CRM 概念学习

Posted 2021-06-27 卖山楂啦prss

数据夜话：十分钟了解完CRM

客户关系管理（CRM）是指通过完善的客户支持平台，客户互动平台，企业生产平台，最大限度地为客户创造价值，使公司的潜在客户成为现实客户，真正的客户成为忠诚的客户，并扩大产品市场和利润空间。

所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

CRM是一种基于internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。