Rostrvm Solution在G-Cloud上的云联络中心服务

Posted 2021-04-01 CTI论坛

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月30日消息（编译/老秦）:Rostrvm Solution强大的rostrvm云联络中心服务通过政府的G-Cloud框架现在已经可以在Digital Marketplace中的软件即服务（SaaS）类别中找到。

　　Rostrvm Solution的软件已被成功地用于私企和公共部门多年，家喻户晓。rostrvm的美妙之处在于，它使您能够提高目前功能的同时又没有替换掉现有的设备。这极大的节约了成本，减少了风险，而且可以快速部署。

　　所有公共部门机构可以利用Digital Marketplace找到rostrvm云联络中心服务。

　　也被称为poweredbyrostrvm，这一云联络中心服务是可靠的，具有企业级功能。它帮助企业机构为客户提供高水平的跨多个联络渠道的服务。

　　易于使用的应用程序套件支持复杂的呼叫路由，通过IVR实现智能排队和基于技能的多渠道自动呼叫分配（ACD）。客户通过相关菜单选项进行选择，连接到合适的顾问，有效地解决他们的问题。

　　rostrvm也完全支持座席员。脚本和屏幕弹出确保正确的信息覆盖和法律法规的遵从性。自动更新桌面意味着座席员不必应对多个桌面应用程序；他们被集成到一个统一的系统以提高一致性，加快呼叫处理，确保最佳体验。

　　呼出联络管理可以创造性最大化地利用资源，“少花钱多办事”。它提供了自动拨号和手动呼叫选项。

　　语音呼叫处理，不论是呼入还是呼出都遵从统一的标准，与多渠道电子邮件附件、短信和网络聊天集成，以确保你可以在正确的时间以正确的方式与客户互动。

　　rostrvm系统具有呼叫录音功能，使用数据标签检索，这样你可以很容易地找到并播放所需录音，以便满足培训和监测的目的。它也有完整的操作和业务结果报告，并配有仪表板实时显示呼入和呼出的情况。

　　此外，rostrvm还支持远程工作。这一切都来自于Rostrvm的英国客户体验研发团队专家们的支持。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载