张勇发布阿里巴巴商业操作系统

Posted 2021-04-19 中国企业家杂志

何谓阿里商业操作系统，阿里未来又将如何借助该系统在新零售领域发力？张勇给出官方详解。

文 | 《中国企业家》记者 谭宵寒

编辑 | 齐介仑

图片来源 | 被访者供图

为进一步推进试水已3年的阿里新零售，阿里巴巴集团CEO张勇决定再向组织架构开刀。

事实上，早在2018年天猫双11结束不久，张勇便发出全员公开信，宣布了阿里最新一轮面向未来的组织升级。外界可以从中看到许多与新零售业务相关的调整，比如，天猫升级成为了“大天猫”，整合了B2B、淘宝、天猫等技术力量的新零售技术事业群成立等。

在这封流传已广的公开信中，张勇开门见山提到了阿里这一轮自我升级的目标：打造商业操作系统，赋能商家，实现“在数字经济时代，让天下没有难做的生意”的使命。

何谓阿里商业操作系统，阿里未来又将如何在此领域发力？官方详解今天送出。

1月11日，杭州，在“阿里巴巴ONE商业大会”上，张勇发表题为《阿里巴巴商业操作系统》的演讲，对此给予了清晰回复。

阿里团队实践发现，要真正实现马云在2016年10月提出的“新零售”愿景，就必须要建立一个全方位的数字化商业系统，而这需要从组织上加以变革。

阿里创业已进入第20个年头，如今的阿里能够提供的商品，已远不止实物，还包括由大文娱、优酷、UC等共同建设的文娱产品，以及由饿了么、飞猪、大麦现场演出、淘票票等共同建设的本地生活服务，这三大板块共同构成了当下阿里大消费矩阵。

张勇在演讲中表示，要完成各种改变和商业配合，信息系统建设必须要走到新阶段，必须要将品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，从消费者视角这一平面上纵深抽象开来，加以立体化。

“未来，通过阿里商业操作系统，这些要素首先能够实现在线化，进而实现全面数字化。”张勇说。

以下为张勇在阿里巴巴ONE商业大会（2019全球品牌新零售峰会）上的演讲全文（有删节）：

非常欢迎大家到杭州参加阿里巴巴集团第一次举办的“ONE”大会，可能大家受邀请时，有点小疑问，好像从来没有听说过这个大会。阿里巴巴有很多大会，有云栖大会，很多年前我们开始办网商大会，我们这次办“ONE”大会，又开始一个新的IP。为什么要有这个“ONE”？我们共同看见了一件事情，就是我们正在走进一个共同的新时代，走进一个“One New Eco-System”，这就是一个数字经济时代。

在这个数字经济时代里面，我们有很多东西是共同的，我们有很多东西是要“合一”的。在形成一个数字生态、一个经济生态之前，我们考虑了很久，“ONE”大会有几个意思：

第一，我们在一个共同的地球上，We Are In One World。

第二，我们有共同愿景。我们已经进入到一个崭新时代，就是数字经济时代。因为有这样的愿景，我们必须要形成一个One New Eco-System，这是我们当时考虑“ONE”大会非常重要的原因。

在这个大会上，我们希望跟大家分享，阿里巴巴经过20年努力，从最早大家熟悉的阿里巴巴，一个电商公司，走到今天，大家听到很多关于阿里巴巴的消息、新闻和我们的业务进展。

今天我们想站在“ONE”这个主题下，展示一个“ONE”阿里巴巴，在一个数字经济时代，我们跟客户怎么能够形成一个共同的“One Business”，走向一个共同的未来，这是我们今天开这个大会最重要的原因。

把一个大的目的再往下分解。昨天晚上我跟很多CEO朋友们说，可能大家收到邀请的时候，想到阿里巴巴，特别是品牌新零售大会，大家想到的最熟悉的是阿里巴巴几个部分的业务，想到淘宝、想到天猫，在座绝大多数商家都是天猫商家。

到底阿里想呈现什么？我们今天想让大家看一个熟悉、又不熟悉的阿里巴巴。淘宝、天猫大家都很熟悉了，今天淘宝、天猫要怎么跟客户一起走向新零售？在新零售之上，我们又看到一个更广大的世界，这就是数字经济时代所带来的崭新世界和我们所有企业共同要求的一个崭新的经营方式和工作方式，这是我们今天希望能够带给大家的。

今年是一个非常特殊的年份，今年是2019年，20年以前阿里巴巴集团成立了。我们从最早帮助中国中小企业，通过我们的B2B平台走向全球，在全球市场找到商业贸易机会，到后来发展到大家耳熟能详的淘宝、天猫这样的电商平台，以及伴随而来的我们所建设的金融、物流、云计算这些基础设施。

经过20年发展，我们已经形成了一个非常广大的商业体系。这个商业体系的发展，一直秉承着我们一个初衷，都遵循阿里巴巴的一个初心，就是“让天下没有难做的生意”。

经过20年发展，我们形成了全世界最广大的消费者平台，今天在淘宝、天猫平台，我们每年有超过6亿的活跃购买用户，这6亿以上的用户全部都是购买者。他们当然不止购买一次，我们很多淘宝天猫重度用户，每年在上面要消费几十万、上百万。这些用户跟我们平台密切接触，从最早大家所熟悉的实物商品开始，到今天，这几年经过我们努力，从原来淘宝、天猫以实物商品为主的消费领域，在走向两翼，走向更广阔的一个世界。

这个世界是什么？是所有消费者共同需要的各种消费内容，不仅包括实物商品，也包括数字商品、文化娱乐产品，也包括每天大家都要用到，都要花费的各种各样的本地生活服务。

在阿里发展20年以后，停下来看看我们所建设的这个商业世界，我们覆盖6亿消费者所需要的各种各样的实物商品，到大文娱、优酷、UC、微博和很多合作伙伴共同建设的文化娱乐产品，到以饿了么、飞猪、大麦现场演出、淘票票为主，形成这样本地生活服务的矩阵，这三个大的板块我们称为阿里大消费矩阵。

在过去20年当中的很大一段时间，阿里视角一直以消费者为中心，我们一直看消费者需要什么，但是阿里实现消费者愿望的最重要手段，可以说唯一手段就是我们把消费者所需要的供给、背后的商家，能够源源不断请到我们平台上来，给大家提供能力、给大家提供工具，让大家能够更好地服务消费者。

20年来所沉淀的，得到业界一致公认的我们的支付、物流、云计算这样的能力，已经成为很多企业今天所共同需要的，走向数字经济的商业能力的一部分。

在这个过程当中，我们看到因为这些实体世界和商业世界的结合、和数字世界的结合，我们越来越多的企业可以发现互联网展现给我们大家的，不再是我们10年以前在座很多企业开始跟阿里有接触并且开始合作的起点，就是一个电商世界。在那个世界里面，我们当时共同看见，电商世界开辟了一个到达消费者的新通路，它是一个新销售渠道，这是阿里和在座很多合作伙伴合作的缘起。

但是10年以后，到2019年我们共同看到这样一个新通路在走向一个更广泛领域，对所有商业要素的全覆盖。这些所有企业经营的商业要素，今天都有可能在数字经济时代，通过企业自身努力，当然阿里也希望在其中提供我们的服务，能够帮助大家走向全领域、全流程、全方位的数字化经营。

在这个过程当中，3年前马老师第一次提出“五新”，其中新零售得到广泛共鸣。阿里周围企业都是消费品企业或者零售企业，大家都对新零售产生了共鸣，都觉得线上和线下必须充分打通，必须带来化学反应，必须去经营同一群客户。

走过3年以后，我们看到，如何实现新零售，绝对不只是零售层面的问题。新零售给我们开了一扇窗。也许3年前我们提出的新零售得到大家非常大的共鸣，我们这3年当中一直在尝试如何帮助我们的客户走向新零售。

我们发觉要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化商业能力，而这个商业能力，阿里巴巴集团经过过去10年发展，已经有所沉淀，我们希望把这些商业能力能够组合，能够形成一个全方位的数字化商业系统，能够支持帮助我们的商家全面走向新零售。

这些商业要素是我们所有企业在消费者视角这个平面上纵深抽象开来，能够看到的一个立体视角。我们这个商业操作系统希望能够帮助所有企业在11大商业要素上实现在线化和数字化。

在这11个商业要素当中，我们每个消费品企业都在每天围绕这些商业要素进行经营。品牌是我们所有企业的立身之本，我们无论是消费品品牌还是零售品牌，所有企业都希望能够建设一个为一代又一代消费者所喜爱的品牌。

当然品牌用户体验来自于哪里？对所有消费品企业来讲，品牌用户体验来自于背后的商品，来自于跟商品紧密相关的服务，来自于我们如何把这个品牌和商品能够通过营销行为，走向我们的消费者，通过我们的渠道能够触达消费者。这是我们看到每天企业运作当中，所有合作伙伴共同面对的问题。

当然，作为一个企业的经营和运行，我们需要资金、需要物流供应链配合，需要在制造端能够跟上消费者需求，我们需要建设一个新型组织来配合刚才所有的改变。要完成所有这些东西，我们必须在信息系统建设上走到一个新阶段，所以我们把品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和信息管理系统提出来。我们认为这是所有走向数字经济时代的数字化运营企业应共同面对的，必须对这些商业要素的运行方式进行全面改革，让这些商业要素的运行首先能够在线化，进而能够全面数字化。

因为有了在线化、有了数字化，我们就能够从这个数据当中去要价值，能够找到市场洞察，找到我们在3年前提出的新零售基于大数据人、货、场的重构，对于人、对于货、对于场的洞察。

很多快消品客户已经跟阿里零售通业务在进行合作，对于我们的客户服务，对于支付宝金融、对于物流都有了了解。但非常重要的另外两个，可能也是在座所有跟阿里巴巴合作了很久的消费品企业、合作伙伴所不太熟悉的。

第一方面就是我们如何实现组织升级、组织数字化运营，我们的工作方式数字化改革。最近几年阿里在大力推进以钉钉为基础，帮助企业能够完成数字化工作协同方式变革的这样一个广泛空间。

第二，我们刚才说的这些商业要素的数字化、在线化，要发挥威力，最终还是要靠技术，最终还要靠计算力。我们的阿里云经过10年建设以后，已经形成这样的能力。我们热切希望跟所有客户一起，探索如何能够把这样的能力跟客户整个商业要素的重构连接在一起，把所有商业系统、技术系统、组织系统，这些系统能够进行重构。阿里希望能够形成一个崭新的摸不到、看不着，但是能够贯穿到所有企业运营各个环节的一个操作系统。

今天我们很多城市都在建设智慧城市，阿里到很多城市，看到在这个城市里面开始出现了城市大脑。今天对于我们所有企业来讲，走向数字化经营，我们都需要一个全数字化的企业大脑。这个企业大脑能够实时了解市场上每一个消费者的每一个行为，了解每一个零售场所终端的行为，了解每一个商品每时每刻的表现，同时也能够了解我们最上游供应商、原材料提供商、农场主、农户的实时表现。只有这样，我们才能把供给和需求两端连在一起。

在这个过程当中，我们共同看见的是所有企业都开始意识到这个问题，并且开始大步解决这个问题。当然我们今天还在路上，我们今天绝大多数对于互联网、对于数字技术的应用，在过去10年当中都发生在销售端、都发生在营销端、都发生在消费者端。我们怎么把消费者端得到的数据更好地推动供给侧改革，这是在数字经济时代，我们真正完成供给侧改革最重要的工作。

供给侧改革怎么来？应该来自于消费者，来自于对消费者洞察。如何把“供”和“销”两方面能力结合起来，这是我们所有人所面对的共同问题。

在这个过程当中，我们看到从电商走向新零售，和各位共建一个大数据支撑的商业操作系统，也是阿里巴巴走向未来，在20年之际共同探讨的问题；也是我们走向未来，去实现新零售、实现新制造、实现新金融、实现新能源等各个方面的共同基础。

我们所有人不仅要用互联网技术去经营企业，更重要的是用互联网思想去重构我们的经营方式、去重构我们的理念。

我们走上了互联网，我们拥抱了互联网，但是到今天，我想仅仅拥抱是不够了。拥抱是一个物理的接触，我们今天必须要全面融合到互联网当中，全面融合到整个数字世界当中，只有这样，我们才能够有共同的未来。

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值班编辑：杨倩  审校：武昭含

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