to B软件为啥用户体验不好

Posted 2021-07-08 david_lv

to B软件为啥用户体验不好？我今天从机制根源层面给大家说说。否则大家还停留在UI、UE的认知层面上。

（1）从甲方视角看

to B软件其实分为：高层决策软件、中层管理软件、基层业务操作软件。

大家抱怨的焦点其实是：中层管理软件。

实际上，对于高层决策软件，一般会呈现为大屏可视化，用户体验可好呢。因为用户体验不好的话，决策层就决定着合同的生死大权。

实际上，对于基层业务操作软件，尤其是面向消费者进行收费结算收银计费的，更是用户体验好。我过去做过零售业收费系统、医院计费收费系统，那操作人员，快的很。因为用户体验不好的话，就影响企业招财进宝。

大家抱怨的焦点其实是：中层管理软件。为啥？

就是因为：管理层有病，让员工吃药。

管理软件，买单的是领导，主要用的人却是员工（为了输入采集管理层需要的数据）。

买的人不用，用的人不买，这是企业管理软件用户体验不好的重要原因。

另外一个原因也是此问题的延伸。为啥买的人不用，用的人不买？

嘿嘿嘿，管理软件，在中国就容易变成管控软件，变成管理者对员工的控制工具。

所以买的人不用，用的人不买，这也是有道理的。

既然是控制工具，那控制的招儿就多了去了。

有人说，西方的管理软件也用户体验不好啊。难道西方也把管理软件像中国一样变成控制工具了？

嘿嘿嘿，你还真说对了。

你以为西方的管理软件是企业运营管理团队买的吗？错了。西方的管理软件是董事会买的。

500年前，1603年，世界上第一个股份制有限责任公司在荷兰产生。这家公司：

• 社会公开发行股票来募资

• 成立股票交易所进行股票售卖发行、转让

• 这么多社会股东，于是选举大股东成立董事会

• 董事会的人都是投资者股东，他们也不懂具体业务经营。所以由董事会雇佣职业经理人团队来具体日常经营

一帮都是投资者股东的董事会，为了防止这帮高级打工人为了短期利益骗他们，于是：

• 事前：董事会雇佣咨询公司做战略设计咨询、业务流程设计咨询

• 事中：董事会雇佣IT公司，把战略设计、组织设计、业务流程、绩效考核指标都固化到IT代码中，让经营团队日常开展业务时使用，把数据沉淀在IT系统中

• 事后：董事会雇佣会计师审计师事务所，从IT系统中抽取数据，来做事后审计

所以，西方企业服务（咨询服务、IT服务、会计师审计师服务）是兴盛了上百年。而我国，因为机制不同，所以这整个体系都没有。所以也谈不上前进发展。

很多人说中国企业的企业管理水平不成熟，等待中国企业管理水平成熟。

我想说：....。

（2）从乙方视角看

其实这还是从甲方视角来说的，但屁股是坐在乙方的。

首先说一个不知道对错的话，这个话是我展开话题的基础，如果这个前提假设错了，我的这个展开就是错的了。

这个话就是：中国，知识不值钱。

所以，咱们才会出现那两个网上段子：

1、中国段子：雷军被人骗了，花了三年时间，花了两百万，只是把小米Logo的直角改成了圆角。哈哈哈哈，给我15秒钟，给我100块，我一行JS代码就能做到

2、西方段子：我用粉笔画这根线，确实只值一美元。但是我在这个地方画这根线，值9999美元。

很多甲方抱怨乙方的企业管理软件做的太不人性了。然后我说：如果我有本事，把现在这1000个功能点简化成十个功能点，还卖现在这个价格，你们能同意吗？

答案是：不同意。

对，这就是中国。1000个功能点你可以卖100万，但你达到同样功效的十个功能点却卖不了100万。这就是认知。

我们还停留在为数量认知的水平，还没有上升到为质量认知的水平。

优化企业管理软件的用户体验其实很容易：

• 从业务视角出发：做企业业务流程重组

• 从技术视角出发：应用自动化/传感器、智能化/RPA，让企业管理软件静默后台工作，不需要前端人工来操作

• 从考核视角出发：每年要求软件操作（按钮点击和文本输入）减少15%。如此坚持6年，就会减少90%的按钮和文本输入

但是，你敢这么要求吗？

我想起了京东和四通一达的例子。京东物流主要是自己用，所以如果不提高效率，成本全是自己的。所以京东物流拼命做无人仓、无人机、无人车。而四通一达主要是给别人搬箱子，搬一次就收一次的钱。所以四通一达没有优化效率的动力，因为机制原因，自己越优化，自己越不容易赚钱。

这就是机制问题，怎么优化也是杯水车薪。如果做软件是自己自用而不是卖给别人，那自己自用当然是越简单越好，否则就是给自己自找麻烦。如果是卖给别人，那就越复杂越好，这样就能在竞标时说：我们为啥比竞争对手卖的贵、我们为啥比竞争对手好，就是因为，我们有1500个功能点，竞争对手才1000个功能点。

（3）从乙方商业模式视角看

过去是软件模式，一旦发版，就安装到了一家家客户的内部。如果这时候你才发现一个BUG，这要升级，那花费的成本、效率可就费死劲了。

所以过去开发软件，都是一年发一个版本：3个月产品设计、3个月架构设计、3个月开发、3个月测试。

所以你会看到SAP，1993年发布C/S模式的R/3 ERP套件，2014年才发布B/S模式的S/4 ERP套件。这一下子就过去了20年。而且再过三年就2024年了，从2014年发布S/4，到2024年，十年又过去了。

所以很多人抱怨为啥很多企业管理软件还在用IE6。无他，因为企业管理软件的节奏是：十年甚至二十年才一个大改变，每年一点小修补。

但是SaaS时代不一样了。很多人不明白为啥欧美SaaS公司大多创办于1997-2003这个年头。

其实是因为欧美SaaS这个新模式的产生，是当初由两拨人融合而成的。一拨人是传统软件人出身，但想搞互联网。因为1997年亚马逊、雅虎上市，市值都飞到天上去了。人人都想做互联网，想发财。像Salesforce的创始人就是Oracle传统软件出身，想模仿Amazon的电子商务网站模式，在网上卖软件、支付软件费、运行软件。还有另一帮人是做互联网创业的，可惜2001年世界互联网泡沫破裂了，不好融资了，要么死，要么转型。所以这帮互联网人就被迫转型搞了企业软件。但是这两拨人搞企业软件都不是用新技术把过去的传统企业软件重搞一次，而是这两拨人融合成了一种新模式，这就是既不像传统软件，又不像互联网电子商务网站的一种新模式，那就是：公有云、多租户、网上营销、网上试用、网上支持、网上使用、网上社区支持。你说这像不像不带流量的天猫商铺啊。

而中国从2015年以来兴起新一波SaaS，进来的人却大多是传统软件人，主要是用新技术把老东西重做一次，而且研发模式也是传统软件研发模式，只不过周期缩短成了一个季度发一个版本。还是版本管理模式。

我在京东的时候，我没听说京东的网站是按照版本来研发的。

我今天从机制根源层面给大家分析了：TO B软件为啥用户体验不好了。

大家也就明白了：to B软件，用户体验会永远不好。

这是机制决定的。

只有业务+IT一体化的羊毛出在狗身上的互联网公司电子商务公司，做企业生产力工具，才会体验好。如果互联网公司电子商务做企业内部管理软件，也是一样的烂用户体验德行。