行业案例 | 汽车售后服务升级，AR 应用成为差异化优势

Posted 2022-04-02 ALVA Systems

汽车售后服务作为拉动汽车内需的重要增长点，直接影响消费者的购买和使用体验，随着国内汽车产业的长足发展，越来越多车企持续发力售后服务升级，凭借前瞻性技术优化服务，以此提升竞争力，拉动业务增长。

本期案例内容聚焦汽车售后维保场景，依托 ALVA Systems 与众多车企合作的案例经验，我们一起来盘点 AR 应用如何助力车企实现售后服务在空间和时间上的双重延展。

项目背景

近年来，中国汽车市场群雄并起，竞争十分激烈，竞争赛道已经逐渐向着售后服务偏移，不少车企不少企业希望能够借此拉大优势差距。

然而，售后服务站点难以大规模铺开，新车型备品备件无法迅速渗透覆盖，传统“400”式客服流程繁琐且响应不及时，基础性问题的解决无论从时间成本还是人力成本来看，性价比都不高……

面对售后服务升级的诸多挑战，越来越多车企选择应用 AR 增强现实这一类前瞻性技术，打破传统售后服务形式存在的瓶颈问题，实现大幅度升级。

目前，ALVA 已经为相当一部分汽车厂商提供了围绕售后服务升级的 AR 应用，解决了服务质量难以量化考核导致的服务水平参差不齐，丰富的功能性应用在满足消费者基本售后需求的同时，也凭借定制化内容形成企业的差异化优势。

解决方案

针对车企售后服务升级需求，ALVA 能够根据企业具体情况提供基于手机 APP 的 AR 售后服务应用，依托模型识别技术，用户仅通过手机扫描识别车辆的仪表盘、中控台、发动机等部件，即可实现介绍核心部件相关的功能介绍、操作演示以及维修指导等功能。

#AR 说明书

传统纸质说明书传达的内容信息有限，平面化的文字和图片说明不易理解，同时保存不当造成丢失的情况也很普遍。因此基于手机 APP 的电子说明书应运而生，不仅使用更加便捷，也能够集成视频、图片等更加丰富的内容和功能，这在很多车企实现了广泛覆盖。

服务模式全新升级
ALVA 能够为其电子说明书提供 AR 内容应用，用户仅需选择车型，扫描方向盘或中控台，即可查看对应的内容信息及按钮功能等，新车上手更轻松，基于真实汽车部件的虚拟功能展示也较视频形式更加直观具体。

#AR 可视化展示

而在一些商用车应用中，很多企业会集成更多 AR 可视化展示内容，基于 ALVA 的模型识别追踪技术，来展示传统形式难以说明和体现的技术功能以及拓展性应用，与真实汽车结合的场景化虚拟演示让功能展示更清晰，操作指导过程也更加准确。

不局限于售后服务，很多企业在新车发布以及营销推广阶段，就通过这类 AR 可视化展示应用获得更好的展示宣传效果。对于展示车型较多的应用，ALVA 能够提供开箱即用的工业 AR 内容编辑器——ALVA Editor，支持车企或展销机构自主灵活地编辑定制化展示内容。

#AR 远程维修指导

而在基础性故障问题的解决中，用户可以直接通过集成在既有 APP 之上的远程专家协同指导平台，第一时间联系专业技术人员，通过高清音视频通话及实时空间标注等功能，及时解决故障问题。

而在面临严重复杂的故障时，车企也能够通过对接派单系统，为用户提供就近的技术人员到场支持服务，即便遇到突发紧急状况也能够获得及时的援助支持，同时问题支持可追溯，为进一步的服务优化以及产品设计提供参考。

项目成果

通过部署 AR 应用，车企能够快速、轻松地实现售后服务的升级优化，在具体的定制化和拓展性内容部署和更新方面，也能够通过 ALVA 的 AR 内容编辑器实现可拓展应用，更加灵活高效地实现差异化服务，提升品牌价值和好感度。

ALVA AR 相关应用目前已经能够覆盖全方位、多角度的车企售后服务升级需求，依托丰富的落地经验，ALVA Systems 也将持续助力更多车企实现综合竞争力的提升，进而拉动整个产业的服务升级。

关于 ALVA Systems

ALVA Systems是全球领先的异构计算技术软硬件提供商，与中国国家计量院一起设计了全球首款异构计算技术的基准测量工具、为AMD、Intel、高通、ARM改进其CPU、GPU的硬件设计以及底层驱动函数库以更好地适应异构计算。近年ALVA将自身在异构计算领域的领先技术优势，应用工业物联网领域，先进的底层异构计算技术允许ALVA在低时延场景下，仍将为用户提供卓越高效能的AR使用体验。ALVA Systems 以技术创新引领市场需求，致力于成为您创新的源动力。