可运营终端实现O2O，智慧城市商业智能（BI）步入进行时！

Posted 2021-04-20 智慧城市中国

一、智能服务终端就像一个网点管家

从客户体验来说，当他进入银行网点，在智能服务终端上选择所需办理的业务并填写好相关信息后，智能服务终端便可根据不同的业务类型实现自助分流导航，引导客户快速定位，轻松地办理各类业务。智能服务终端对客户进行有针对性的分流，可缩短业务办理时间，提升客户对网点服务的满意度，增强客户粘性，并且实现网点服务效率的大幅提升。

从业务流程来说，智能服务终端是网点业务流程的核心大脑，他不仅是业务的发起者，还是信息的记录者和传递者，同时，他还联通了信息的审核者和物理介质发放设备，真正意义上实现了网点业务无缝连接。智能服务终端可以向上连接线上渠道，向下联通自助设备、大堂经理和人工柜台，通过共享线上线下、自助人工的多渠道信息，推动了渠道藩篱的信息传递，为网点资源实时调配和客户交叉营销提供支持，达到了解客户、接触客户、传递体验，实现业务增长的目的。

通过技术升级，智能服务终端实现了在更小的设备体积中，承载更多的业务功能，提供更好的人机交互。智能服务终端在28750px的整机高度下，实现了整合多媒体自助终端、预填单机、排队叫号机、电子银行体验机等多款传统自助设备的业务功能。通过整合原有众多品牌、种类繁多的自助服务设备，从设备形态方面深化了网点标准化建设。

智能服务终端体现了我司在智能网点方面的深入分析和探索，以及我司对于智能网点建设思路的理解。我们认为在互联网时代物理网点依然是目前银行在中国最重要的渠道，我们展望银行网点转型将以互联网金融服务、多媒体自助设备和后台大数据分析处理技术为基础，通过业务整合、信息共享等手段，利用新科技塑造新的业务模式和流程，提升效率和降低成本，在业务能力和服务效率之间取得平衡，最终创造出一种最佳的客户体验和服务效率的网点运营模式。

二、自助式远程医疗公共检测平台

深圳市倍泰健康测量分析技术有限公司今年为高交会带来了最新一代的产品，包含测量血、血糖等项目的可穿戴设备，远程医疗解决方案，移动医疗解决方案，智慧健康社区及智慧养老解决方案等。

通过可穿戴智能医疗设备和手机APP与网络连接，普通的一款老人监护手表，却可以测得老人的血压、血糖、血压、人体成分、体温等数据，并传输到子女的手机上，无论老人出行或锻炼，子女们都能随时掌握亲人健康的情况，并及时将数据上传到倍泰公司的健康云后台，接受医生诊治。

据了解，健康亭的全称是“自助式远程医疗公共检测平台”，倍泰公司已与厦门、天津、重庆等城市签约，将健康亭配备到医院、社康中心、区政府等公共区域。

三、e动酒窖

e动酒窖也称为智能酒柜，由深圳汉荣世纪实业有限公司推出。据汉荣世纪营销总监介绍，红酒销售并不是e动酒窖主要的功能和盈利模式，将线下商务机会与互联网结合打造O2O模式，创造出更多的增值服务，才能最大化的发挥智能售货机价值。据一卡通世界网了解，除红酒销售外，便民服务和广告代理发布是e动酒窖的特色增值功能。

e动酒窖的最上面一层是实体红酒的展示区，用户购物、便民服务、广告代理则集中在42寸超大的触摸显示屏上。用户在消费任一品牌红酒时，点击触屏幕可全面了解该款红酒的品种、产地、饮用最佳搭配等相关信息，购买消费可选用银联卡结账付款，并支持小票打印。另外，购买红酒的同时可获得e动商城的积分，通过扫描屏幕上的二维码，进入e动商城不仅可以购买更多的红酒，还可以进行积分兑换礼品等，真正实现线上线下结合O2O复合营销模式。而便民服务所涉及的服务领域较广，可实现公交地铁卡充值、手机充值、信用卡还款、银联卡转账查询、电影票订购等; e动酒窖还增加了身份证读写模块，可实现火车票、机票的预订。

“e动酒窖还将增加微型摄像头，售货机可以自动分辨出不同年龄层的客户而推送相对应的广告信息;而照片打印、新能源汽车充电等便民服务诸多功能仍在陆续完善中。

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海峰

2014年11月23日