区块链技术让传统旅游业焕发新机

Posted 2021-06-27 CECBC

智慧文旅颠覆行业生态，告别虚假宣传、隐性收费。

早在去年5月，国家就发布了“国内大循环”的纲领性指导，指出要着力拉动国内消费以推动未来经济增长。国内旅游要在创新上做文章，加速行业的数字化转型，实现高质量发展。

今年清明小长假，由于春节不回家所累加的出行需求叠加春季踏青旅行需求，国内旅游出行迎来“流量”小高峰，达1.02亿人次，实现国内旅游收入271.68亿元。旅游的火热也带动了当地餐饮、住宿等消费，同比2020年有明显回升。而经过清明的试水，拥有五天假期的五一小长假有望重现昔日黄金周的盛况。据相关机构预测，今年五一的出游人数预计将突破2亿人次，引爆了积蓄已久的远途长线旅游需求，跨省游在五一假期将迎来大爆发。

毫无疑问，后疫情时代，国内游将成为旅游行业“主旋律”。虽然行业一片欣欣向荣，但整个旅游业生态仍存在诸多乱象和痛点，让本该身心愉悦的旅行过程离真正的“愉悦”尚存有较大差距。例如在旅游前，消费者要用一双“慧眼”，在海量信息中搜索自己想要的真实信息；在旅游中，景区之间的迁移要花费大量的时间成本，还要面对景点宰客等乱象；在旅游后，又发现自己精心创作的游记被抄袭，知识产权被侵害且无法追偿。

供需双方信用体系急需重构

在当今千亿级的旅游业当中，在线旅行社、传统旅行社以及诸如携程、去哪儿等OTA平台发挥着举重若轻的作用。虽然传统旅游业经过互联网时代的“改造”已经实现了极大的跃升，但仍旧存在着不少“顽疾”。

首先，旅客作为最有价值的参与者没有得到应有的价值回报，往往成为被动的接收方，只能任由平台和商家摆布，与商家之间存在着双边信用危机。导游和旅行社宰客欺客的新闻屡见不鲜。

其次，在行业形态的不断更迭中，互联网时代旅游业的几乎全部交易都被头部OTA垄断，除了面临数据泄露的风险外，还有两大难题困扰行业发展：一方面因为流量推广费用高昂，供应商被迫压低成本，自然无法为旅游者提供更愉悦的旅游体验；一方面为了弥补成本，旅游服务的供应商只得赚取各式各样的中介费服务费，无形中增加了游客的出行成本。

最后，目前旅游景区供应商存在部分竞价排名与实际价值不符、虚假宣传、隐性收费的问题。此外，对于屡禁不止的游客不文明行为也难以督查、追踪。

由此不难看出，旅客和旅游服务商之间的信用问题急需被重构。而区块链凭借其去中心、非对称加密、智能合约、不可篡改等特征，则有望解决行业痛点、促进行业发展。

智慧文旅颠覆行业生态

区块链技术具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集体维护、公开透明等特点，它可以保证旅客和旅游服务供应商之间的“诚实”与“透明”，为双方互信互惠奠定基础，从而让商家与消费者、其他参与方等产业链上下游都能可持续地助推行业健康发展。

1.重构旅游行业信用体系，规范旅游市场秩序

由于竞价排名，很多旅游景区都存在着实际价值与等级不符、虚假宣传、隐性收费以及景区安全等问题，一再地刺激游客脆弱的神经。而区块链的可溯源、不可篡改、公开透明的属性以及智能合约的支持将帮助旅游行业建立全新的诚信机制。让旅游者、旅游企业等都会自发维护自己的旅游信用资质，使得链上生态环境更加干净，从而有望解决旅游者不文明行为、旅游企业不诚信行为等问题，使旅游行业信用体系进一步健全，市场秩序进一步规范。

2.节省各方成本，促进行业降本增效

游客可以在以区块链技术为基础的旅游平台查询景区信息、订购门票，通过区块链技术的去中心化、不可篡改性以及公开透明的特点保证了景区与门票信息的真实可靠性，而且不用支付额外的中介费用，从而大大降低了交易成本，提高交易效率。

同时在跨境游场景中，旅游服务供应商通过使用区块链智能合约，可以灵活、安全、高效地进行零费用跨境支付。旅游服务供应商所承担的中介费，汇款费等多种费用也将成为过去时。

3.消除虚假信息，赋予游客多元身份

以往各酒店、旅行社等行业供应商都为了争夺旅客而在网络平台上对卖家服务做出虚假评价，导致游客无法获取真实信息。而区块链技术的不可篡改性则有效避免了各种虚假信息的传播，因为只要出现虚假信息，便可在链上追溯存证，对发布虚假信息者的信用与交易都将产生重要影响。

此外，游客也不再仅仅是游客，还是评判者与管理者，他们可以通过区块链相互交换本地特色旅游及服务信息，并对旅游景点及产品卖家进行评论、打分。

4.扩宽视野，带来全新想象空间

在区块链的赋能下，能从根本上改变现有的旅游“生产关系”：一是区块链将使产品的来源、真实性变得有迹可循，降低游客买到假冒伪劣和不安全产品的概率，使旅游购物更为踏实；二是通过在各个区块记录旅游信息，可构建各个区域间的信息交互，游客可以直接享受到旅游地的特色体验。

5.保护游客信息，确保隐私安全

在旅行过程中，游客通常需要提供个人资料给旅游供应商以便能够获得预期的服务。无论数据输入的过程是手动还是自动，这其中的过程都需要花费相当的时间与精力，且无法保证自己的个人信息是否安全。

区块链技术则很好地解决了旅客信息泄露的问题。利用区块链技术，能将风险管理真正落到实处。每当一个新的预约被创建、修改或取消、旅客登机、在酒店办理登记手续、正在租车……导游或者旅行社都可透过区块链系统实时地获知他们的位置。即使旅客在旅行中发生了意外，存储在区块链网络的个人记录都能实时提供有关旅客的数据资料。

结语

目前在我国，区块链与旅游相结合的探索并不多。但毋庸置疑，当下所涌现出的众多新技术，如区块链、大数据等已经开始深刻影响了旅游行业的发展，为旅游业带来了极具吸引力的旅游产品和创新管理手段，催生了全新的商业运作模式。

而“区块链+旅游”在改变传统旅游业的同时，也为该行业的所有参与者带来了良好的“生存”体验，推动了旅游行业的转型升级，从而最终打造出一个可持续发展的共赢生态体系。旺链科技作为区块链行业的先行者，将助力旅游业打造全产业生态区块链，让食、住、行、游、购、娱等产业要素以及旅游行政管理部门、金融机构、相关旅游组织和机构等全部上链，打造一个旅游全产业生态区块链，铸造城市的“旅游中枢”。

未来，相信随着区块链技术与旅游业的加快融合，定将为假日经济带来全新视野，为旅游行业带来全新发展机会。旅游企业也应当结合新技术、适应新环境，才能在数字时代赢得发展新机遇。