收不到验证码还可能换手机…携号换网后还有麻烦事折磨你

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收不到验证码、还可能换手机…携号换网后还有麻烦事折磨你

图片来源:摄图网(图文无关)



你对一家公司不满意了,带着你的号选择另外一家为你提供服务。”刚刚结束的全国两会期间,工信部部长苗圩在“部长通道”上透露,今年年底前将在全国实行携号转网。 

 

在大量用户都感觉自己被手机号码“绑架”的今天,消息一出,点赞一片,网友直呼“自由转网就是把选择权交给用户,谁的服务好就选谁!” 

 

不过也有谨慎的消费者表示,就怕运营商“套路多”,假如他们为此增设条件,恐怕用户要想成功办理该业务依然会有难度。

 

 

类似的运营商为携号转网业务设置附加条件的做法,确实遭到不少用户吐槽。实际上,还不只是办理业务需要满足一定条件,即便在转出过程以及转出成功之后,也可能会遇到这样那样的问题…… 

 

收不到验证码、还可能换手机…携号换网后还有麻烦事折磨你

用户体验:办理转网条件多门槛高

 

携号转网,即用户可以在不改动手机号的情况下,随意转到三大运营商中的任何一家。这项政策自2010年11月起在天津、海南展开试点,2014年9月,第二批试点又开始在江西、湖北、云南落地。不过这也意味着,目前国内只有这5个省市才可以办理携号转网业务。

 

那么,用户如果需要办理这项业务,需要具备哪些条件呢?

 

 

 

具体来看,这一“活动”或“业务”的内涵可谓包罗万象——比如湖北省对此的解释是包括宽带绑定、吉祥号段、省内携号等;云南则指的是包括家庭业务、集团业务、主副卡业务、多人保底送宽带、号随我行、购机活动等;海南包括亲情网、集团号等……换言之,只要参加了这些活动,就不能办理携转业务。 

 

那么这些所谓的合约活动是否可以提前解约呢?

 

 

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该用户手机截图


 

此外,云南某运营商客服人员也明确表示,合约活动不能提前解约。

 

但在工信部颁布的《办法》里则只规定,“申请人与携出方签订有在网约定期限限制的协议的,申请人应当事先与携出方解除在网约定期限限制”,在不少人看来,运营商规定只有合约到期才可以办理,实际上就是一种变相阻碍。 

 

海南联通的申请条件似乎更能说明问题。除工信部规定的条件外,“一号多转,即用户号码已在其他运营商公司申请号码携带业务”、“携出方网络故障导致无法受理申请”都属于其额外添加的条件。

 

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海南联通客服发送到当地一用户手机的短信

 

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服务瑕疵:办理转出期间号码使用恐受影响

 

具备携转资格已经如此不易了,办理过程中会不会又遇到什么问题呢?

 

 

记者针对此问题咨询了5省市客服,除云南移动客服表示转出期间确实有可能会影响号码的正常使用外,海南联通客服明确告知携出不会降为2/3G网络,其他省市的移动客服则表示没有接到相关通知。 

 

在办理时间上,则会根据是否存在待取消的业务而有不同。如果该号码符合携转条件,则可携带相关证件直接到携入方指定营业厅办理;但假如该号码存在合约活动、绑定业务等,则需先到自办营业厅取消,而有些业务取消后次月才可生效,这样就需要次月再去营业厅办理携转。

 

不仅如此,如果转出前号码还有未用完的话费,也需要用户到携出方的自办营业厅办理退费。

 

“像离我家比较近的自办营业厅只有两个工位,凡是涉及大量用户的活动,基本都要排队一两个小时。”上述天津移动用户坦言,如果跑一两趟还不能保证可以顺利办完、又不是特别急需的话,应该不会专程去办。 

 

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潜在风险:转出过渡期或收不到短信验证码

 

转出前有条件限制,转出中过程繁琐,转出后能不能用着满意?

 

 

“转出后要再想携回要120天后才行,并且你的信用度、网龄就都没有了。”她说,另外,如果手机制式不支持可能还需要换手机,比如用户的手机只支持移动4G,转到电信就需要更换手机。 

 

事实上,除湖北外,其余4省市客服均告诉记者,转出成功后可能会出现短信或验证码收不到、无法使用第三方平台软件交话费这两类问题。如江西省移动客服明确表示,转出后会有一个15~20天的过渡期,过渡期内确实可能存在这两种情况,之后就可以正常使用了。 

 

在上述天津移动用户看来,“过程繁琐暂且不说,首先不能影响功能,短信或验证码收不到已经是功能级障碍了,如果有人不知道这个bug(缺陷),导致很多账号无法登陆,还是挺坑的。而无法用第三方支付工具交话费,也就意味着丧失了很多话费优惠。” 

 

记者注意到,近日工信部在《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》中提到:深化携号转网业务规范办理,不得擅自增设办理条件、人为设置障碍,不得利用携号转网实施恶性竞争行为。 

 

李克强总理也在3月15日的记者会上强调,运营商必须做到可以携号转网,倒逼清理不明不白的套餐,改善企业服务。想必这都会对运营商有一定的震慑作用。 

 

记者 | 张蕊 编辑 | 陈旭 李净翰



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