《运营管理》双师同堂纪实丨机器学习时代数字营销与运营的新格局

Posted 2021-04-27 上海财经大学MBA校友会

SUFE MBA

双师同堂

数字化商业时代，基于大数据的机器学习技术，正以新兴营销、广告技术以及营销理念席卷营销市场。1月10日下午，许淑君教授邀请谷歌大中华区总经理白湧先生，一起走进上财2019级EMBA《运营管理》双师同堂，为同学们深度解读机器学习时代数字营销与运营的新格局。

PROFILE

白湧谷歌大中华区总经理 

三大要素促成机器学习

“超大规模数据、优异算法演绎及强大计算能力是机器学习应用的三大要素。”今天的消费数据是2010年的7倍，消费者从开始搜索目标信息到最终成交，期间需要进行约11次的比价；平均我们每天有5小时以上都在浏览互联网，30亿的网民约有70亿的设备连接互联网发出搜索指令……谷歌就是在这其中产生的海量数据中捕获用户的意愿，最终形成自己实时的竞价系统，平均每笔竞价的响应时间不超过10毫秒。这个过程给机器学习的能力带来强大的挑战，好在现在每过18个月，计算机的计算能力就能更新一倍，在算法技术和硬件的双重革新下，谷歌的机器学习能力也日新月异，其业务也从早期的搜索广告进化到能向客户提供更精准、丰富、多样的广告服务。

机器学习与数字营销

在传统媒体中，由于无法将用户的行为和特征数字化，很难对用户有一对一精准画像，品牌影响用户心智的方式只能通过效率低、成本高的“广撒网”形式展开。 而在数字营销中，通过更多维的数据标签、更多的参数去精准描绘出目标客户的形象，从而建议商家用合理的价位去biding。 用户每拿起一次手机、平板，在点亮屏幕的一瞬间，在谷歌看看来，都产生了一次“impression”，即一个展示广告的机会，每天在中国互联网的用户会产生约450亿的展示机会，在这黄金10~15毫秒的时间内，谷歌的机器学习对各种平台和设备上的数百万潜在客户通过强大的算法，精准定位用户明确的意愿信号，实时触动受众，有效定位人群，从而最终实现多维度的精准营销。

数字营销还能贯穿完整的市场周期，从最初建立意识到对目标用户的广告渗透、影响认知，通过强化关键词及产品展示来驱动销售，最终建立用户和品牌之间的忠诚度。数字技术从今天到未来在帮助企业建立自己的市场能力、促进老牌企业精简人才团队的同时，还创造了企业增量业绩的神话。

数字营销促进企业流程再造与产业革命

当AI驱动数据越来越多，企业越来越需要专业团队去管理从生产到销售流程中产生的数据，然后再通过改变内部组织及流程去消化和适应这种变化，从而提升自身的竞争力。

互联网数字化除对营销产生影响外，最终驱动的是产品进化。从欧莱雅、星巴克等企业都纷纷尝试在自己的终端和产品中添加AI技术，通过数据积累，让机器学习的自我进化能力在将来产生更可观的价值。

学生感悟 

2019EMBA 繆才美

白总短短三小时深入浅出精彩演讲，把数字化营销大趋势和全生态讲解的透彻易懂。互联网时代的营销围绕客户习惯、行为和近期兴趣点进行分析，为顾客精准画像，匹配宣传精准投放。针对不同时期不同特点的企业，选择最合适的营销平台和策略依然是企业关注的重点。希望有时间能进一步参观谷歌，了解谷歌。

 

2019EMBA 饶睿智

很感谢财大独特的“双师同堂”平台和运营管理大神许淑君教授的精心安排，让我们有机会在课堂上与真正的全球互联网领军企业的一线大咖、谷歌大中华区总经理白湧先生面对面地交流和学习。随着信息技术的不断进步、新摩尔定律的飞速发展，人工智能技术将在未来5-10年逐渐走向成熟并成为很多领域的颠覆力量，那么如何顺应技术发展潮流、拥抱人工智能，使企业能够抢先占领人工智能时代的滩头阵地，就是我们商学院学生应当特别重视、学习和研究的课题，白湧先生的这堂讲座恰逢其时，干货不断、非常解渴，为我们开启了一扇了解人工智能和数字化营销方法的大门，为财大点赞！

 

2019EMBA 沈进

白总对于数字营销进行深入浅出的讲解，给予我们对于数字营销这个产业进行了全面的了解，并且通过大量的谷歌对于跨境电商帮助的成功案例，让同学们对于数字营销不再停留感性认知。

 

2019EMBA 谢力

许教授运营管理的课程，强调商品的服务属性，让大家学习服务主导逻辑。今天的双师同堂，谷歌的白湧总经理更进一步从数字营销的角度，数字画像、机器学习，向大家描绘了谷歌为代表的企业如何响应客户的内心需求，创造价值，未来人工智能从产品设计、营销流程上都将颠覆现在的模式，深度呼应了许老师的观点，感触良多。

来源 | 上海财经大学商学院