优秀的电商店铺都是怎么运营的？

Posted 2021-07-25 浅川e

在电商平台进行购物的时候，我们常常会发现，购买一些日用品或者书籍类的订单往往掌握在少数的店铺里。有些店铺甚至依靠着自己的销量和口碑，逐渐建立起了自己的品牌。那么这些店铺是如何运营的？

优秀的运营人员是核心

搭建起优秀的电商店铺，背后是无数优秀的运营人员的集思广益和辛苦付出，但这却有一个前提，他们的努力是有效的。怎样才叫做有效的努力？那就是运营人员工作效率的提高并使用更低的成本促使目标顺利完成。输出有效努力的运营人员才能够给企业创造价值，是优秀的运营人员。

优秀的运营人员常常需要：

1. 会员体系管理、积分兑换与执行、付费会员管理、会员活动策划及执行、平台其他会员相关对接

2. 主题活动短信沟通策略及执行、会员周边礼品服务、售后及客服对接工作、外部联合品牌合作

3. 针对细分市场人群，以不同的创意内容表达产品方案性价值，提升目标客群的高效转化

4. 活动主题策划方案制定，营销活动玩法设计，页面视觉管理。跟踪落地执行、优化及复盘，定期输出店铺《营销方案总结》

5. 结合平台大促节点、季节性因素，策划并提报平台营销活动策划方案，及时获取各类平台活动资源，达到品效合一的效果，为店铺销售带来增量，快速扩大客群规模，提高市场份额，提升品牌影响力

6. 根据店铺的营销目标，针对目标推广人群，运用有效的沟通策略，制定推广方案并执行，在确保费用控制的基础上，为店铺引入更多高效流量。

7. ……

如何提高效率

面对如此繁琐，但又必要的工作，运营人员应该如何提高效率，达成既定目标呢？

1. 搭建帮助中心。对于绝大多数人来说，很难在短暂的阅读中收集到所有需要的信息。有了帮助中心，用户可以直接、快速的了解相关信息，并且解决自己的疑问。

2. 简化任务执行的步骤。调整任务执行的步骤，使其趋近同质化，能够大大提高操作的效率，减少因为移动或者切换带来的精力浪费。还可以通过调整任务的步骤来达到提高 工作效率的目的。

3. 区分紧急任务与重要任务。紧急任务往往是短期性的、临时的，而重要任务往往是长期性的、持续的。根据管理学家史蒂芬·柯维提出的时间管理理论，把工作按照重要和紧急两个方面的不同程度来划分，基本上可以分为四个象限：既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。既紧急又重要的事情，需要优先解决，立刻就做。重要但不紧急的事情，需要制定计划逐步完成。

4. 拒绝完美。不要想成为完美主义者。追求完美通常意味着，需要花大量的时间使事情做到最好。但在工作中，这样的行为对于工作效率是一种浪费，投资收益率并不高，甚至还会影响其他任务的完成。

下面针对第一点，如何搭建帮助中心进行简单的解读。

如何制作帮助中心

第一步，注册登录。邮箱、手机号都可以作为注册账号。

第二步：创建站点。新建站点-选择“帮助中心”。

第三步：设置主题样式，编辑站点信息。内置有多种主题，不同排版，轻松选择。站点建立完成后也可在后台更改主题。在基本信息设置页面设置帮助中心对外展示的图标等内容。

第四步，添加帮助中心主要内容。在站点内创建文章，主要解决顾客可能会遇到的使用难题以及对于产品的详细解读。