同样都是618，为什么你的用户却盘不动？

Posted 2021-07-29 华为移动服务

上个月的618年大促和往年不同，由于互联网红利不再，再加上抖音、快手等直播电商的强势入场，今年传统电商们的618较往年似乎热度有所降低。

虽然大促声势不如以往，但花样百出的Push和轰炸式的营销短信也没少在活动期间“唤醒”用户们。同样是Push和短信，发对了，是GMV的提升；发错了，轻则屏蔽免打扰，重则彻底和用户说再见。

怎样才能在科学合理盘动目标用户们的同时，不打扰其他用户？用户分层想必大家都不陌生，但怎么分，具体维度怎么把握？这才是用户分层的核心点。

一、将用户分层与业务直接目标强相关

用户分层并不代表将所有用户按照条条框框全部归类到各个群组。对于618这样的

大促活动而言，最直接的目标就是提高销售额。因此分层的用户应该锁定在对提升GMV有可孵化点的人群，例如，客单价尚可但近一周未访问，通过活动通知促活他们；近一周加入购物车但未购买，这种通过优惠券促转化则更加适合。

二、依托数据运营工具，科学分层用户

单次访问时长、会话次数等用户行为都是我们分层用户的依据，但如何科学合理的细分

用户，确实是个“技术活”，通过华为分析这样的数据运营工具，可以让我们的分层用户更加便捷。

• 按需创建受众

通过华为分析的受众分析模型，根据用户的属性和事件，自定义用户群组。举个例子，对于上文提到的近一周有加入购物车但是并没有产生最终付费行为的用户，我们可以按照如下所示的方式创建一个目标用户群体。

从用户属性和事件，两个维度，以交并差自由组合的方式，灵活定义并圈选目标用户，用户按需分层。次日，将该用户群体用于Push的受众细分，即能实现运营策略的实际落地。

• 用户生命周期自动分层

分析服务的用户生命周期模型，按照用户使用App的深度，将用户自动分为新手期、成长期、成熟期、沉默期、流失期，帮助进行贴合业务实际的用户分层管理。

*数据为模拟

电商类App，通过618活动引导新手期用户尽快完成首次付费，成为成熟期用户，是有效提升GMV的策略之一。可以借助新手期的高潜力用户分层，将这部分人群细分出来，通过华为推送或应用内消息给他们推送优惠券或其他福利活动消息，吸引其尽快完成首次下单购买，提高新手期用户向成熟期用户转化的效率。

*数据为模拟

• 关键转化节点分层

结合用户产品内的行为路径，关注关键转化节点，异常流失人群重点分层运营。例如，从“开始结算”到“支付完成”，用户在付款路径中产生了什么行为事件导致未下单？通过路径分析或漏斗分析模型，将该环节的流失人群分层，帮助产品定位流失原因，洞察优化方向，达成持续有效的用户增长。

*数据为模拟

以上是结合华为分析服务实现用户分层方法的简单介绍。用户分层方法多样，但，是否紧贴业务需求，是否与当前运营目标强关联，才是衡量分层效果的关键。

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