女票的一句“随便”你听出什么意思了吗？Tone Analyzer 服务了解一下

Posted 2021-04-26 developerWorks中国

女票的一句“随便”，

是表示高兴？生气？还是无所谓？

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心理语言学家经过几十年的研究发现：

我们在日常生活中使用的语言，

所反映的不仅仅是我们想要说的内容，

也反应着我们的个性、思维方式、

社会关系和情绪状态。

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我们可以自然而然地通过阅读消息

来判断发送者所传递出的语气。

那么，计算机能够准确、自动地

检测出消息中所包含的语气吗？

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从最初的 Personality Insights 服务，

到现在的 Tone Analyzer 服务，

IBM 已经在开始回答这一问题了。

IBM Cloud 上的 Tone Analyzer 服务（属于 Watson 服务领域），利用认知语言学分析，从句子和文档层面识别各种语气。它可以检测到三种语气，包括情绪（愤怒、厌恶、恐惧、喜悦和悲伤）、社交倾向（开放性、责任心、外倾性、宜人性和情绪范围）以及文本中的语言风格（分析型、自信型和试探型）。

 

通过该服务，我们可以：

 

☑  进行社交聆听：分析人们在网上所写内容当中包含的情绪和语气。预测他们是否快乐、悲伤、自信等等。

☑  改善客户服务：监视客户服务和支持对话，这样您就能够以适当的方式大规模响应客户。看看客户是感到满意还是沮丧，客户代表是否礼貌周到且富有同情心。

☑  与聊天机器人集成：支持聊天机器人检测客户的语气，这样您就可以建立对话策略来相应地调整对话内容。

 

今天，我们就一起来了解 Tone Analyzer 服务，一起查看它的几个最佳用例，了解它是什么，为什么要引入，以及如何使用它。

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