如何做好技术运维

Posted 2021-06-20 低代码布道师

运维是运维维护的意思，通过专业的技术手段来保障客户的系统稳定运行。本来运维是一件挺有意义的事情，而且服务嘛，客户也需要，那我们先看看有哪些人对运维有不同的意见。
公司的领导
对于公司的领导来说，运维意味着消耗岗，意味着不产出。往往在鄙视链里运维属于鄙视的最底层，同事们刻板的印象是运维属于不上进，不愿意进步的人干的事情。
公司的销售
运维属于小单子，活比较杂，而且还没有利润，往往比较轻视。
研发的同事
运维就是啥啥不会干，一出问题就找研发解决，一收到他的电话就知道又有问题了。
客户的高层
每年花这么多钱，不产出，不产出成果，看不到成绩。
客户的中层
被其他同事诟病最多的人员，一看到他们就知道是问题的来源，天天顶着个雷，不知道啥时候会爆。
客户的基层
不愿意干运维，偏偏还要负责管理运维人员，干具体事，也出不了成绩。
不管是甲方还是乙方，往往觉得运维就是苦活累活，出了问题挨骂不说，也干不出啥。运维的现状是这样，但往往一个系统上线运行起来之后领导的要求又比较高，如何保障系统不出问题呢？这就需要说明一下啥是技术运维。
要想说明技术运维需要干哪些工作，我们还是需要分析一下客户会提哪些问题，我列一些场景：
1、新领导上任，新官上任三把火
对于一个已经运行的系统来说，最怕的就是领导的更替了。一个单位一旦来了一位新的管理者，整个运行机制就会发生变化。哪个领导上任也需要一些管理措施和管理手段，系统无疑是他最好的抓手。领导上任需求提的都比较急，而系统的负责人为了体现自己的价值要求也比较急。急意味着需要快速的投入资源，快速的按照领导的要求开发新功能。
这段时间往往比较难熬，一般会经历三四个月噩梦般的生活，稳定之后起码得五六个月。如果你做的久，真能见证客户领导的变迁，反正单位的火怎么烧不知道，第一把火肯定要烧在你这。
2、运行环境会变化，系统需要经常优化
我们的软件在做成那一刻，就会依赖于当时特定的软硬件环境，尤其BS软件对浏览器的依赖比较高。IT最大的特点就是日新月异，硬件在发展，基础软件也在发展。你的应用系统往往跟不上环境的变化。
客户的电脑一更新，你过去运转良好的功能往往就用不了了，这个时候就不得不优化。比如今年flash就退出历史舞台了，很多功能都是基于flash开发的，基础环境变化了就导致你的软件不可用了。
还有就是系统往往是集成在一起用的，有的厂商需要用IE，有的需要用谷歌，还有的需要用360，不同的浏览器在软件的表现形式上往往不一致，软件兼容是个头痛的问题。
3、安全问题此起彼伏，往往让人应接不暇
过往做软件比较舒服，只需要把功能交付了就可以了，很少考虑安全的问题。但是当下已经不一样了，客户本身就聘用了专业的安全厂商，定期的扫描你的软件。每期安全报告一发，就需要忙乎一段时间。有中间件的安全漏洞、数据库的、应用系统的、操作系统的。
有些安全问题解决起来比较复杂，有可能就需要重新找更安全的解决方案。而且安全无小事，尤其主管单位也会发安全报告，这个是和领导直接挂钩的，不解决那是不可能的。
4、功能升级和优化的问题
不管是采用什么模式开发，最大的问题是需求采集的不到位，开发阶段只采集了一小部分人的需求，往往和客户实际的运转模式差距特别大。真正到用的时候，往往是运维接手的时候，这个时候才会面对每一个使用者。客户不同的阶层，话语权也不一样，各种各样的需求。有些是当初没想到的，有些是设计不完善的地方。但是提出来的要求客户是不会忘记的，会形成台账，不说日调度吧，周调度和月调度总是有的，那就得响应。
层出不穷的问题，就要求通过技术运维进行解决，如何做好技术运维呢？我觉得可以从以下几方面入手。
1、做好项目管理工作
虽说是做运维，但是项目管理的工作不能少。首先是要做好沟通，和方方面面的人进行沟通，了解对方的诉求，给与必要的承诺。光有承诺是不够的，因为如果在承诺的时间达不到效果，客户必然不满意。所以也需要和公司的领导进行沟通，在和公司领导沟通好后获得必要的支持的资源。
获得公司的资源后要积极跟进进展，直到问题得到解决。问题解决好后要和客户有个确认工作，确保问题是得到真实有效的解决。
2、做好规划工作
任何一项工作的开展都少不了经费的支持，尤其我们做技术运维因为身处一线，天天在解决各种各样的问题，慢慢也就变成了技术专家。长年累月的在一家单位干，也慢慢融入的甲方，也可以有甲方的思维。比如提前做技术规划，给与客户技术建议，把费用抓在手里，既能给客户的基础设施完善和升级，也能给公司挣了钱，能达到双赢慢慢就能变被动为主动。
3、配合公司的职能部门做一些工作
但凡是公司要么是卖产品，要么是卖服务。不管卖啥，是需要一定的商机的，商机是啥就是真实有效的信息。做运维因为天天都和用户打交道，多听、多观察，慢慢你就能发现一些商机，然后配合销售做一些售前的支持工作。促成交易也能为你在公司的发展打下坚实的基础。
4、打铁还需自身硬，技术是不能落下的
做技术运维是一项综合性的工作，往往对知识面的要求比较广，出了故障你的判断是哪个层面的问题，判断出来还得能解决。服务器啊、中间件啊、数据库啊、安全啊、开发前后端技术啊都得会。
我的经验就是自从你接管一个项目之后就需要把源代码都要过来，我们需要从头到尾通读一下源代码，经常修复BUG，慢慢的就对原有的设计了如指掌了。你掌握的越深入解决的也就越快，只有快速的把客户的问题解决了才能得到用户的认可。
最后想分享一点心得，不管别人看你的工作是怎么样的，不管别人是怎么想的，你真正需要在意的是自己怎么想的，我为什么要干这份工作，我能给客户、给社会创造什么价值。他强任他强，明月照大江。