ZSmart Cloud UCC——商业智能详述

Posted 2021-04-20 ZSmart云联络中心

本周与您相约的是我们的商业智能专题，其中囊括了质检、监控、报表、主动营销等多个功能，帮助用户更好的对工作进行把控，更省时省心的去拓展客户，感兴趣的话就一起来看看吧~

1360°客户画像

• 客户画像

灵活自定义的客户标签，识别客户特性，进行针对性的营销活动，提升营销活动成功率。省去很多无意义的尝试，让营销工作更加高效。

• 客户之声

智能统计出现较多的关键字，分析客户关注的内容，调整产品或者营销策略，提高市场竞争力。

• 商机挖掘

分析客户交互历史，挖掘客户个体的偏好，潜在需求，主动推荐产品，有效提升订单。

2质检+监控

实时监控

• 系统监控：Dashboard展示系统当前KPI，包含坐席状态，客户等待队列，服务次数，平均服务时间，客户接通率等。

• 坐席监控： 监控单体坐席的工作状态，监听客户服务过程，远程查看坐席工作桌面。

智能质检

• 自定义考核指标：根据行业特性自定义质检考核指标。

• 智能质检： 基于语音识别技术，实现机器自动质检，达到全面质检，保障服务质量。

统计分析

• 系统KPI：工作量，灵活统计平均服务时长，服务间隔，坐席平均服务人次，首次呼叫解决率。

• 客户满意度： 统计客户满意度以及推荐净值。

• 改进建议： 比对统计结果与服务目标KPI，生成改进建议。

3智能主动外呼

智能客服识别并构建用户画像，主动推送贴合用户需求的专有服务，以阿里“云小蜜”为引擎，基于自然语言处理技术ASR和TTS，实现自动机器人智能外呼。

4监控+统计+报表

ZSmart Cloud UCC可对班组以及员工工作状态、工作时长、业务状况等信息进行跟踪记录，并且形成报表，方便对工作情况和客户服务状况有一个清晰的了解，能够完善、改进并提升工作效率以及客户服务质量。

ZSmart Cloud UCC可对当前客户服务情况、坐席工作情况等，进行实时的监控管理，根据实时的报表呈现，快速准确地掌握工作信息。同时对于实时及历史消息，提供全方位、多维度的数据分析。结合各类数据，生成各式分析报表。让网站流量、用户状况、客服工作等尽在掌握。

更多专题内容详述，将陆续为您呈现，关注ZSmart云联络中心，获取更多产品信息哦~

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