提高用户体验！优质用户手册的7个秘诀

Posted 2021-07-25 浅川e

世界上从来不缺少好用、创新的产品，也从来不缺少会用的用户，但是为什么很多产品买来还是不能物尽其用？原因在于用户和产品存在信息的鸿沟。产品不会说话，他不会主动告诉、教导用户该如何使用。而用户遇到问题时，往往向客服求助，寻求支持，这无疑增加了沟通成本。想要解决这个问题，就需要一份用户手册作为桥梁，承担沟通的责任。

什么是用户手册

用户手册，亦称用户指南、产品手册，旨在通过对产品功能的清洗解释，为特定的使用者提供帮助。它能够帮助你的用户更好的理解、使用你的产品或服务。通常由产品经理或技术人员编写。

用户手册的意义和作用

如果使用你的产品没有呼吸那么简单，用户手册就成为必备品。一份精心制作、对用户友好的用户手册，影响着客户体验的优劣程度。对于新用户来说， 用户手册能够帮助它们快速了解产品用法，减少自己摸索使用所花费的时间。而且，用户文档不仅仅适用于新用户。有经验的用户还可以参考用户手册，以唤醒他们对不经常使用的功能的记忆，或者解决他们可能遇到的某个问题。 

 

优秀的用户手册可以帮助用户了解产品，同时也教会他们如何有效地使用产品的各项功能。编写用户手册的最终目标是理解，让读者能够轻松了解、参考和吸收其中的有用信息。

若想制作出一份优质的用户手册，需要注意很多方面。下文列出了编写优质的用户手册需要遵循的7条原则。

编写优质用户手册的秘诀

1. 明确你的用户

在编写用户手册之前，要了解你的读者。他们的知识水平如何？他们有哪些需求？ 在了解了用户之后，再通过编写一份优良的用户手册以匹配他们的知识水平。为用户创建书面资料会很有帮助，最直接的就是节约为客户服务所花费的资源。

2. 描述问题

解释需要解决的问题，提出解决方案，然后进行说明以说明其有效性。如果手册中需要解决的问题特别复杂，需要将其分解为更小的部分再加以具体说明。通过这种方式分解信息，可以使问题更易于理解。

3. 用词精准

诸如“那个”“这个”之类的词会导致说明模棱两可，所以在代词的使用上需要格外小心。同时要尽量避免一些语气词，多使用严肃、精准的书面语，但又不能晦涩难懂。

4. 图文结合

图片是吸引人们的关键要素。制作高质量的照片不需要昂贵的设备，只需要简单的调整和处理就可以有很好的效果。

5. 避免使用第一人称

团队中没有“我”，你的写作中也不应该有“我”。在说明中最好不使用诸如“我们”“团队”之类的陈述，或者人称，使得语气更为权威。

6. 使用通用模板

寻找一些行业通用或者倍受认可的样本作为写作参考，让用户手册标准化。标准化有助于提高用户手册的简易度和清晰度。比如，一致的符号和风格、图像大小和文本方向之类的格式，可以帮助读者更轻松地浏览、聚焦。

7. 简单，不啰嗦

如果人们无法理解用户手册在说什么，他们就不会使用它​​。

编写好了用户手册的内容之后，就需要把它发布到网站上。使用Baklib在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。

 

用户手册搭建工具

使用Baklib搭建用户手册，在编辑的时候即写即存，一键发布到网站上，省去了繁琐的流程，让内容更新超及时。还支持多人协同：多人加入站点，可获得编辑权限，团队管理更加有序。

 

此外，它还：

1. 支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，随时可以更改调整内容；
2. 网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；
3. 全文检索，关键词高亮显示；
4. 多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧可以直接选择保存栏目；
5. 精美页面主题模板免费使用；
6. 访客数据统计，让数据说话；
7. 多端适配，支持手机端和电脑端显示；
8. 数据安全有保障，Baklib支持数据备份和下载，内容不丢失。

总结

写出一份优质的用户手册需要不断地打磨，不断修改和更新。使用Baklib制作用户手册，消除信息孤岛，提高用户体验。6月8日起，Baklib将全面调价，现在注册还可免费使用！体验链接：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=e7734791-1341-4bcf-9271-6da9a65e84dd&utm_term=22