

切勿工作过载

让自己过载工作其实是业务向失败迈出的第一步，因为满负荷的时候你不会有好的状态。比如晚上就坚决不要去查收邮件，如果你的团队只有1~2人，那也不需要提供7×24的支持，客户会理解的。你开公司不是为了力竭而亡的，你的健康、家庭和社会生活比起5分钟的支持响应、100%的运行正常应该更重要。

不要相信炒作

人们很容易变得兴奋，也很擅长对新技术、架构、编程语言以及配置方式进行天花乱坠的宣传，可能会告诉你该做什么、怎么计划，其实你应该扩展到百万用户来评估。事实是应该务实些——你的目标是经营业务，用相对成熟的技术。而且你需要做必要的优化，这包括编写少的代码、更广的测试覆盖以及集中精力做事，才能做好企业的长期盈利。

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