让人工智能成为保险行业科技基因的一部分！

Posted 2021-05-23 百度大脑

人工智能、云计算、大数据、5G 等新兴技术正在加快保险行业数字化升级的步伐，2021年4月27-28日，第三届中国保险 CIO 峰会在北京顺利召开，以保险行业市场动态和最新趋势为基础，以保险机构的诉求为核心，深入探讨保险4.0时代如何让保险行业更智能等热门话题。百度智能云智慧金融事业部副总经理韩洋受邀在峰会上发表了主题为《AI 赋能保险业务价值链重构》的演讲，与在场嘉宾深入交流了科技助力保险行业发展转型历程，并分享了百度智能化解决方案在行业的优秀落地案例。

 拥抱智能浪潮 让人工智能成为科技基因的一部分！

“后疫情时代，保险公司要如何保持自己在行业里的竞争力？应用科技，并且能够将科技应用好已经成为越来越多保险企业领导者的共识，不夸张的说，未来的保险公司，可能首先应当是一家科技公司。”

2020年，疫情对许多行业造成了深远的影响，但是从科技的角度来说，疫情这只“黑天鹅”在一定程度上倒逼了科技进步，5G 通信、数字无接触支付、远程教育、人工智能等众多领域取得了突破。作为一家科技公司，百度已经将成熟的科技应用到了保险行业当中，深度参与了行业变革的浪潮，和众多保险企业一同进步。

韩洋表示：“过去20年，我们带来了分布式计算以及云计算，时至今日我们要去构建一个新的应用的时候，已经会把分布式计算这样的互联网技术自然考虑在内，它已经变成我们技术基因的一部分，接下来的时间，我们需要做的就是把人工智能也变成我们技术基因的一部分。”

百度以 AI 为核心的保险科技全栈式、全场景服务能力，赋能保险企业业务创新与降本增效。面向营销、运营管理等场景，提供智能营销策划、流程自动化、自动审核等一系列智能化产品，提升业务办理效率、降低管理成本；依托百度大脑以及实践落地所积累的数据中台、AI 中台和运营中台解决方案，帮助企业客户真正将“中台能力”内化成为自身 IT 系统架构的一部分，以此应对各种业务挑战和未来可能出现的变化。

 依托领先的 AI 技术，为业务赋能！

为了让嘉宾更好地理解百度智能产品对保险业务的贡献价值，韩洋例举了几个应用场景。

 1、视频审核 

随着视频流媒体的发展，用视频的方式进行审核也已经成为了保险行业当中最常见的审核方式之一。但与此同时，视频审核方式也为企业增加了大量人力成本，对于客户来说，视频不合格就需要重新进行录制，大大影响了用户体验。

“为了应对这种情况，百度利用视觉技术、语音技术以及多年积累的数据支持，开发了视频审核功能，这个功能能够让客户在录制的过程中实施得到录制反馈，比如说在录制时人出框了或者某条确认条款没有说到，客户都会收到实时的提示，用最低的代价和最低的影响去纠正问题。”

在人脸身份信息核验认证场景下，百度近日也发布了全新的金融级人脸实名认证方案，业内首发领先的炫瞳活体技术（即基于屏幕颜色打光的方案，对面部及瞳孔反光进行活体检测，来校验当前用户是否是活体，能够有效拦截屏幕、纸张、照片、面具等的攻击，相较于单纯对面部反光检测的方案更加安全），打造更加安全的身份核验。结合多因子活体、合成图检测、唇语识别等全方位能力，鉴别 AI 换脸技术或黑客工具生成的人脸图像，安全等级更高。

 2、医疗票据智能化识别 

对于医疗保险来说，同一个类型的单据，在不同省市、不同医院有不同的样式，这为理赔录入及核算增加了大量的人工成本。

“百度推出了医疗票据智能化识别功能，提升了单据录入效率，极大减少了人力成本，甚至在一些特定险种和场景下，线上客户提交，直接自动完成录入及理赔理算，提升用户体验。”

医疗票据智能化识别可实现对票据模糊、倾斜、翻转、内容重叠、信息串行等情况的优化。以褶皱、倾斜文本的矫正为例，OCR 技术基于字段中心线的 K-V 对抽取和基于表格线检测的文档线抽取，能够准确快捷的完成图片矫正。

目前，百度医疗票据智能化识别实现了门诊发票、住院发票、费用清单、结算单、病案首页、出院小结等6大类医疗影像的自动识别，已覆盖全国31个地区，3万多家医院，可显著提升理赔作业效率，降低人力成本。

 3、车险智能定损功能 

在车险理赔过程中，保险公司需要客户对车祸现场以及车辆受损情况等进行照片拍摄，虽然现场会有定损人员对拍摄进行专业的指导，但是并不能保证客户对拍摄要求完全掌握。

基于此，百度推出视频全流程定损，用户只需要拿着手机进行实时的拍摄，在拍摄的过程中，智能定损功能就会提示用户需要如何进行调整才能完成车辆定损照片的拍摄，更关键的是，对于小的磕碰，用户能够利用该功能实时完成损伤识别、修理方案定制以及修理费用估价，如果用户觉得满意的话，可以结合百度地图的定位，提出直接去附近的修理厂按照修理方案进行修理。

随着技术的升级，智能理赔解决方案还将应用于智能控费、智能结算以及自动化结案，实现理赔流程的智能化升级，届时，几个人完成上千万的理赔将成为可能。

最后，韩洋也与在场嘉宾探讨交流了保险行业未来服务的新模式。

“人们在医疗、养老、出游等各个方面，都在期待能够享受到更高品质的保险产品，而这种期待就要求保险公司利用科技，利用大数据、人工智能、区块链等技术创新产品，这会成为未来竞争的一个关键。未来，新技术的诞生、一带一路的发展、保险行业的开放深入，都会为整个保险行业带来新的机遇以及挑战。”

未来，百度将携手保险行业合作伙伴，共同探索新的服务模式，提供更智能、更落地的综合解决方案服务，助力行业智能化转型升级。