从贝泰妮的全域消费者运营，看Quick Audience如何链接产品服务商生态

Posted 2021-06-14 阿里云开发者

简介：作为老牌消费者私域运营代表服务商之一，群脉围绕社交平台的消费者私域运营能力，已经充分集成于阿里云数据中台核心产品Quick Audience，并为贝泰妮等企业提供在社交平台端的全链路用户旅程规划与互动服务。

近日，中国功效护肤第一股——云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司（股票代码300957，以下统一简称“贝泰妮”）发布2020年报和2021年第一季度财报。

据数据显示，2020年贝泰妮实现营收约26.36亿元，同比增长35.64%；归母净利润约5.44亿元，同比增长31.94%；2021年一季度，贝泰妮实现营收约5.07亿元，同比增长59.3%；扣非归母净利润约0.77亿元，同比增长61.1%。

不难看出，稳健进击的贝泰妮，在营收和归母净利润上实现了高增长，且财报显示，其核心品牌薇诺娜的市场影响力也得到了进一步提升。

值得注意的是，第一季度财报中特别提到，2021年公司将“不断提高公司信息化水平”， 打造全域消费者运营的更多可能性。即“将以会员运营为核心，通过建立技术中台和数据中台、升级现有的信息管理系统和会员管理系统、引入新的管理模块，进一步加强内部管理能力和产业链上下游的控制能力，实现产供销、人财物的全链路数据化管理，从而实现业务上的前后台高效运营和管理上的内外部掌控，实现优化资源配置，做到精准营销，进一步提升公司的市场竞争力。”

抓住行业发展黄金期，贝泰妮实现高速奔跑

据国家统计局数据显示，2015年至2020年期间，我国限额以上化妆品类零售总体保持增长趋势，2020年限额以上化妆品行业零售总额为3,400亿元，同比增长9.5%。

致力于打造中国皮肤健康生态，集研发、生产、营销和服务为一体的贝泰妮诞生于2010年，在美业发展的黄金期，顺势数字化升级，实现了高态势的增长。

据悉，早在2011年，贝泰妮就成立了电商事业部，随后，通过线下打基础进专业渠道，线上积极拥抱互联网的变化，贝泰妮成功搭上了电商高速增长的快车，实现了全渠道相互渗透、对消费群体的深度覆盖，加速销售增长和提高盈利。

尤其是近两年，贝泰妮成功在线上市场突围，据年报数据显示，2017至2019年，贝泰妮的线上销售收入分别为4.9亿、8.9亿、14.9亿，旗下核心品牌薇诺娜更是成功“破圈”。

在上海群之脉科技信息有限公司（以下简称“群脉”）市场部负责人汤璇看来，围绕消费市场的全域营销，是贝泰妮数字化升级过程中的关键一战。

她认为，贝泰妮之所以能够迅速占据市场，一方面是精准切入敏感肌赛道，重视产品研发和技术创新，据了解，贝泰妮研发中心，拥有全球领先研发硬件条件和多种精密仪器设备，境内有效专利50项，掌握11项核心技术，还通过产学研一体化平台，凭借硬核的科研实力成为行业典范；另一方面，作为功效性护肤品牌的薇诺娜，其产品复购率较高，而且使用感受易于口耳相传，快速实现消费者口碑裂变。

Quick Audience牵手群脉，集成社交平台私域运营

作为老牌消费者私域运营代表服务商之一，群脉起家于2003年，从最初提供IT技术服务到紧贴互联网社交发展，累计服务了包括贝泰妮、波司登、元祖食品、联合利华等在内的百余家企业。

“得益于群脉拥有相对强大的IT开发背景及近18年的发展经验，我们能够更好地发现企业数字化建设过程中的问题，”汤璇告诉记者，“过去，因为不同企业的数字化建设程度不同以及想要得到的目的差异，群脉多是去根据企业需求落地定制化服务，但随着整个行业数字化升级到了新阶段，以及群脉根据过往项目抽离出多套数字化方法论体系，目前已经有多款成熟且标准化产品面世，能满足大多数企业需求。”

其中，围绕社交平台的消费者私域运营能力，已经充分集成于阿里云数据中台核心产品Quick Audience，并为企业提供在社交平台端的全链路用户旅程规划与互动服务。

比如，大多数线上线下并重的品牌都会在线下市场布局专柜，并配有1-2个导购员。线下消费者在购买时，除了导购提供的专项服务以外，还可以通过扫描二维码，进入品牌的专柜服务平台成为会员，形成相当体量的私域流量。

为什么企业（品牌）需要运营自己的私域流量？贝泰妮董事长、总经理郭振宇博士曾给出自己的解释，“私域流量的会员、客单价与复购率都更高。”一组数据表明，仅在2019年，贝泰妮专柜服务平台的复购率为52.5%，远超行业平均水平，其中客单价大于1000元销售金额的占比达到87.9%。

而通过Quick Audience，企业还能畅享群脉在私域运营领域的“智能营销”“内容银行”“优惠券”“活动矩阵”四大社交互动产品模块能力。

其中，智能营销，可根据企业需求选择不同市场标签，预设营销流程自动执行，同时支持执行情况实时追踪且可动态调整。

内容银行，可支持图文、图片、视频、音频、问卷等多种内容格式，实现全程可视化内容制作、智能化内容推送和触达效果追踪；

优惠券，可以模板化形式自主生成折扣券、优惠券、代金券、礼品券等多种优惠券类型，并支持企业按需配置在既有活动中，用户在领取优惠券后，可在包括线上商城、线下商户等消费场景中直接使用优惠券扣减或扫码核销；

活动矩阵，拥有多种开箱即用的营销工具（如幸运抽奖、投票宝、直播活动、裂变分享等）。企业可自行设置各类线上线下活动，结合优惠券，提升用户与品牌互动。

对群脉来说，将自身的产品能力充分融入Quick Audience是一项双赢战略。

汤璇把阿里云数据中台行业解决方案比喻为一条河，“群脉的产品能力就像其中的一个水车，源源不断地将河水盘活。”

在她看来，对数据中台来说，群脉在社交端的私域运营能力，是对整个行业解决方案的一项重要能力补充，同时对群脉来说，借助阿里云数据中台的能力，能够为企业客户输送更为精准的市场分层和画像，并以此根据客户需求制定更完备的解决方案，“另外，依托阿里云数据中台强大的销售团队，群脉也能够把自身产品能力推向更多企业。”

链接产品服务商生态的Quick Audience有着更多可能性

除了集成第三方产品在社交平台的私域运营能力，Quick Audience还能通过全链路消费者运营管理能力输出，为企业在日趋复杂的商业环境中，带去业务新增长。

几年前，贝泰妮就构建完成数据仓库，成立专门的数据分析部门，能够对基础会员体系和商品体系进行统计分析。而到了2020年，贝泰妮正式接入阿里云数据中台，借助其核心产品Quick Audience在全链路消费者运营上的能力，将数据在全域精准营销场景中的作用进一步放大。

2020年天猫双11期间，贝泰妮一方面通过Quick Audience基础功能实现站外媒体曝光（短视频平台、社交平台）数据回流，在淘系内完成目标市场匹配，精准营销；另一方面，又充分联动线下会员体系，圈选优质高潜目标市场，与线上目标市场进行交叉匹配，并定向推送相关营销内容，鼓励优质会员实现全渠道购买。

数据显示，截止2020年11月11日24时，薇诺娜天猫官方旗舰店以破7亿销售额斩获天猫国货美妆NO.1席位，连续三年荣登天猫美妆类目TOP9，并成为2020年唯一跻身TOP10的国货品牌。

在整个全域营销数字化环节中，作为阿里云数据中台的核心产品之一，Quick Audience能够为贝泰妮提供多阵地用户引入，实现社交层面的跨端互动和全链路消费者运营，不断加深用户对企业（品牌）的认知、兴趣，从而转化成为消费者。

另外，Quick Audience目前还集成诸多第三方产品能力，除了群脉的社交私域运营之外，还有比如趣云的数据回流等功能，真正实现企业一站式全域消费者运营。

阿里云数据中台生态发展负责人甄日新表示，Quick Audience还将持续引入在会员运营、广告运营、APP运营三大场景中成熟度高的第三方产品能力，“我们对产品伙伴一直保持开放态度，”他补充道，期待未来有越来越多的经过实践检验的产品能力能够融入到Quick Audience中来，聚焦全域消费者运营领域共建更多可能。

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