天了噜，原来有效的复盘要这样做，微妙

Posted 2022-09-28 博文视点

学习包括向自己学习、向他人学习、向书本学习，而复盘则是向自己学习的最佳方法，也有人将复盘称为“自我反思”或“自我批判”。
在实践中，复盘还有各种各样的名称，但只要是向自己学习，都可以称为“复盘”。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。不管是向书籍学习还是向他人学习， 如果没有经过自己的实践，那终究是不够深刻的。从信息的视角而言，复盘的关键在于，我们如何对通过自己实践获得的信息做出正确的反应，以调整后续的行为。

所以，复盘的价值在于，实践之后，能通过自我审视，将实践出来的成功经验予以固化，并对问题和不足进行调整，从而将向自己学习的收益最大化。

正是因为复盘的这种特征，它才被广泛采用，不仅被个人用来自我学习，也被很多组织大力推广和实践，甚至形成机制和制度。而且，无论是个人还是组织，运用复盘都取得了很好的成效。

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曾国藩和富兰克林的复盘
在探讨该如何进行有效的复盘之前，我们有必要大致地了解一下个人和组织 都是如何应用复盘的。

曾国藩和富兰克林可以说是中外广为人知的复盘实践者。正是他们的践行和推广，一方面让自己取得了非凡成就，另一方面也深深影响了后世的人们。

曾国藩的人生起步，在一定程度上可以说是从学会复盘开始的。因为正是他从理学大师倭仁和唐鉴那里学会了如何复盘，才开启了不一样的人生。

事实上，曾国藩一直有写日记的习惯，但他的日记更多体现为流水账的形式， 直到碰到了倭仁和唐鉴之后，他才认识到，写日记最重要的是自我反省。

于是他开始效仿两位理学大师的方式，调整了写日记的重点。具体而言，他在日记中，把一天做了什么、说了什么，都要仔细地过一遍，认真反省哪件事做得不对、哪句话说得不对，痛自警醒，深刻反省。而除了每日的复盘，每次遇到重大事件，他都会专门点一炷香，进行深度的复盘。

曾国藩能在当时贪腐盛行、浑浊不堪的官场中，在毫无背景的情况下，十年内连升十级，这应该和他坚持自我反省和复盘的习惯不无关系。

此后，曾国藩在 47 岁时曾被皇帝弃用，跌入人生低谷。面对如此重大的打击， 很多人或许会一蹶不振，但他却利用在老家的两年时间，对自己过往的人生进行了全面、深刻的反思。这次的深刻反思，更进一步让他大彻大悟、脱胎换骨，在重新出山后，他最终得以位极人臣。

尽管曾国藩的成功固然有各种原因，但和他能够不断自我反思和复盘，并调整和改变自己，有着密不可分的关系。

2. 富兰克林的“美德修炼计划”

相比而言，富兰克林并没有如曾国藩一般对每日言行进行记录，并深刻反思， 而是采用了另一种复盘方法——美德修炼计划。

富兰克林梳理出了 13 项美德：节制、缄默、秩序、决心、节俭、勤奋、诚信、 正义、中庸、清洁、平静、贞洁、谦卑。他为此制作了一本小册子，在这本小册子中每一项美德各占一页，他决定每一周对一项美德进行严密监视和自查，依次执行并持续改善。

富兰克林能够取得成功，成为国父级别的人，必然有各种原因，但和他数十年如一日的“美德修炼计划”同样关系重大。正如富兰克林所理解的那样，复盘可以克服因为天性、习惯或者朋友、伙伴给自己带来的影响。

从神经科学来说，之所以复盘有效，是因为它对于人通过行为获得的信息利用思维系统二进行深度分析、思考，再相应调整行为。如果没有这种理性的分析， 人的行为大多时候是由思维系统一所主导的，会有很多非理性行为及认识盲区。

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联想的复盘带来的启发
在了解了人们为什么不喜欢复盘之后，我们再来探讨一下，为什么有些组织一直在复盘，但似乎并没有太大的价值。这里，我以联想为例，谈谈复盘容易出现 的问题。

从信息的视角来说，复盘是人对刺激信息做出复杂反应的过程。在本章第一节中我们探讨过，做出复杂反应的关键是人的思维系统，即复盘时人是如何思考的。联想复盘中存在的问题主要就是在思考的点上。

1．联想是如何复盘的

陈中所写的《复盘：对过去的事情做思维演练》一书中介绍了联想的复盘方法论。因此，通过这本书基本可以看到联想是如何进行复盘的。

书中提到了联想的创始人柳传志先生的这样一句话：“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不要给自己留任何情面地把这件事情想清楚，把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”

尽管书中并没有谈到柳传志具体是如何把事情想清楚的，但陈中通过书中的 一个章节，详细地介绍了复盘的步骤：回顾目标、结果比对、叙述过程、自我剖析、 众人设问、总结规律、案例佐证、复盘归档。在书中所附的联想复盘方法论，尽管 与上述步骤有些差别，但基本相差不大。

看完上述介绍，你或许会有些困惑：复盘不应该就是这样的吗？这有什么问 题吗？

其实，这就涉及我前面所提到的“复盘的重点并不是批评、批判，而是应该聚焦如何做才能把事情做好，并最终取得成功”。或者说，复盘的重点不是聚焦问题所在，而应聚焦问题解决。

联想复盘方式的问题，就在于过于聚焦问题，而不是聚焦问题解决。

2．聚焦问题与聚焦问题解决的区别

尽管我大致分析了联想复盘方式的问题，也提到了聚焦问题和聚焦问题解决的差别，但这种差别并不容易理解。而且，聚焦问题和不足，也是大部分人的思维惯性。因此，我再通过一个真实的故事谈谈二者之间的差别。

1990 年，美国营养学专家斯特宁夫妇受联合国“拯救儿童会”工作人员邀请， 前往越南解决当地儿童营养不良的问题，当时在越南 5 岁以下的儿童约 65% 都存在营养不良的问题。

由于联合国提供的经费有限，当地的政府也同样贫困，所以并不能给斯特宁夫妇提供太多支持。尽管如此，但当地政府要求在六个月内解决问题。其实在斯特宁夫妇介入之前，越南当地的很多专家已经着手解决这个问题，但都没有很好的解 决方案。

既没有资金，又没有资源，而且整个团队基本上只有斯特宁夫妇两人。此外， 越南当地的专家努力多年，问题依然存在，似乎这个问题是无解的。

出人意料的是，斯特宁夫妇不仅成功解决了这个难题，而且确实没花费多少资金和资源。他们是怎么做到的？

通常来说，人们在解决问题时，都会聚焦问题是什么，研究问题背后的原因， 再研究解决方案。如果按照这个思路，那么问题一目了然，问题背后的原因也不难寻找。因为当地经济贫困、资源有限，儿童吃不上高营养的食物，继而导致了营养不良。而对应的解决方案则是提供资金、提供资源，让孩子们吃上高营养的食物。

然而，正是这种常规的思路，导致了问题迟迟无法解决。斯特宁夫妇却反其 道而行之。他们不去研究那 65% 的儿童为什么营养不良，而是研究另外 35% 营养良好的儿童。他们想知道，那些儿童为什么营养良好。

斯特宁夫妇和工作人员一起走访了当地的四个社区，寻访到了 6 个极为贫困 但孩子依然营养良好的家庭。然后，他们仔细观察这 6 个家庭如何准备食物、如何 烹饪、如何享用食物。在这个过程中，他们发现这些家庭都有些共性。

比如，这些家庭会对稻穗里的小虾、小蟹、小蜗牛等悉心收集，配上番薯叶一起混杂在给孩子们的饭里。此外，这几个家庭喂养孩子的方式都是“少食多餐”， 这样可以让孩子的肠胃每天能够容纳和吸收更多的食物。

斯特宁夫妇认为，就是这些共性使得那 35% 的孩子尽管家庭贫穷，但不会营 养不良。于是，他们将此方法提炼并复制到了其他家庭。在项目第一年结束的时候， 项目招募的 1000 个儿童有 80% 都获得了充足的营养。而这种改善营养的新方式也 在越南的其他 14 个村庄得以复制。此后，这种方式被在更大范围内复制，一共影 响了越南 265 个村庄里的 220 万人。

看完这个故事，不知你有何感受？你应该会被斯特宁夫妇的智慧所折服。但你或许也会提出疑问：这和正确复盘有什么关系？其实，在这个故事中，非常典型地体现了“聚焦问题”和“聚焦问题解决”两种思路的巨大差别。

简单来说，如果聚焦问题，人会很自然地首先关注“问题是什么”“问题产生 的原因是什么”。然后，针对原因寻找解决方案。这就是上述故事中此前很多越南当地专家的思路。而你应该知道，顺着这种思路，做再多的研究，问题都是无解的。因为问题的根源就是经济贫困，很显然，当时的政府没有能力解决贫困问题。

然而，如果我们换一种思路，聚焦问题解决，把重点放在“怎样才能让儿童能够营养良好”上，此时我们就会关注到“为什么大家都经济贫困，却有35%的儿童营养依然良好”。他们做对了什么？

在这种情况下，我们就可以找到营养良好儿童做对的原因，进行提炼、推广， 问题也就迎刃而解了。所以，这个故事恰恰说明了聚焦问题和聚焦问题解决的巨大 差别。

而回到复盘上，过于聚焦问题，我们就会一直思考行为过程上哪里做得不好、 哪里做得不对，并对做得不好、不对的地方进行分析、批判等，试图改进。但就越南的例子来看，你会发现，其实并没有哪里做得不好、不对，而是整个行为都是不必要的。

所以，真正有效的复盘，除了复盘行为是否正确，还需要复盘行为的必要性。

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如何正确地进行复盘
我们该如何正确地进行复盘呢？

对于不同的目的、场景，我们应采用不同的复盘方法。比如，你完成了某个小任务后，利用空闲时间琢磨一下哪里不足、哪里可以改善，这就是一种复盘。如果你每天以日记的方式进行复盘，记录每天的收获，审视自己的问题和不足，这也是一种复盘。

如果你对某个重大事件进行复盘，就需要更加全面、更加系统。结合此前的内容， 我尝试将系统的复盘方法归纳为八步：审视目的、回顾目标、回顾过程、评估行为必要性、探索其他路径、寻找亮点、确定过程中的问题、确定调整方案。

对于上述步骤，尽管部分内容此前已有所提及，但为了便于理解，这里再进一步相对详尽地予以阐述。

首先，就前两步而言，审视目的和回顾目标，粗略看来，二者似乎相差不大， 实际上二者存在很大差异。目的是相比目标更底层的视角。

举例来说，在越南儿童营养不良的案例中，对于此前的专家来说，解决儿童营养不良问题是目的，而寻找儿童营养不良问题的原因则是一个阶段性的目标，同时也是达成目的一个手段。如果我们仅仅回顾目标，不审视目的，那很可能就不去思考“寻找儿童营养不良问题的原因”这个目标是否正确。

复盘时，如果我们先从审视目的开始，就可能发现某个阶段性的目标完全是不需要的。

其次，回顾过程是复盘中必要的步骤。回顾过程，不仅需要针对过程中的对错进行复盘，而且需要先复盘过程的必要性，以及有无其他路径可以达成目的。

这样复盘的原因，同样在越南儿童营养不良的案例中有所体现。在斯特宁夫妇介入前，已有越南当地的专家进行了研究。此时，如果复盘的焦点在于“研究的过程有什么错误”，那很可能是没有结果的。因为研究的过程和结论都是正确的， 但研究的方向是错误的。不是行为中存在什么错误，而是行为本身就是不必要的。所以，我们需要先评估过程的必要性。

在此种情况下，复盘的人很可能难以接受。因为这意味着前面的付出全部白费了。但恰恰是这种层面的复盘，才能真正带来价值。很多人不是没发现错误，而是已经在错误的路上走了很久，难以回头。如果从经济学角度而言，这属于沉没成本。我们在复盘和思考时，应该摆脱沉没成本的束缚。

当然，我们也不是单纯否定某种行为的必要性，而是需要同时探索可以达成目的的其他路径。在这种情况下，尽管前面的努力白费了，但你依然可能找到一条全新的路径。

再次，在复盘行为过程中的问题之前，我们有必要先寻找一下过程中的亮点。

如果在复盘行为过程中的问题之前，先寻找一下过程中的亮点，既有助于让复盘更容易，也有其现实的必要性。一方面，先从亮点开始，会降低复盘的内心压 力；另一方面，一件事完成后，尽管会有不足，但往往也会有不少亮点。通过复盘找到亮点、强化亮点，并通过重复形成习惯，同样是一种重要的收获。

接着，确定过程中的问题，必不可少。

在前面的复盘步骤完成之后，我们同样需要确定过程中的问题。这也是常规 复盘中所必须做的。重要的是，我们需要以事实为基础，去发现真正的问题所在， 然后寻找问题的解决方案，而不是聚焦对人的批评上及责任的追究上。

复盘的核心和重点，依然是“我们哪些事情做好了，我们就会赢”。复盘的目的不是寻找错误和追责，而是为了能赢。

最后，复盘的重点是落实到行为的调整上。

在进行了前面的复盘后，最为关键的是，一定要落实到行为的调整上，否则 一切的复盘基本上就是一种无用功。当然，这并不容易，即便如曾国藩这样的大人 物，面对错误，即使复盘对自己展开深刻地批评之后，也会不断地重复再犯。

所以，这里说的落实到行为的调整上，不是一蹴而就，而是需要多次重复和强化。即便暂时无法落实到行为的调整上，但只要坚持复盘，那也比不复盘要好。无论如何，复盘一定要有落实到行为调整上的意识。

本文节选自《可复制的学习力：关于知识、行为和思维学习的原理和方法》一书，欢迎阅读本书了解更多学习方法！

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章方秋 著

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