DevOps教练是个什么鬼？我如何成长为DevOps教练？

Posted 2021-04-16 DevOps咖啡馆

简介：随着企业对DevOps需求的不断增加，预计DevOps教练会像敏捷教练一样，未来为企业大量所需，但目前很多人还不了解DevOps教练做什么。本文分析了DevOps教练的三个层级的职责要求，提供了一个典型的职位描述作为参考，并在文末给出通过快速学习成长为DevOps教练的建议。

1. 企业DevOps转型取决于组织中人的能力

根据Gartner的数据，70%的IT市场现在都集中在DevOps上。下图的谷歌搜索趋势也反映了DevOps从诞生(2009年)到现在越来越火爆的势头。

但是另一方面，Gartner也同时发现，目前使用DevOps的组织中，至少有50%无法达到原本商业论证中所期待的好处。甚至有文章指出, "在财富500强企业中敏捷和DevOps正在失败（https://dzone.com/articles/agile-and-devops-are-failing-in-fortune-500-compan）"。为什么一方面有些企业DevOps越做越好（见DevOps状态调查报告），而另外一些企业实施DevOps则出现平台期，甚至有退回到原点的情况呢？

说到底，不管是组织还是个人能力的成长，都有一定的规则：

• 任何技能的掌握都有一个学习了基本技能之后，通过不断努力练习可以达成的由“不会”到”会“临界线。比如游泳，当你掌握了基本的打腿、划臂、呼吸等技巧之后，如果能比较好的把这些动作组合起来，就可以在游泳池里游上个100米。那么我们可以认为游100米是个区分“不会游泳“和“会游泳”的临界线。

• 当然具备“会”的能力之后，离真正的高手还是有很大距离。比如在游泳池里游100米和在海水里自如地（不需要大量体力消耗）游上1千米是有很大区别的。我们可以把“在开放水域自由地游1千米”作为“会游”和“游得好”的分界线。

• 组织的DevOps能力发展和以上个人能力的发展路径是类似的：

图1：能力成长的可能路径




• 我们往往期待的是A路径：从开始采用DevOps到组织具备高绩效的DevOps能力的线性发展的过程。
  

• 但很常见的比如B路径：组织尝试引入DevOps实践之后感觉困难太多，领导不支持或者目前的项目人员能力不足等，从而退回到原点。

• 或者C路径：取得了早期成功，但在继续往更高绩效水平推进的时候由于要偿还的技术、文化债务较多，无法有效地克服此类问题，则会导致退回到原点。

• 也有D路径的情况：取得一定的成功，并且可以维持在该水平绩效。但一直无法取得下一步突破，也无法真正达到组织和客户所期待的业务价值。

DevOps说到底是系统性的改变，其中最重要的当然是人。工具是由人引入、使用的，变革由人来推动，制度流程由人建立并执行，当然识别和解决问题更是要靠人。没有任何一个组织可以通过“购买”或“外包”DevOps而实现持久的成功。

对于希望成功变革的组织来讲，很重要的是要识别、保护和支持有创新能力和意愿的那群“领头雁”（创新者和早期使用者）。通过这群人的成功，引领组织获得早期成功，跨越中级绩效陷阱，并不断推动DevOps在整个组织中的规模化和达成更高的绩效。

图2: 技术采纳生命周期曲线

2. DevOps教练做什么

在组织DevOps转型所依赖的人才团队中，DevOps教练是一个极为重要的关键角色。那么，什么是DevOps教练，团队又为什么需要DevOps教练？

这里可以参考敏捷教练的定义来说明，即：DevOps教练帮助团队或个人采用并改进DevOps方法和实践。DevOps教练帮助人们重新思考和改变他们交付软件的方式（关注价值流的方方面面）。教练的角色一部分是嵌入在团队内的培训师，一部分是咨询。

雅虎一项针对敏捷的研究表明，没有教练支持的Scrum团队可以提高35%的生产力，而有教练支持的Scrum团队则提高了300%甚至更多。既然敏捷教练已经为大家所熟悉和认可，那么作为敏捷2.0的DevOps必然更需要教练的支持。

DevOps教练可以大体分为两类：管理教练和技术教练。在下图Nationwide的DevOps登山图中，这两者分别被命名为DevOps Leaders（DevOps领导者）和Tech Consulting（技术咨询师 - 这个角色应该对软件架构、部署流水线构建优化、软件交付整体质量等负责）。本文聚焦于前者 - 偏管理类的DevOps教练一职（注：管理教练也需有对技术的一定理解）。

图3: 全美互惠保险的DevOps登山图（右下角的DevOps Leaders即为DevOps教练一职）

根据DevOps教练职责范围，从小到大有三个不同的层级。

第一级：团队级别教练

在团队级别上，DevOps教练所做的工作可以对应Scrum团队里的Scrum Master。当然DevOps目前并没有像敏捷中Scrum一样的一套方法。下图是参考EXIN DevOps Master课程中对DevOps团队角色定义（白皮书下载：https://www.exin.com/certifications/exin-devops-master-exam）。其职位名称为流程主管（Process Master）。

图4: EXIN DevOps Master课程里定义的DevOps团队各个角色。其中Process Master可以认为是团队级别的DevOps教练。

严格来讲，成熟团队里的Process Master和标准DevOps教练还是有些区别的（教练要求为整体项目的成功提供支持），但其核心职责是类似的。

EXIN DevOps Master课程体系中对这一角色有明确定义：

• 领导并促进团队，这个角色类似于在Scrum中 的Scrum Master。

• 对整个过程实施可视化管控，力求建立单件流作业（one-piece flow）的流水线式的流程。

• 可视化管控意味着“在不需要解释的情况下，通过信息板是否每个人都能很容易的理解当前的情形？”它不并显示状态。但它可以用来表达是否有问题出现。

• 经验需求：Scrum Master，敏捷项目领导（Agile Project Leader）。

第二级：多团队级别教练

这个级别的DevOps教练指导多个DevOps团队，让团队内部和外部的力量参与进来，解决阻碍DevOps实施的问题。在这个层级上，教练的四项核心技能需要充分发展：教授（teaching），辅导（mentoring），协调（facilitating），以及专业教练（professional coaching）。下图即为跨多个团队指导的DevOps教练一职（在DevOps Master的角色定义中，也被称作流程主管 Process Master，不过是跨团队的）。这里的跨团队教练角色和上一级的教练可以一起合作。

图5: EXIN DevOps Master课程里定义的跨团队的DevOps教练角色，指导多个团队的DevOps实践。

第三级：企业级DevOps教练

可以有效制定企业DevOps转型的整体战略，保障试点项目的成功，引导DevOps实践的规模化发展，引入行业最佳实践，制定企业跨部门的DevOps流程实践，发展高绩效组织文化实践，协助DevOps技术咨询师制定适合的工具集，等等。

这一角色在某些企业中是敏捷/DevOps变革领导小组的关键成员。下图来自张乐老师的《某大型互联网金融项目百人团队持续交付转型实践》一文。

图6: 某大型互联网项目里的专门推进变革的小组。企业级DevOps教练应该是其中的关键角色（虽然职位的具体名称可能不同）。

3. 一个典型的DevOps教练职位描述

下面我们通过一个典型的DevOps教练JD（Job Description）来看看作为DevOps教练具体来讲都需要哪些技能。该工作职位描述为CGI公司于2018年8月10日发布（JD链接：https://lensa.com/devops-coach-jobs/bloomfield/jd/46253990864f90c4436dc5ed06d3cc5d）。需求覆盖了DevOps教练的所有关键技能，非常具有典型意义。

其中，属于技术咨询范畴当然更是技术咨询师的核心职责，不过对于DevOps教练来说也需要有相当程度的了解。DevOps本身是个系统工程，虽然不用每种技能都是专家（也不可能），但各项技能的有效组合才会使得快速解决问题成为可能。

我认为属于DevOps教练的核心能力用蓝色字体标出。

职位描述 - DevOps 教练：

一、工作职责（Responsibilities）

• DevOps方法方面专家，能够要求团队成员以规范的方法来推进开发和运维的能力

• 通过变革来指导组织，帮助识别和克服限制团队生产力和质量的阻碍

• 对构建和部署过程给出建议以确保最佳实践

• 指导团队如何更好地使用DevOps工具

• 帮助平台团队实现平台自动化

• 培养团队精神和遵守规范

• 在需要的时候进行一对一的指导，特别是对刚刚接触DevOps思维的成员

• 评估团队DevOps成熟度并提供进度反馈

• 预测和识别问题，并提供解决障碍和问题改善的建议

• 参与或领导复杂问题的解决，以定义问题，评估当前状态的根本原因，设计和测试解决方案，并实施能产生预期结果的解决方案

二、成功担任这一职务所需的资质（Qualifications）

• 理解精益和敏捷流程背后的原则和价值。有SAFe/Scrum/看板经验者优先

• 善于与组织中各种技能和角色的人沟通，包括技术工程师和有成本意识的高管人员

• 从运维/客户服务的角度对价值流有很强的理解

• 具有使用CI/CD工具(如Jenkins、Deploy、Ansible等)自动化工作流和流程的经验

• 能够解释内部和外部业务挑战并实施最佳实践以改进产品、流程或服务

• 能够领导复杂的项目并承担风险

• 在解决技术、运营和组织方面的挑战时具有判断能力

• 具备管理团队的能力，包括识别和招聘人才，管理绩效，以及决定资源分配

• 有能力影响他人采用新的角度，能够有技巧地处理人际关系问题。

三、经验要求（Experience）

• 至少6年敏捷环境中工作的经验，最好是开发或IT运维角色

• 至少3年以上指导多支团队的经验

• 在开发生命周期中使用DevOps工具的经验（GitHub, GoCD, Jenkins, AWS, Azure, Docker, Splunk）

• 在运维领域有经验，例如变更和发布管理、网络、安全和托管

四、能力（Competencies）

• 能够使相关方跨职能参与，以减轻团队的障碍

• 较强的沟通能力，能够处理和解释复杂的技术概念，并在决策上协调组织

• 协作、高效、创新

五、能够指导任何DevOps实践（Practices）培训，包括但不限于：

• XP实践

• 测试驱动的基础设施

• ATDD / TDD / BDD核心

• 持续集成/交付

• 分布式安全实践

• 静态分析(代码质量检查)

4. 成长为DevOps教练的建议

从以上JD可以看到，DevOps教练对能力的要求是非常全面，从技术、管理、流程、业务、组织文化、个人领导力都有要求，而这并非该职位描述的过度要求或不切实际的期望。实际上，由于DevOps的复杂度和系统性，确实要求DevOps教练具备职位描述里提及的各项能力。从另一方面讲，这样的复杂度也会有效地建立起较高职业屏障。其实，通过有效的集中式学习，是可以快速建立起相关能力的。

根据你自己的工作经验来选择学习成长路径：

• 如果你是敏捷/精益教练，因为敏捷/精益和DevOps有很多共通之处，这对成长为DevOps教练很有帮助。而你的沟通和领导能力可能也是强项。你主要需要补全的是：持续交付相关的工程技术实践、IT服务管理等方面的知识。敏捷教练和DevOps教练的差异可以参考这篇文章 Can any Agile coach lead a DevOps implementation?（http://agilopedia.blogspot.com/2017/11/what-role-of-devops-coach-part-4-can.html）

• 如果你是技术专家，你的技术知识可以使你更多的把精力集中在敏捷/精益方面，以及教练/咨询的能力。下图的敏捷教练模型，展示的各个技能项可以作为DevOps教练的参考。

  
  

图7: 一个敏捷教练所需要的技能。在教练技术上，DevOps教练的要求也是相通的。技术岗位的学习者需要不断磨练。

• 针对其它的非技术岗管理者，比如项目经理、PMO、产品经理、质量和过程保证部门人员、也包括一线或中层职能部门经理人，你的长处在于管理和沟通、组织文化、业务以及领导力，你最需要学习的是跟持续交付相关的技术实践，以及敏捷、精益、ITSM这些流程管理实践。

  
  

5. 结语

就像初学游泳者首先需要有一套"基础技能包“反复练习一样，要从你现在的岗位成长为DevOps教练也有一套初学者必会的技能组合（Starter set of a few half-assed skills）。通过集中的训练，是可以做到在知识和能力上的快速成长，尽快突破第一层的绩效临界线。帮助不同背景的学员快速掌握成为DevOps教练的核心能力，是我当下最重要的目标。

关于作者 许峰

“专注于为企业培养面向未来的DevOps教练”

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