测试工程师该如何保证产品的质量，一篇文章带你把控高端bug！

Posted 2021-06-29 程序员二黑

B端产品质量保证的思考

无论是现在火热的移动互联网时代，还是稍微冷却的PC互联网时代。

霸占大众视线的产品普遍都是C（Customer）端产品，例如我们熟知的千千静听、暴风影音、微信、滴滴打车、微博等等，这些APP为我们的生活增添了很多乐趣。

而相较于C端产品，还有另一种产品类型，他们使用的对象人数有限，需求相对固定单一，主要服务于企业内部，我们称这类产品叫B（Bussiness）端产品。

例如企业内部的ERP、仓库管理系统、购物网站后端的订单跟踪系统等等。

B端产品有其独具的特点和存在价值，他们和C端产品的主要不同在于：

总结一下：

犹如冰山，C 端产品是浮于海平面之上的冰山一角，而海面之下的B端产品更加庞大；犹如大树，C 端产品是远看的葱绿风景，B 端产品是深耕地下的健壮根系，枝叶与根茎相互支撑。

依据B端产品的特点，作为测试团队，需要提供相较于C端更加专业的高标准的质量保证工作，具体内容如下：

PART-1

• 明确输入。针对客户提出的需求，要进行详细的沟通梳理，明确每条需求的细节，例如客户提出需要一个语音输入功能，那么作为B端团队就需要将一句话的需求进行细化，是否支持方言、是否支持多语言、服务是离线还是在线、语音的识别准确率期望是多少，单次语音输入时长是多久，语音输入的交互样式等等。

PART-2

• 控制输出。B端产品的质量要优于C端，这样产出的B端产品，才能让企业更舒服、更快捷地运转，从而向消费者收费并提供服务。故而要严控质量，需求实现完整程度、bug遗留率、按时交付率等等指标，都是可以衡量产品输出质量的优劣。

PART-3

• 优质服务。第一时间响应客户的需求变更，第一时间响应客户的问题反馈，高质高效的给出明确的反馈答复，都凸显B端团队的服务意识。尤其是在合作的最后环节，需要向客户提供产品和相应的培训、解决问题等服务。B端团队在客户使用产品时要保持与客户的联系，并寻找新的销售机会，减少客户流失。

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