充分利用saas产品，打造分销团队管理新模式

Posted 2021-07-25 浅川e

什么是分销

在经济学中，分销的含义是指建立“销售渠道”，即利用平台展示商品。其本质是采用“分享+信任经济”的模式，分销商对商家的商品进行推广，拉新并扩大市场，从而扩张宣传普及范围，产生订单创造价值，最终实现销售量提升的目标，达到商家与分销商共赢的局面。我们常见的如销售手机电话卡、奶制品销售店都属于分销。

分销团队管理面临的问题

1.服务成本高。分销行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服、管理人员承担大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下；

2.监管效率低。多渠道、大并发的特性给分销团队监管效率带来较大挑战，监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢，直接影响着团队管理的成败；

3.信息不同步，培训困难。商品销售策略、平台分销模式更新快，新功能的使用方法，活动参与规则等，不能第一时间触达销售人员。

帮助文档在分销领域的作用

为客户答疑解难

提供良好的服务是提高客户满意度的基础。新用户在使用时，遇到问题可以直接访问帮助文档进行搜索与查询，排疑解难；另一方面，还可以借此进行公司品牌价值观推广，有助于建立自有品牌。 

提供人员培训资料

对于部分分销人员来说，准确、全面认识到需要推广的产品及其功能，是需要较长时间的。知识库是整个员工培训的重要组成部分，因为它可以添加客户可能感兴趣的所有重要细节。通过编写一份实时更新，支持多人多平台协作编辑的帮助文档，能够让员工对于产品有系统的了解，充分认识到特定的产品详细信息以及有关运输成本和服务的任何其他信息。

带来更高的利润

通过分销方式带来的大量流量直接影响着收益。此外，您将在客户支持服务上节省部分成本，这属于间接的收益。由于您的网上商店中有大量信息，因此人们的重要问题可以直接得到解决。在线的帮助文档（FAQ、帮助中心等服务）能够减轻客户支持部门人员的工作量，减少成本。通过帮助文档，引导用户进行购买，提高转化率。

宣传品牌，提高知名度

通过搜索引擎收录帮助文档，有助于曝光率的提高。现在人们遇到问题大多数情况都去问搜索引擎，将帮助文档页面提交到搜索引擎收录，能够提高知名度，宣传品牌。

怎样制作帮助文档

1. 建立站点。注册登录之后，新建站点，选择制作帮助文档的场景。

2. 选择适合的主题模板。如果不清楚制作什么页面风格，可以在建立好之后在设置进行更换。

3. 自主添加内容。根据前期的调研和准备，确定需要写在帮助文档里的内容及其组织模式。

强大的编辑器支持直接在文章中添加图片、视频、文件、todo、表格、Markdown等元素，版面整洁美观，内容丰富多样不无聊。baklib会自动保存，不用担心文档丢失。

还支持多人协同，削减分工的复杂性，同事间并且能互相掌握工作进度，降低沟通成本。

4. 数据分析。在侧边栏“插件”中找到“文章反馈”。通过网站的阅读量等数据能够直接知道内容的有用性。并根据用户的搜索关键词更新调整内容，让帮助文档提供更有价值的内容。

除此之外Baklib还能：

1. 完美适配手机端，信息能够清楚显示
2. 提供API接口，可获取相关信息
3. 强大的搜索功能，提高信息检索效率
4. 设置站点密码，限制访问权限
5. 数据备份，内容存档
6. ……