平台信赖度成为双十一影响消费者购买决策的重要因素

Posted 2021-06-27 文宇肃然

前言

最近看了艾瑞咨询发布的一份《“双十一”网购消费洞察报告》，里面提到一个观察就很有意思。报告说，“平台信赖度”已经超过“价格”，成了消费者“双十一”网购最主要的考量因素之一。

什么意思呢？就是说，消费者原来是谁家便宜在谁家买，现在则是谁家更靠谱在谁家买，“双十一”似乎开始进入“信任消费”的阶段了。

这是一个很重要的变化。你也知道，一直以来，“双十一”购物节最大的标签就是“低价”，从最早的“全场五折包邮”，到现在的“跨店满减”、“直播领券”、“预售付定金”等花样百出的新规则，核心都是围绕价格做文章。

可是，如果“双十一”进入了信任消费时代，那就意味着价格不再是吸引消费者的决定性因素了。

平台依赖度

这个变化说明了什么呢？

什么叫“平台信赖度”呢？它指的就是电商平台在消费者心中的知名度、信誉和口碑。

一般来说，我们在网上购物的时候，肯定会看看这家电商信誉怎么样、是不是靠谱，是吧？只不过，“平台信赖度”通常只作为一项参考因素而已，没那么关键。

可是这份报告却发现，“平台信赖度”的重要性在逐年变高，已经能对消费决策产生决定性影响了。

报告中提到，2018年，消费者在选择电商的时候，“平台知名度、信誉和口碑”这个因素只排在第六位。在它之前的有哪些呢？有“正品保障”、“价格优惠度”、“商品种类丰富度”、“促销活动频率”、“送货速度”等等。

你看，大部分还是跟商品本身的价格、品质相关的。可到了2020年，“平台知名度、信誉和口碑”这一项就蹿升到