他是程序员出身,如今身价上亿!一人干出了美国版的:携程安居客看准网!...

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作者丨流水不争先

来源丨技术领导力(ID:jishulingdaoli)

Rich Barton,理查德·巴顿,国内大概很少人听过这个名字。但可以肯定地告诉你,人如其名,巴顿真的很富有(“Rich”)!他的第一份工作在微软,从1991年到1999年,从职场初学者做到了事务总管。之后,他在12家公司担任了董事、CEO或联合创始人的角色。

今天要讲的故事,就在这12家公司里。我们一起来看,这位仁兄如何干出国外版的携程、安居客、看准网,还把它们干得有声有色。

01

Expedia,最早领先全球的“携程网”

20世纪90年代,以美国为代表的发达国家,经济水平和生活水平都在逐步提高,加上公共建设的完善,旅游潮也就开始兴起了。不过,当时旅游行业的经营手法还是以线下为主,而且不同旅行社、酒店、交通的信息纷繁复杂,导致消费者很难像今天这样,能快速在网上得到准确的旅游信息、直观地对比商品。与此同时,旅游行业的推广手段也比较单一,主要是线下广告、报纸、电视和广播。

1994年,微软瞄准了旅游信息平台的缺口,成立了新产品部门,专门打造一个叫“Expedia”的在线旅游资讯平台,并让巴顿担任产品负责人。


Expedia的商业模式很成功——打造一个旅游产品和旅客双向触达的平台,提供多款旅游产品的最新信息、对比、购买渠道。平台会收取产品销售提成,同时让旅游公司可以在平台上打广告,精准捕获更有旅行产品需求的客户。

Expedia 官网

现在的Expedia,业务遍及美国、加拿大、法国、营过、比利时、德国、意大利和西班牙;也陆续完善出酒店、机票、租车、当地玩乐这四大产品线;最终还形成了Expedia集团,下分19家子品牌公司。


虽说Expedia是微软的“儿子”,但后来它越做越大,也就独立出来了,而巴顿甚至辞去微软职务,专心打理Expedia的生意。1999年,Expedia在纳斯达克上市。

第一次创业而言,巴顿已经把Expedia做得很成功了,当然,其中离不开微软的长期支持。外人看Expedia很成功,但内部管理依然有严重的问题。

Expedia集团的子公司实在太多,并且各自开发和经营产品业务,还要共存在一个平台上。这就导致部门之间、品牌之间的技术和业务模式五花八门,造成的后果是什么呢?不同品牌间无法实时共享客户数据,一个用户在不同品牌下的账号行为无法自动、有效地关联。

内部业务管理的失序早晚会暴露在外部,让用户产生不满。而产生管理问题的根本原因,很可能是巴顿团队一味开发Expedia的商业价值,把业务做大,而轻视了技术缺陷,慢慢地让“技术后腿”越拖越长。

最后,2003年3月,巴顿正式给Expedia CEO这段职业生涯画上句号,卸下功成,开启另一段创业经历。


02

Zillow,美国版“安居客”

2004年,辞去Expedia职务的巴顿经历了小段职场空窗期,但同时洞察到美国房地产信息的缺口。


当时,美国的房地产资讯都比较封闭,卖家会把房子信息挂在1-2家房地产中介公司上,而中介公司都会把手头房子的信息保密好,不会轻易共享出去。


而对买家来说,他要跑好几家中介公司,才能基本掌握某个片区的待售房源信息,整个购买决策过程太麻烦了。

于是,2004年12月,巴顿成立了Zillow。Zillow 本身不是一家房地产中介公司,而是一家信息整合公司。它把各地散落的房地产信息都整合起来,一方面提供给美国各地的各大房地产中介公司使用,另一方面提供给买房/租房需求方。

那么,它靠什么盈利呢?以往主要是地产广告和房产中介入驻平台的费用。不过2018年开始,Zillow也开始卖房了。

Zillow官网

巴顿经营Zillow,有意思的点不在于商业模式,而是如何对抗竞争对手。Zillow刚成立的时候并不被看好,因为大部分做房地产信息平台的公司更效仿Redfin——利用房屋地图搜索引擎,实现买方自主上架房源、卖家自助浏览并直接买卖的互联网房地产中介。

正因为成立之初没有人模仿、竞争,Zillow得以快速和全国的房地产中介谈合作,积累丰厚的房源资讯,把平台内容填满。后来,Zillow真正火起来了,很多小公司也仿照着做地产信息平台,想要分一羹红利。

巴顿的应对方式很粗暴,就是买买买!不断地收购不起眼的直接竞品,以确保自己一家独大。除了收购,巴顿也用心地建起竞争壁垒——比很多传统房地产中介更强的数据体系,为买卖双方提供更便捷地服务模式。两个词概括,数据,服务。

经过11年的创业经历,巴顿吸取了Zillow的经营教训,兼顾技术和商业的把控,用多种手段打败竞争对手,稳固行业地位。

03

Glassdoor,全美首个求职资讯透明平台

2007年6月,巴顿又创业了,这次的创业赛道是职场资讯。

美国的职场并不开放,特别重视公司和员工的隐私保护。公司所有对外发布的信息都是经过深思熟虑、仔细打磨的,而员工甚至应聘者的信息都被高度保密,不会被公开或倒卖。因此,美国人在应聘一家公司之前,了解信息的渠道很有限,信息也可能不全面。

巴顿还在Expedia上班的时候,有一天偶然把员工对公司评价的调查结果落在打印机上了。当他找回来的时候,突然想到一个问题:如果这份文件被公司内外的所有人都知道了,会有什么后果?

大概是因为这份文件的信息不涉及公司机密,所以巴顿没有往严重的后果去想。反而,他想到这对应聘候选人有很大的指导作用,能让他们更直接深入地了解公司。那么, 不妨做一个信息平台,让全部职场打工人都来点评自己的公司吧?

这个创业出发点很好,但实在是在危险边缘试探。后来,巴顿创办了Glassdoor平台后,考虑了美国职场文化,最终设置了这样的平台规则:员工采用匿名分享方式,在Glassdoor上曝光自己的工资范围、公司情况、雇主评价。

Glassdoor官网

回归用户运营,如何保证用户提供的信息都是有效的?如何让用户们愿意提供信息?巴顿想到三个举措:


1. 要求用户用企业邮箱注册并验证,企业邮箱会高度保密;


2. 捆绑用户的获得与贡献,要查看其他公司的薪资情况,就要先公开自己的薪资信息;


3. 建立人工审查团队,审核注册信息、雇主评价、公司情况等内容,发现并屏蔽过于极端、误导性强的内容。

用现实的眼光去看待这样的平台,除了职场资讯流通,它还能有什么价值?可以怎样商业变现?不得不说,巴顿“太会了”。

首先,Glassdoor通过用户贡献的信息,积累大量真实的企业数据,可以用来做大数据分析,不断发表企业职场调查报告。有数据支撑的报告是站得住脚的,也就形成了Glassdoor在职场资讯领域的权威性和知名度。

有了名气,Glassdoor就可以开展toB端的业务。一些招聘需求强、知名度较高的企业可以在Glassdoor上做雇主品牌活动,吸引更多应聘者。构建招聘岗位汇总板块,让企业HR上架招聘需求。

写完Glassdoor的故事,有两点最佩服巴顿的地方:

1、从生活场景中思考不同信息的价值,正向利用它,增加利用面和业务的触手,提高信息的商业价值。

2、面对业务的核心问题,找到对用户和平台管理而言都最简单、直接、易行的解决方法。

04

结语

还记得开头说过,巴顿有过1段工作经历和12段创业经历吗?我粗略地画了一个示意图。

看着这个图,回顾着巴顿的故事,我想到很多点:

  • 巴顿创办Glassdoor和Zillow的时候,正是他同时兼顾多家公司管理角色的时候。他在不同行业业务里,思维不断切换、交错,所以能帮助他迸发更多商业灵感,扩展这两家公司的业务版图。

  • 网上评价Expedia只是微软的“试验品”,但即使如此,巴顿依然重视、认真地做好它。Expedia的成功,让他跳出微软,并收获往后20年的事业成功。

  • 这个图微微呈现了一条指数曲线,就像巴菲特的财富积累一样,人的事业都是一点点通过积累、加成,最终才迸发突出的成就。

……

希望巴顿传奇的创业故事能让你回味、启发。也许现在的你,还在“巴顿 1991-2000年”的那个阶段,不过始终要相信你的“指数潜力”。抓住对生活中每个痛点和需求的思考,也许你也能像巴顿那样,做出像Expedia、Zillow和Glassdoor那样出色的产品。

参考资料

1、《技术与商业案例解读》极客时间 徐飞

2、Rich Barton 领英账号

3、《Zillow 宣布计划在 2021 年在全国雇用超过 2,000 名员工》Zillow官网 

4、Expedia 维基百科、Expedia 官网;Glassdoor 官网、Glassdoor 维基百科;Zillow 维基百科、Zillow 官网

作者简介:流水不争先,零代码APaaS软件从业者,不安分斜杠女青年。用一笔一墨,勾勒出互联网时代的清明上河图。

-End-

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