天马行空的需求提出人——初次交锋

Posted 2023-01-12 普通网友

2020年6月份的某一天，我正听着音乐安静的敲着字，忽然电话座机响了，我的心里有点不爽。写需求说明文档的时候最烦被打断，好不容易投入进去，又要被打乱了！

我正想着是哪个傻波伊来问问题，电话那头传来了一个陌生男人的声音：“您好请问是IT产品部的XXX吗？”

我简单的回答：是的，您是？

对面的男人自我介绍道：我是运营中心的，我叫陈浩，是这样的，我们领导想在CRM系统上做个新的功能，也是我们部门今年的重点项目。听说您是咱公司CRM系统的负责人，希望跟您先沟通一下！

我问道：大概是关于什么方面的？有立项没？咱公司所有的项目都得立项走流程才行！

陈浩答道：还没立项，现在派我来做前期的初步沟通，这个项目名字叫业务导航，主要是让员工能查询咱公司客户业务开通情况的，我发两个文档给你，我们对着文档说！您先加一下我微信……

不一会我收到了两个文档，一个是简单的业务需求描述（大概800字），一个是公司所有客户要开通的业务和对应的开通条件Excel（大概16项业务，Excel里详细的梳理了业务开通的准入门槛、前置条件、开通途径等）

拿到这两个文档，我第一反应是这是啥玩意啊？文档没有排版，Excel密密麻麻全是字！这到底是要做个什么呢？16项业务开通门槛和前置条件各不相同。

 就在这时陈浩开始介绍：我们想做一个功能，希望能查询到客户某项业务是否开通，以及没有开通是被卡在哪一步了！这个好不好实现啊？

我心里一阵无语：只要需求明确梳理清楚了，都能做！

陈浩问道：那做这个大概要多久呢？

我更加无语：这个是这样的，做项目要先立项，立项要明确做什么事情，然后要出业务方案和技术方案，评估工作量和计划工作的里程碑！我们现在还是先把项目立下来吧！先明确出需求！

陈浩：我需求很明确啊！

我反问道：这个功能给谁用？有哪些角色？你Excel里有16项业务，每一项又各不相同，是做16个单独的功能，还是做一个通用模板把16项都涵盖进来呢？

陈浩：功能是给营销人员用的，我希望是做一个通用的模板，这样好使用！

我：你大概做啥，我初步有个印象了，你们是想把公司所有业务开通和未开通的都涵盖进来，没有开通的要看一下客户是卡在哪一步了，让营销人员能查到，然后跟进是吧？

陈浩：对的！

我：那后面有点类似于断点追踪，好比一个业务开通分3步，客户卡在第二步上了，你们希望员工能查到客户这个状态，然后积极去跟踪，帮客户把业务开起来，是吧？

陈浩：是的，是的，就是这个意思，那接下来我们先做啥？

我：先立项，基本流程都知道吧？我这边有现成的，要不要参考一下？

陈浩：我立过项，技术部分麻烦你们来出！

我：好的！那就先这样哈！

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其实分析需求最怕的就是这种含糊不清的人，不知道自己要做啥，而产品经理就好比一个记者一样，一点点的去询问，然后慢慢把需求梳理清楚。

在我看来，需求梳理大概分三步走：

第一步初次沟通，先让需求方来提，让他们做个什么事情先说明白，然后产品经理根据自己经验，来进行提问，先把做个什么事情梳理清楚，形成一个产品需求框架。

第二步就是跟业务核对需求框架，看产品经理设想的框架，是不是跟业务诉求是吻合的，有没有偏离。经过这次讨论后，框架就可以定下来，然后就是细节的优化和确认了。这一步结束后，产品经理就可以形成产品需求说明文档的初稿了，也可以尝试画原型图了！

第三步就是跟业务从头到尾把需求说明文档核对一遍，最好是图文并茂的需求说明，这样核对起来也比较快，不容易产生歧义。这一步结束后，所有的框架和细节都予以确认了。如果涉及到一些数据口径或者实现方法问题，可以跟开发技术经理去商讨，需求实现的可行性，如果有些数据口径有问题，或者取不到，或者难以实现，那就要继续跟业务商讨解决方案！

我跟陈浩的这次通话，其实还没有走完第一步，毕竟他还没有立项！为什么要先立项呢？

做一件事情，不是简简单单想做就能做的，立项就是帮你来梳理做这件事情的必要性的，立项涉及到业务背景说明、业务痛点、技术方案、参与人员、费用评估、开发里程碑等，最核心的就是这个项目解决啥问题，投入多少、产出多少！

立项的目的就是防止有些人头脑一热就提需求，或者领导一句话就做功能，立项能让我们把整个事情投入的金钱、时间和人员，以及最后的结果都呈现出来。立项的过程就是对自己提的需求不断检验的过程，业务背景和业务痛点部分反馈了现今面临的问题，有痛点、有问题才会有需求，技术方案部分就是对需求能否实现的回应。后面的参与人员、费用评估和开发里程碑就是对应着人员、费用和时间。