Star Entertainment Group如何通过Axway API网关增加收入吸引更多客户，着眼未来战略布局
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篇首语：本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了Star Entertainment Group如何通过Axway API网关增加收入吸引更多客户，着眼未来战略布局相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
“Axway API Management对Star Entertainment Group的快速发展具有重要意义。API网关实现了数字化通道，而数字化通道对我们的业务越来越重要。”
关于Star Entertainment Group
Star Entertainment Group拥有并经营着澳大利亚的三大旅游和娱乐场所：The Star Sydney、布里斯班的Treasury Casino & Hotel以及黄金海岸的Jupiters Hotel & Casino。这三大场所设有博彩、酒店、剧院和餐饮等众多旅游和娱乐设施。Star Entertainment Group原名Echo Entertainment Group，2015年的年收入为23亿澳元。
总部
澳大利亚悉尼
所属行业
娱乐业
挑战
增加收入、改善客户体验，通过API网关将面向客户的数字化通道与公司的后端系统连接在一起。
Axway5 成套解决方案
Axway API Management
Axway API Gateway
Axway API Portal
效益
通过API网关实现新的网站、移动APP和信息台增加收入
通过显示所有电子通道的实时内容来改善客户体验
同步连接客户，迅速接入新客户连接，快速开发和部署网关策略，缩短上市时间
可复用的API加快上市时间，API网关允许一个通道上新建的内容在其他通道上复用
吸引客户上门
为了改善客户和会员服务，Star Entertainment Group需要连接面向客户的数字化通道与公司的后端系统。新的数字化通道包括三大场所的网站、会员积分网站、博彩处信息台及新的移动APP。
公司希望部署一个API网关，为所有数字化通道提供服务，使公司产生额外的收入。Star Entertainment Group还需要通过API网关连接第三方合作伙伴，联合为客户和会员创建更具吸引力的内容，增加三大旅游和娱乐场所的吸引力。
在内容方面，Star Entertainment Group希望提高效率，利用API使内容只要创建一次就能在各处发布。此外，公司的市场营销人员希望脱离IT部门的协助，自行发布内容。
标准化IT环境
Star Entertainment Group雄心勃勃地计划着：
部署新的内容管理系统（CMS）；
设置新的数字功能，改善用户体验，重新设计后端；
建立API网关，连接前后端和第三方，实现收入最大化。
新的API网关需要促进关键业务流程，包括：
公司旗下五个酒店的客户预订；
公司各个旅游和娱乐场所的餐馆预订；
向会员提供积分追踪、优惠和促销信息；
各旅游和娱乐场所的网站，包括“Star快讯”。
在新的系统架构中，客户可以使用多个渠道，包括网站、移动APP和博彩处的信息台，所能内容和通信由API网关提供。
选择Axway API网关
为了实现这个颇具抱负的系统开发计划，Star Entertainment Group需要找到可靠、强大的API解决方案。“我们审查了几家供应商，发现大部分成本太过高昂，”Star Entertainment Group的首席技术官Laurent Fresnel说：“Axway的解决方案有质量保障而且物有所值。”
Axway的解决方案路线图也是一大卖点。“我们需要这样的合作伙伴，能跟得上我们的脚步，交付我们需要的新功能，”Fresnel指出。
Axway的另一项优势是本地技术支持。“在澳大利亚不容易找到拥有相关技能的人，”Fresnel表示：“因此，即使有价格和质量相当的其他解决方案，我仍然会因为Axway对澳大利亚地区的重视及其本土技术人员而选择Axway。”
部署Axway API网关
Axway解决方案的设计始于2014年10月，与新的前后端的开发和部署同时进行。第一个API于2015年11月上线，将新CMS的内容传送至新的网站。
由于IT人员不熟悉API在新系统环境下的作用。首席技术官Fresnel及其集成架构师低调地在The Star构建了Axway解决方案。
“在整个过程中，Axway始终在我们身边提供帮助和培训，”Fresnel说：“随着时间的推移，Axway的角色逐渐从操作者变成了顾问，目前正在进行知识转移。我们已经掌握并接管了这套解决方案。”
Axway解决方案的影响
自Axway解决方案上市以来，Star Entertainment Group投入使用的API已经超过25个。Star Entertainment Group最重视的一个方面是如何利用新的API来实现网站和移动APP扩大酒店预订市场的份额。
当时，Star Entertainment经营场所的绝大部分酒店预订份额控制在酒店整合商手中。“我们面临的持续性挑战是如何在借助其他客房整合商的力量的同时平衡自有渠道的客房预订。降低手续费，通过自有渠道实现预订显然能提高我们的盈利能力。我们的商业案例表明，如果直接预订比例提高10%，那Axway解决方案的投资回报期将小于6个月。”
“哦，我们在4个月内就完全收回了Axway解决方案的投资，”Fresnel说：“API网关是收入增长的推动因素。”
Fresnel继续说道：“我们设计的新网站响应性良好，我们注意到，有33%的预订完全在移动设备上处理。”
产生新收入
随着各个新API的展开，Star Entertainment Group扩大了客户覆盖范围，获得了新的收入来源。“我们的经营策略是利用数字化通道让客户及时了解动态信息，增加经营场所对于客户的吸引力，”Fresnel称：“我们用这些渠道重点宣传促销和活动。”
Axway API目前实现的关键客户计划包括：
积分计划。“我们的积分计划对企业成功具有重要意义，”Fresnel表示：“是留住客户的重要手段。”赌场会员在博彩处基于API实现的“IPAD型信息台”刷积分卡查看积分，获取最新的消息和促销信息。会员也可以登录移动APP或网站查看信息：CMS的积分余额及优惠。
运动吧贵宾套餐。每一个赌场都设有一个大型运动吧，内置大屏幕，播放体育赛事。为了吸引更多客户前往Star Entertainment Group的场所观看重大体育赛事，Star Entertainment Group推出了让客户提前订位的贵宾套餐。“我们发现，手机预订的贵宾套餐达到80%，”Fresnel指出：“因此，新渠道和API网关正在产生我们以往无法取得的收入。”
雄心勃勃的未来路线图
Star Entertainment Group为解决方案的后续展开制定了雄心勃勃的路线图，包括：
客房娱乐系统。包括餐馆信息和订单获取；各场所的“实时”信息；最新的会员促销和优惠详情；
员工移动APP。让管理层与Star Entertainment Group的70%员工通信；
管利用API平台的专营数字产品。
增加收入，加速上线
解决方案启动以来为Star Entertainment Group创造了不少效益：
增加收入。“Axway API解决方案正在逐步促进我们的收入增长，”Fresnel表示：“它实时显示各渠道内容，让客户能够随时随地联系我们。”
改善客户体验。酒店客房预订的移动APP反响特别好
加快上线，API复用。“一个通道创建的内容可以在另一个通道复用，”Fresnel说道：“而且，我们能再通过API过滤信息，限制、加密发送给第三方的数据。”
业务和开发流程优化。现在，内容创建流程具有自助发布特点，内容创建一次就能在各处显示。为了加速开发，可以创建实体API，以便印度、美国和意大利的开发人员同步开发新的网站和移动APP。
正如Fresnel所言：“Axway API Management对Star Entertainment Group的快速发展具有重要意义。API网关实现了数字化通道，而数字化通道对我们的业务越来越重要。”
图片来源：https://www.axway.com/cn
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