转：在提出变革前，你要先想好如何打破旧有的规则

Posted 2022-05-31 Rolei_zl

个人理解：
抛弃过去所学所想可谓是真功夫
范例，惯例，规矩，习惯，改变不容易，突破原来的认知不易
范例的冲击 -- 不一样，与习惯的不一致，与认知的不一致，与自我的不一致；启动变革 和接受变革是如此困难之事
如果惯例改变是正确的而且重要的，就需要做好准备坚持到底
“您的主张会撼动一些根深蒂固的范例，需要很多时间和努力。坚持”
在新的或者不同的环境下做决定时，停下来思考和自我提问

在提出变革前，你要先想好如何打破旧有的规则

在提出变革前，你要先想好如何打破旧有的规则

抛弃过去所学所想可谓是真功夫。为什么？已经花费了那么多能量，做了那么多事情，用了那么多资源才学会，谁会想再花更多时间去“抛弃所学”？答案当然是为了成长。这种“抛弃所学”的成长方式尤为困难，因为需要人放下既得的东西。领导者如何突破困境？答案亦如此。

范例影响：变革到底有多不容易？

范例1：面对新范式，没有行动和改变信念
多年以来，我有幸在高级管理人员、经理和个人面前发表讲话，也赢得了他们对我的多样化管理观点的肯定回应。然而，我提出的解决办法却没有得到进一步采用。几年前的一次研讨会经历也反映出了这种现象。在我发表开场讲话后，每位发言者刚开始发言都会对我的成果恭维一番——之后讲的内容却跟我的多样化管理的观点毫无关联。研讨会结束后，大家互相寒暄打着招呼。这时，我看到坐在人群后面的一位女士朝我微笑，似乎在跟相熟的人打招呼，但我却想不起她是谁。后来她走过人群，慢慢走到了讲台边上对我说：“罗斯福，您好。您总是老调重弹。我猜，听着人们说自己是您的追随者，却又谈论着跟您的观点完全不一致的想法，一定挺失望的。”她的话不无道理，我大笑出声，当作是回应。她又说：“但不要停下来，我们最后都会听到您的观点。” 我时常寻思这位女士鼓励我以及中途话锋一转的原因，然而无果。最近，我终于想到一个解释：我的多样化管理范例与原本已经存在的范例大不相同，他们的思想已经根深蒂固，与我的想法保留了距离——因此，即便他们觉得我的范例给人启发，很有趣，很牢固，但一旦接受我的观点，就必须动摇原有范例，或者最低程度也要对原有的思维模式和看法产生冲击——这就是为什么他们为我的成果鼓掌，却没有进行下一步行动和改变。这次洞悉并不是认知上的顿悟，而是观察自身旧范例被冲击后的反应结果，到今天仍然适用。我相信，这种经验对影响他人行为的人是有所帮助的，不管是领队、经理、教练，还是指导者。

范例2：新旧范式冲突，引发内心的不适
不久前，我在佛罗里达州杰克逊维尔的新机场转机，上了一次洗手间。可当我准备洗手时，却找不到洗手盆。我又更加仔细地看了周围，可还是没看到。我开始觉得局促不安，觉得可能是错过了，就往回走，可还是没有找到。最后，我注意到一大块灰色大理石板，却没有洗手盆。接着我发现石板上面有水龙头，推测大概人们洗手的水就是这样顺着石板流到下面的槽里。终于明白过来后，我的脑子开始转个不停，各种疑问纷纷跳了出来。“为什么？”“这样比较节约成本吗？”“这样更加卫生吗？”“这样更有美感吗？”“为什么？” 思索到后面，我真的生气了，几乎想直奔机场经理室，想好好教训他一顿，登记一次投诉，问问他为什么不安装洗手盆。之前五年都没问题，为什么要换掉？意识到我在杰克逊维尔的经历，其实是因为新机场的洗手间和洗手盆冲击了我的“范例”后，我好奇是否还有别的范例也设定了我对一些预期和行为的反应。这不，两个现成的例子已经有了：意大利粉范例和握铅笔姿势范例。

范例3：范式修正，引发顽固抗拒
我自小在妈妈和祖母身边长大。她们常常会做意大利面，做法跟今天看到的不太一样。我猜她们是加了洋葱、辣椒和番茄酱。我非常喜欢她们做的意面。我的爱人也做意大利面。我喜欢她的意面，虽然跟以前吃的味道有点不同。在婚后不久，她煮了一次意粉。我立即说我不喜欢这个。她问我：“为什么？”我告诉她，答案很简单：“我吃意面，不吃意粉。”她迷惑地说：“可意大利面就是意粉！” 在我看来，她是错的，因为一直以来意面就是意面，和意粉是两回事。我从来没有听说过意粉，因而我的意面“范例”让我抗拒接受意粉。

个人范例的教训是什么？
当我再重新思索这些范例的冲击以及我的反应时，我更容易和那些拒绝我想法的人产生共鸣，更加有耐心了。这些教训也更加坚定了我要寻找办法帮助其他人的决心，帮助他们从熟悉却不合时宜的多样化管理范例过渡到成功概率更高的新模式。以下是我分享的内容。
第一点，修正在舒适区的范例，可能很困难。在前文每次范例受到冲击时，我都顽固抗拒改变。即便现在，虽然我吃意面，我也仍然不吃“意粉”。
第二点，新旧范例的冲突可能会引起不安，甚至产生危险。当我四下寻找洗手盆的时候，我开始怀疑自己，一度觉得自己是不是在某种程度上很笨。在第一次听到我定义多样化既可以是有差异的，也可以是有相似点的或者介于两者之间的任意一种形式时，一名多样化管理总监做出了跟我相似的反应，提出的范例受到了冲击。她定义的多样化主要是种族和性别，而我的要广义得多。她用自己的认知分辨：“到底是我对还是罗斯福错了？”言语阐述上的差异和话语背后“范例”的冲击，让她感到了威胁，让她害怕自己犯了错。接着她的防御机制启动了，错失了探讨不同定义的兼容性和使用方法的机会。
第三，范例冲击可能会引起范例休克，表现是会产生心理和生理上的压力。我对找不到洗手盆的反应就是一个例子。在短短几分钟里，我就体会了失望、自我怀疑和愤怒，这些情绪的激烈程度在我回想的时候也吃了一惊。机场洗浴间和洗手盆带给我的范例休克让我十分痛苦。惯例休克也解释了一个非裔美国人对我提出种族和性别不是劳动力多样化的全部的激烈反应。他难以置信地问：“您的意思是，白人男性在不利于他的场合里承受的压力和不适，和我受到的种族歧视的压力和痛苦是一样的吗？”当我说有可能是，他大声反驳：“我不这么认为！” 
第四，范例可以让人否认现实。毫无疑问，意面是意粉的一种。然而，基于我对意面的惯例认知，我很难接受这个事实以及背后的深意，尤其是我不能接受意粉的这个理由本身很荒谬。这种倾向也体现在那些不容易接受“多样化”，限制多样化的企业组织领导身上。他们忽视大型机构在运作和业务范围方面的“多样化”，死死守着“多样化即种族和性别”的范例，导致他们不能处理现实情况。
第五，范例会持续发挥影响，即便在被修改或移除了相当长的时间也一样。请看以下一位白人高管的案例，看看旧范例的视角。几年前，我跟一群高级经理谈到，基于预期的人口结构变化，他们必须尽早培养多样化管理的能力。在我的演说过程中，其中一位白人高管提醒我的用词“必须”，认为白人不是“必须做什么”，因为可能会觉得被冒犯。切换成“范例”的术语，他的意思是：“我觉得你的话把我从‘白人更优秀、更能掌控范例’里拽了出来。旧范例里黑人本应尊重白人。你‘必须’的言辞违背了这个范例，会降低你推动改变的潜力。虽然我现在知道自己的范例已经过时，可我在诚实地跟你分享我的真实感受。”我理解这个人是无恶意的，他只是被困在一个垂垂死去的范例里。但即使还会有所依恋，他也会抛开旧范例，然后高兴地看着它消亡。第六，鉴于我们范例的力量太大，改变它们会带来种种迷失和不适感，领导人在改革过程必须与员工感同身受，坚持不懈，绝不轻慢。这个过程绝对不轻松，也不能一蹴而就。

给引导改变的暗示
以上对我本人，以及其他改革的人——指导员、领导者、经理人和教练——所有试图影响他人行为的人，都有着非常重要，甚至是至关重要的暗示。
第一点，改革的人必须清晰划分范例的界限。如果你想从A到B，你必须知道加固在两点之下的惯例。接着，判定好两者的距离后，努力压缩A，扩张B。如果A和B之间的范例距离太远，改革过程可能非常困难，难以为继。加固范例指的是强化想要的地方。然而，引导改革的一方却常常避开范例不谈。多样化领域就是一个好例子。参与人员通常对原理进行长篇大论的阐述，接着就为自己的主张摇旗呐喊，却通常不顾及相应要强化的范例是助力还是阻碍。直到最近，我们才开始重视多样化领域的范例。
第二点暗示是，改革引领者必须帮助个人和组织，度过范例变动导致的冲击和范例休克。显然，我在杰克逊维尔机场就很需要这个。如果在进洗手间前早就得到了提醒，我会十分感激。切换成惯例的术语，得到的信息应该是这样：“托马斯先生，我们知道您有根深蒂固的惯例认知，接下来您看到的配置将会冲击原有的思维模式。但请放心，我们尊重原来的设施，虽然有所变动，您会感到满意。我们的范例已经改变了。这是为了配合我们新机场的主题。”（这场对话是为了方便阐述的目的，现实中我并不知道新机场的范例是什么样子。）这样的提醒会减少我的愤怒和失望情绪。
第三个暗示是，即便新惯例已经成功，被取代的范例痕迹却还在，改革领导人还需要提供协助，准备随时清除残留的影响。
用机场的例子，参考做法就是为我今后再次停留这个机场时做备忘录，内容可以是：“欢迎回来，托马斯先生，我们想提醒您，我们的盥洗室做了一些调整……”这样就可以让我很快适应传统机场改到新机场的配置。没有后续的帮助，我可能会再次经历严重的惯例休克。

最后一点，如果惯例改变是正确的而且重要的，就需要做好准备坚持到底。这是站在人群后面的那位女士传递给我的信息。切换成范例的话语，她说的是：“罗斯福，我知道，您一直翻来覆去阐述着同样的内容却没有获得相应的成果，一定觉得疲惫了。但您必须知道，您的主张会撼动一些根深蒂固的范例，需要很多时间和努力。坚持！” 从根本上来说，她提醒我，面对的不仅是变革本身，还有范例。
“重要”这个词也很关键。因为身体原因，我不会吃太多意面，所以我是否要摈弃“意粉就是意面”的概念，就显得无关紧要了。
另一方面，在如今全球化加速和越来越复杂的世界里，让人们突破原来的认知——“职场上的多样化就是种族和性别”的认识，只是不同环境和地理位置背景下众多不同点和相同点的其中一种形式——变得越来越重要。这种范例改变需要持续的关注和耐力。

处理个人范例“断层”的不安经历，让我在新的或者不同的环境下做决定时，停下来思考和自我提问。回答这些问题有时会耗费非常多的时间，令人非常不安。但我相信，那些想要改变他人的行为习惯或者是迎合期待改变自己的人会发现，花时间提出和解决这些问题，会让必要的改变范例过程进行得更加顺畅。