应用系统监控服务

Posted 2021-04-25 护航科技

护航应用系统监控服务包括“应用系统监控服务”、“数据库运维管理服务”、“业务系统运维管理服务“和“邮件系统运维管理服务“。

应用系统监控服务介绍

护航应用系统监控服务，是针对网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、虚拟化等常见基础架构组件进行主动监控与检查的服务。通过多视角对IT系统进行综合管理，运用交叉比对、趋势分析等方法对异常状态进行分析并及时报告， 快速定位故障原因，提高系统运维效率。

服务考核指标包括漏报率、误报率、报警延迟时间、快速修复时间、监控点覆盖率等。

服务特点

一体化解决方案：护航“应用系统监控服务”是以服务团队、服务流程为基础，并整合监控工具的一体化解决方案。

依据护航依据护航的优秀实践设计监控点，调整监控策略以达到最优效果。

监控点统一管理：监控点纳入配置管理流程进行统一管控，统一事件管理，统一告警管理，有效屏蔽误报、漏报和重复告警。

故障快速修复：监控团队兼任一线支持团队，可承担快速修复工作，以减轻IT后台压力。同时周期性的服务回顾和知识转移，提升监控团队一线解决能力 务交付团队人员的稳定性和连续性； 　　

监控点定期更新：定期回顾监控结果，分析系统故障情况、后续业务高峰期可能导致的系统压力等，更新监控点，更新监控策略，持续提升系统可用性。

自动告警：在无人值守时实现发现隐患自动告警，告警自动升级，并根据故障级别、故障类型等做到分角色及时通知。

全面兼容：包括网络、服务器、存储、数据库、中间件等主流产品。

全面深度监测：利用内置上千种专门的监测器，采用插件外挂方式与系统集成，同时可以通过shell脚本快速开发专门的监测器。

服务优势

支持多级分布式部署，可实现异地监控； 

支持虚拟化、打印机、关键文件等特殊资源的监控； 
标配监控工具为软硬件一体，即插即用，灵活部署, 支持多个物理隔离网段的数据采集；

硬件体积小、功率小、环保；
面向业务的监控，支持不同管理权限的用户登录后查看到不同业务的逻辑拓扑监控视图；

具备完整的监控服务知识体系；

拥有上千台设备、几十个重要应用系统的多年监控与可用性管理服务经验，针对不同对象的监控变更，具备规范合理的变更流程，并沉淀标准的知识文档；

将常见的告警形成标准化的例行操作，进行快速修复 

服务价值

护航业务系统运维服务内容主要包括：
　　•　7*24小时实时监控，确保基础架构的高可用，有效降低突发事件的影响，降低运行和维护成本，保障业务系统的稳定运行；
　　•　一体化监控平台，降低IT监控综合成本；
　　•　建立业务视图，从业务角度出发，监控、评估和展现业务运行情况；
　　•　直观、准确的视图展现，帮助管理人员全面了解基础设施整体运行情况，以精准快速定位故障；
　　•　基于监控到的记录进行数据分析，为服务团队资源投入和IT运维决策提供数据支持。

成功案例

国内某知名IT设备制造商应用系统监控项目 
国内某知名电信集团应用系统监控项目
世界500强电力设备制造企业应用系统监控项目

数据库运维管理服务

服务介绍

护航数据库系统运维管理服务是针对数据库开展的系统安装、配置优化、备份策略制定及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性检查等一系列服务。

数据库安装与配置：定制数据库安装配置方案，检查软件安装环境，安装数据库软件，完成数据库配置，并测试；

       •　数据库性能优化：主要是指核心参数调优，SQL语句调优，性能评估方案的提供；

       •　数据库备份与恢复：主要是指本地、异地、同步、实时的分级备份与恢复方案定制及实施；

       •　数据迁移：不同版本、不同厂商、不同结构数据库间的数据迁移；

       •　故障排查：通过远程、上门等方式按服务级别实施故障排查；

       •　预防性巡检：定期提供预防性巡检，并完成系统参数、配置调优、补丁分发。

护航的服务特点

服务模式可配置：根据企业规模、数据库特点等灵活配置服务模式，例如驻场、巡检以及监控等多种模式，并整合服务管理工具、服务监控工具形成一体化解决方案；
标准化的运维流程：强调标准化的运维流程，对于常规的服务内容进行标准化，形成SOP（标准作业规范），降低操作风险；
人员连续性：针对驻场运维服务，通过护航人力资源管理机制和服务团队备份机制，确保服务交付团队人员的稳定性和连续性；
服务质量持续提升：定期的服务回顾有效提升服务质量，同时公司级的审核机制（ISO20000、ISO27001、ITSS）进一步保障了项目交付的合规性；
故障预警机制：通过对基础软件、应用软件运行日志和运维数据的分析，运用交叉比对、趋势分析等方法实现故障的预警。

为什么选择护航？

积累了多个数据库维护项目的优秀实践，根据不同的数据库特点灵活且有针对性的制定服务策略；
对于多分支机构或以应急方式服务的客户，遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服务需求；

强大的二线技术团队保障疑难故障的及时解决，保证新需求得到及时受理和处理；

护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定：ITSS运维《通用要求》符合性评估；

与多家国际厂商建立了长期的合作关系；

拥有完整的服务交付体系，为客户提供成熟的运维服务解决方案。

业务系统运维管理服务

服务介绍

护航业务系统运维服务内容主要包括：
　　•　故障响应支持
　　•　客户端部署与配置
　　•　账号、权限管理
　　•　数据备份与恢复
　　•　系统安全性管理
　　•　业务系统升级
　　•　新需求响应与支持
　　•　新功能测试与上线
　　•　日志及运维数据分析
　　•　系统使用培训
　　•　业务流程支持与改进

护航服务特点

服务模式可配置：根据用户规模，针对业务软件的特点和客户需求，提供驻场、巡检、监控等服务模式，以及通过智能IT服务机器人进行服务交付，并整合服务管理工具、服务监控工具形成一体化解决方案；

标准化的运维流程：结合国内外服务标准，对于常规的服务内容进行标准化，形成SOP（标准作业规范），降低操作风险；
人员连续性：对于驻场式运维服务，护航通过人力资源管理机制和服务团队备份机制，确保服务交付团队人员的稳定性和连续性；
服务质量持续提升：定期的项目服务回顾策略有效提升服务质量，同时公司级的审核机制（ISO20000、ISO27001、ITSS）进一步保障了项目交付的合规性；
注重业务流程支持：护航的服务不仅仅针对业务系统本身，同时还就业务流程对终端用户进行支持；
故障预警机制：通过对业务系统运行日志和运维数据的分析，运用交叉比对、趋势分析等方法实现故障的预警。

为什么选择护航？ 

护航积累了百余个业务系统维护项目的优秀实践，根据业务系统的特点灵活且有针对性的实施不同的运维管理策略；
遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服务需求；
结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供低成本、高效率的一线支持；强大的二线技术团队和自有开发团队保障疑难故障的及时解决，保证新需求得到及时受理和处理；
护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定：ITSS运维《通用要求》符合性评估；
在多年、各行业的百余个项目实践中积累了丰富的应用系统维护经验，覆盖从终端到系统的“一站式”服务；
拥有完整的服务交付体系，为客户提供成熟的应用系统运维管理解决方案。

邮件系统运维管理服务

服务介绍

护航邮件系统运维管理服务是针对邮件系统开展的系统搭建、迁移、升级及日常例行维护和响应支持等一系列服务。
　　•　邮件系统的搭建：定制邮件系统安装配置方案，检查系统安装环境，安装邮件系统，完成系统配置，并测试；
　•　邮件系统迁移：主要是指邮件数据和基础设施的迁移；
　　•　邮件系统升级：从低到高版本升级及跨版本升级；
　•　邮件系统日常例行服务：邮件系统健康性检查、容量管理、碎片整理、数据备份与恢复、邮件跟踪处理服务及安全策略配置等；
　　•　邮件系统响应支持服务：系统故障处理、客户端故障处理、账户管理、通讯录管理等。

护航的服务特点

服务模式可配置：根据企业规模、邮件系统特点等灵活配置服务模式，例如驻场、巡检以及监控等多种模式，并整合服务管理工具、服务监控工具形成一体化解决方案；

标准化的运维流程：强调标准化的运维流程，对于常规的服务内容进行标准化，形成SOP（标准作业规范），降低操作风险；
人员连续性：针对驻场运维服务，通过护航人力资源管理机制和服务团队备份机制，确保服务交付团队人员的稳定性和连续性；
服务质量持续提升：定期的服务回顾有效提升服务质量，同时公司级的审核机制（ISO20000、ISO27001、ITSS）进一步保障了项目交付的合规性；

故障预警机制：通过对邮件系统运行日志和运维数据的分析，运用交叉比对、趋势分析等方法实现故障的预警。

为什么选择护航？ 

积累了多个邮件系统运维项目的优秀实践，根据不同的邮件系统特点灵活且有针对性的制定服务策略；
遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服务需求；

结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供低成本、高效率的一线支持；
强大的二线技术团队保障疑难故障的及时解决，保证新需求得到及时受理和理；护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定：ITSS运维《通用要求》符合性评估；

与多家国际厂商建立了长期的合作关系；

在多年、各行业的百余个项目实践中积累了丰富的邮件系统维护经验，覆盖从终端到系统的“一站式”服务；
拥有完整的服务交付体系，为客户提供成熟的运维服务解决方案。

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