霖听纪要医疗系统变革开启SaaS系统时代

Posted 2021-04-28 商霖华通BCCResearch

随着数字化、智能化趋势的日趋显著，医疗行业的转型升级也在不知不觉中进行。不可否认，医疗的信息化为医疗人员和患者都带来了高效和便利，逐渐让医疗SaaS成为资本市场热捧的对象。据了解，随着智能技术的发展，近两年SaaS一直呈现出稳步上升的趋势。相关数据显示，2017年，中国企业级SaaS市场规模已经达到200亿元规模，并且呈现出裂变式高速增长态势，年增长率接近85%。

BCC特邀医疗信息化的行业专家为您解读SaaS在中国医疗行业落地的现状和趋势。

现状

大家谈到医疗信息化，通常会说到四个概念，包括云服务，SaaS，大数据和AI。我们分别来看下他们在国内的现状。

云服务。数据存储在哪里，这种hosting（托管）的概念在面对中国客户的时候，是需要一些教育的。不管是私有云，还是公有云，只有整个认知改变了，才能慢慢接受这种云的模式。目前对国内很多制药企业来说，都还在转变的过程中。

SaaS服务。让客户从习惯购买的方式转到租用的方式，需要一定的时间。

大数据。目前很多号称大数据的公司基本只是数据大而已。大数据的应用和价值，我们主要关注标准化和整个大数据清洗梳理和管理的流程。因为只有足够标准，完整地管理体系才能产生可分析应用的大数据。

AI。在局部的场景和环境下都有一些落地的案例，但总体而言还是有大量case浮于表面。没有真正落实到实际应用。未来应用和模式创新是AI落地的关键点。

目前所有的这些概念大家谈得多，但实际落地，还需要大量的沟通和对市场的教育与培养。

趋势

从国家这几年的政策看，是在往有利于这四个概念模式落地的方向走的。

一个是网络安全法。这个和医药行业不是直接相关，但是它表达了国家在保护信息安全，保护网络安全方面的重视和关注。主要从网络运行，个人信息和事件发生后的补救解决机制三大方面保护了我们的信息安全。比如网络运行方面，推动大家去自己管理建立系统，还要对硬件，网络信息安全做额外的投入。每年的普通系统三级等级保护测评成本差不多就有12到15万，基于新安全法的额外基本成本。这些如果用SaaS平台服务商统一做安全保护，就可以给企业更便捷方便的服务。总体而言，网络安全法明确了网络空间主权原则，明确了网络的产品，服务和运营的安全义务，完善了个人信息保护规则，确立了关键信息基础设施的安保制度，也确立了关键信息基础设施重要数据跨境传输的规则。相对于不确定的风险，有章可循对于这个行业来说，更有利于长足发展。而且这些政策的落地，也让大家对SaaS和云服务的接受度变得更高。

另一个是目前医药行业也有很多政策，比如两票制，医药电商，药品零加成，药品注册，一致性评价等等。现在通过京东等平台实现药品销售的模式已经得到非常大的推广和销售。在未来，药品电商的模式会陆续落地开花，会对传统的拜访模式，渠道推广模式，销售模式有比较大的颠覆。药品注册方面也是一样。国家药品监督管理局的信息，原计划去年年底就要落地整个药品线上申报平台。由于整个平台的推进稍微有点延迟，目前还没有上线。但国家肯定会很快开放这个电子化申报的平台，那么就会触发一整套围绕这些解决方案系统的落地。因为之前比如Veeva早期做的时候，国家只认纸质，电子化做了也没什么用。随着后面这个电子化申报被接受以后，相关的系统会有很好的成长机会。

从整个大行业来说，信息化程度越来越高，信息安全要求也在提高，整个大的技术模式希望走轻量级，专业的，即买即用的服务，未来SaaS有非常大的发展空间。整个市场行业政策法规都在导向性的推动这个变化。

客户需求

医疗SaaS面对的客户群是非常广的。有制药企业，医疗器械企业和相关的经销商这些上游厂家，也有医院，药店，诊所，第三方诊疗相关的在线问诊，轻问诊这些诊疗销售端， 还有医生，患者，店员管理这些终端用户。这个庞大的客户群里，细分了很多专业的领域，去针对不同的客户的不同需求来提供解决方案。

比如以制药企业为例，从营销管理的角度，经过了过去十多年的演变，如今已经有了一个比较成熟的体系需求。基本上会分成如下几层，从最低层的技术架构到最终的报表分析，去支撑企业的一些运营管理的需求。

围绕着一个每一块的需求，都有可能衍生出一个大的服务商或软件产品。相信在未来的发展中，会有各种各样的产品形态。而且过去这些产品存在的服务是软件模式，未来大趋势，各家大公司都是以作SaaS模式去做推广的。

这些年，需求变化的趋势也是比较有意思的。2000年左右，大家对于系统需求叫系统自动化或者无纸化办公，比较原始。后来变成标准化，标准化达到一定程度开始出现一大拨知名的专业软件。开始专业化。当成熟的软件满足基本需求之后又开始有智能化的需求。如何通过一些信息，数据，流程帮助客户做一些商业的决策。等到BI，基本分析可以支撑业务管理的时候，客户又开始关注商业创新。

技术的角度，平台和产品形态也随着客户的需求变化在不断变化。从自定义开发按照客户需求定制，到本地产品，而后衍生出SaaS，衍生出基于PaaS平台的SaaS，再到IaaS+PaaS+SaaS的综合的模式。整个技术趋势是服务和技术变得标准化，专业化。

于此同时客户的交互演变也从最早的键盘到鼠标再到触摸屏。目前可以预见的是语音的交互会成为未来主导的方向。就像这三五年的光景，触摸屏替代了鼠标一样。

从客户的需求来说，每一个行业，甚至一个行业内部都有很多复杂的需求，很多应用场景需要有更多的专业的软件，需要符合当前最新技术，最适合场景的产品来为客户提供服务。而这些产品都需要三到五年跟上技术的浪潮去更新的。

供应商

医药行业中比较国内比较知名的软件供应商或者SaaS服务商主要有下面这几家：

Veeva，主要做CRM，提供医药行业的主数据服务，信道模型的一些模块，包括研发中心相关的套件服务。

IMS，主要是以销售数据、市场数据为主。也提供咨询服务。咨询服务在IMS里占比也很高。

软素，以CRM和BPO定制化开发项目为主。有比较多医药行业的客户。

云视，相对比较新。核心团队大部分来自Veeva。产品线比较广泛。包括CRM，主数据，奖金等都有涉猎。

除此之外，还有一些非医药行业的一些SaaS产品，也在行业中有一定的市场占有率和知名度。比如有销售易，之前以SaaS平台为主，现在转型做更多PaaS产品。还有纷享销客，红圈都有大量企业客户在用，还有微软比较早Dynamics的产品也是在各个行业都有企业用，这其中也包含一些医疗行业。

对于以上这些品牌而言，Veeva和IMS属于高端定位，软素，云视和非行业版的定价相对低一点。取决于客户的体量。

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