共推体验数智化 大树体验云加入UXPA中国用户体验专业协会

Posted 2021-07-27 热点新视界

消费者对”更精致产品”与”更有仪式感生活”的美好追求，正成为体验经济时代的强大驱动力。无论是新品牌还是成熟品牌，以用户为中心，建立一条从品牌到消费者的通路，并数字化双向互动，变得尤为重要。

作为CEM体验数字化领域的领跑者，2021年5月，大树体验云正式加入UXPA中国用户体验专业协会，成为理事会员单位，共同推动用户体验数智化的落地发展。

大树体验云（TreeCEM.com）是领先的CEM客户体验管理综合服务商，以“让用户创造品牌未来”的理念，帮助企业将用户态度、兴趣、看法和未知需求数字化，更好的了解消费者，从而为企业的用户增长和业务创新提供有力的数据支撑。公司成立于2012年，为企业提供体验咨询服务、体验数据平台、体验运营服务完整解决方案，将品牌创新增长落到实处。

UXPA中国致力于推动用户体验在中国的发展，成立于2004年,是中国本土的第一个非盈利性可用性组织，也是中国最具影响力的用户体验组织。UXPA中国主导的“User Friendly用户体验大会”已经成功举办了6届，“UXD Award用户体验设计大赛”成功举办了11届，为中国的用户体验专业人员、产品经理、关注用户体验行业发展的伙伴，提供了一个专业的交流和学习平台，推动用户体验在中国的持续繁荣发展。

如何科学的衡量体验带来的价值，以及体系化的设计体验数据模型数据指标，一直是困扰体验从业者的难题之一。大树体验云受邀成为UXPA中国的一员，并作为用户体验专业协会理事会员单位，秉承了UXPA中国的开放、专业的理念，同时也契合用户体验的数字化趋势。在大树体验云看来，将品牌与用户的互动数字化，能够从数据中发现很多痛点、机会点、业务提升点，这些都是由用户告诉你的。了解用户的所知所想，从用户视角帮助品牌变得更好。

大树体验云创始人苏志国先生曾表示，“当品牌陷入增长的瓶颈期，需要寻找第二增长曲线时，更要‘问用户要增长’，吸取了客户意见以后，再迭代自己的产品，这样迭代出来的产品，一定受用户欢迎。”

企业一味的追求活跃度、转化率、复购率等指标，忽略了对消费者兴趣、态度、行为背后的动因等等方面的研究。可能追求的是数据上面的“虚假繁荣”，并不能完全解决企业的增长瓶颈。

未来的企业不能仅仅只关注运营行为数据、财务数据，消费者买过多少，还要看客户的体验感知数据，也就是客户的主观体验数据。用户对品牌满意度、品牌喜好度，对品牌有什么期望，希望被满足的需求是什么，这代表了企业的未来。经营数据（Odata），今年的营收如何，代表的是过去式，它是个结果。明年好不好，反应在客户对企业的主观数据（Xdata）上。

大树体验云通过先进的大数据分析与智能AI技术，率先提出用户健康档案的设计，汇集用户的体验数据（互动、态度、观点）、运营数据（消费、行为），构建可精细化运营的用户画像，沉淀用户资产。健康度作为直观的用户指标，企业可以对用户的情况一目了然。举例来说，企业有100万用户，其中与多少用户沟通过，与多少用户有互动。互动之后，他们的评价如何。健康度的背后有一套严谨的数据算法模型，是用户满意度、净推荐值、购买习惯、互动次数、反馈标签、消费能力等指标的综合，预示着未来是否会持续的支持品牌。

长期以来, UXPA中国一直重点关注体验与商业的结合。大树体验云的加入,不仅丰富了协会的数字化体系,今后也将为体验数据量化、体验运营增长等方面贡献力量, 与协会的会员们一起共同推进用户体验在中国的发展，推动多元化的合作与创新。