AdobeMicrosoftSAP为提升消费者体验提出开放数据倡议

Posted 2021-04-28 Morketing

文章来源 | Microsoft News Center

编译 | Kristen

美国时间本周一，Adobe、Microsoft、SAP CEO在微软技术大会（Microsoft Ignite conference）上宣布提出Open Data Initiative（开放数据倡议）。三位合作伙伴还希望通过customer experience management (CXM)帮助企业创造更多的价值，提供一流的实时客户体验。

数据是一个公司最有价值的资本，很多公司无法同内部数据仓信息建立联系，难以全面了解客户的交互和运作，而且重要的客户信息存在于具有中介服务和第三方供应商的外部数据仓，这限制了公司建立正确联系、获取情报、随时从数据中提取更多价值、更好地服务客户的能力。

全世界各地的公司都通过Adobe、Microsoft、SAP公司的软件和服务来进行产品开发、运营、财务、营销、销售和人力资源等。而今天Adobe、Microsoft、SAP希望通过Open Data Initiative为共同客户提供更好地服务。Open Data Initiative则是基于三个指导原则的通用准则和资源集：

1、每个组织拥有并保持对数据的直接、完整的控制

2、客户通过人工智能业务流程从统一行为和运营数据中获得洞察和情报

3、广泛的合作伙伴生态系统可以轻松的通过开放、可拓展的数据模型来拓展解决方案。

根据以上原则，我们可以看出Open Data Initiative的主要目的是减少data silos、实现客户单一视图、帮助客户更好的管理数据并支持隐私安全计划。如果公司可以连接组织中数据，就可以利用AI和先进的分析能力更好地服务实时洞察，通过关键数据使混合商业应用程序更有效率，为客户提供新的AI服务。

Adobe CEO Shantanu Narayen表示，Adobe、Microsoft、SAP重新构想了客户体验管理类别，我们希望提供给企业利用并处理大量客户数据、大规模提供个性化实时客户体验的能力。

微软 CEO Bill McDermott表示，我们将会帮助公司在理解客户和公司业务方面达到前所未有的高度，CEO只有打破现有silos，才能让公司内部人员专注于服务公司外部人员。随着Open Data Initiative的推进，我们将会帮助企业运行真实的客户单一视图。

为了更好的推进Open Data Initiative，三位合作伙伴通过共同数据模型强化应用程序和平台——Adobe体验云（Adobe Experience Cloud）、Adobe体验平台（Adobe Experience Platform）, Microsoft Dynamics 365、SAP C/4HANA 和S/4HANA——的相互操作性和数据交换的能力。数据模型将在Microsoft Azure提供通用数据湖服务。这种统一的数据存储将允许客户选择开发工具和应用程序来部署或建立服务。

通过Open Data Initiative，企业可以实现：

1、解锁和利用siloed data并创建新的价值

2、根据客户喜好和需求将交易、运营、客户或物联网数据从通用数据湖双向移动

3、为了提升业务影响，在遵守安全隐私倡议的情况下，推出数据赋能的数字反馈循环

4、创建并适应智能应用程序，该程序可以理解数据、关系和Adobe、SAP、 Microsoft及合作伙伴设备上的元数据

零售领域顶级技术公司和客户产品公司，如可口可乐、联合利华、沃尔玛对Open Data Initiative表示期待。

可口可乐公司信息主管Barry Simpson表示，可口可乐公司围绕客户的数字增长是靠平台和公开标准驱动的。公司在遵守GDPR的前提下完成业务增长计划需要更加统一的数据管理和控制方法，我们行业需要Open Data Initiative。

联合利华信息主管Jane Moran表示，平均每天有25亿人使用联合利华旗下的产品，这些人来自全世界190个国家，Adobe、Microsoft和SAP推出的Open Data Initiative可以帮助我们重新构建客户体验管理，并同客户实时建立更直接、更有意义的联系。

沃尔玛信息主管Clay Johnson表示，Open Data Initiative可以给沃尔玛带来很多价值，它可以帮助我们更好地利用、连接数据，我们可以强化用户体验的同时创立新的方式，来线上或线下服务客户。

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