新书上市 | 新视角来了：《用户体验四维度》

Posted 2022-02-26 turingbooks

大家好，今天给大家推荐一本关于用户体验的新书——《用户体验四维度》。

不同于市面上其他探讨用户体验的书，本书聚焦于“人”——探讨了人与界面、人与内容、人与人和人与品牌的交互体验——话题既有宏观上的纲领，也有微观上的实现细节。

本书探讨的用户体验四维度，分别是：

一、本书特色

这本书的主要特色，可以概括为四点：

追求深度、追求卓越、展望未来、兼顾大小。

1. 追求深度 

无论是宏观上的大纲（用户体验四维度），还是微观上的具体内容（根需求、功能架构、UI设计、HH X等），本书都着力于深挖本质。 

先以根需求为例。在日常工作中，“需求”是一个高频词汇：大到上线一个大功能，小到改一下字体颜色，都被我们称之为“需求”。

面对大大小小、林林总总的“需求”，是不是有必要关注下根需求（本质需求）？

因为根需求是一切需求的根本。如果根需求有问题，往往意味着用户的根需求没有完全得到满足，那由此衍生出来的一系列大小需求都会有问题；如果根需求有问题，就意味着这个行业的类似产品，依然有机会，直到用户的根需求完全得到满足为止。

所以本书就以几乎人人都会用的资讯产品为例，比较深入地探讨了两类用户（生产型用户和消费型用户）的根需求。 

再以UI设计为例。关于UI设计，最近几年出现了一些“商业化设计”“增长设计”的概念，也就是说，UI设计的肩膀上多了“增长”“商业化”这些担子。

这不禁使人担心，未来会不会有新的担子，继续加在UI设计的肩膀上？另外，术业有专攻，职能亦有分工，这些担子，UI设计担负得起吗？

我认为未必担负得起。就像于动物的生命而言，心肝肺各有分工、各有贡献，总不能让心脏负责呼吸、肝脏负责跳动、肺负责造血。于心肝肺而言，做好分内的事情就是最大的担当与贡献；于UI设计、交互设计、信息架构、产品功能等而言，情况亦然。

那UI设计的分内事是什么？是它的本质，这便是本书关于UI设计的探讨视角。 

2. 追求卓越

在本书中，有些话题有尝试深挖本质，有些话题没有。不管有没有深挖本质，最终目的都是落脚于“如何做到更好”，也就是追求卓越。 

以交互设计为例，在规划它的大纲时，我尝试过不同的切入点：大的设计原则（ios Human Interface Guidelines, 尼尔森十大交互原则等）、小的交互细节（微交互）、设计哲学（3-4个要点）、设计目的（人人喜爱）。

仔细斟酌之后，我发现要想实现“人人喜爱”这个设计目的，“设计哲学”这个方法的可能性是最大的，而且设计哲学本身是足够“海纳百川”足够“独立成章”的，所以最终果断摒弃了其他切入点，而只保留了“设计哲学”这个切入点。

具体而言，这个设计哲学就是：周到，品质，惊喜，善意。想象一下，一个为人周到、能力（品质）卓越、时不时会给身边人带来惊喜、同时又很善良的人，自然会受到身边人的喜爱。类似的交互设计，同样会受到用户的喜爱。

3. 展望未来

内容“扎根生活”是本书的追求之一。但是当探讨到目前面临困境并存在诸多不足的话题时——比如UGC产品（HC X部分）——本书则会更多地展望一下未来。 

UGC产品面临什么困境，存在什么不足？ 

以文章类UGC产品为例：各行各业的从业者——比如教师和律师——都有自我充电（如看到本行业高品质的深度文章）的需求，这个需求基本上能在公众号里得到满足；但是，不管一篇深度文章的品质有多高，公众号这个包含各类信息的平台，都是像黑洞一样将其“吞噬”和“湮没”，而不是像书店、图书馆一样将其“陈列”和“流传”下去。

再以极其热门的短视频类UGC产品为例：得益于简单易用等诸多优势，短视频类UGC产品在“信息和知识的大众普惠”（尤其是针对老年人）上做出了重要贡献；但是，短视频类UGC产品也存在一定不足，比如容易使人上瘾、沉迷，比如上面的信息和知识一定程度上缺乏质量保障。 

未来更好，或更受欢迎和尊重的UGC产品，会是什么样子？ 

个人观点，首先是简单清晰的分类，也即UGC产品需要分成知识型UGC和信息型UGC，前者以知识为主，后者会包含前者。

实际上这个分类目前是存在的，比如站酷、人人都是产品经理、CSDN等社区就属于知识型UGC，公众号、B站、抖音等平台则属于信息型UGC。 

篇幅所限，这里仅说下信息型UGC。以短视频类的信息型UGC产品为例，虽然大热，但也饱受争议，甚至饱受诟病。什么样的信息型UGC，在广受欢迎的同时还受人尊重，甚至受人喜爱？

据个人观察，有两大类。一类是像公众号这样足够多元的“真实世界”，另一类是像B站、Instagram这样在某些方面比较美好的“理想世界”。“真实世界”和“理想世界”，值得所有信息型UGC来学习。

关于信息型UGC，怎么建立更多“真实世界”和“理想世界”？关于知识型UGC，未来更好的产品会是什么样子？这些问题，本书都尝试进行了探讨，以供参考。

4. 兼顾大小

用户体验的四个维度，交互设计的设计哲学，知识型UGC和信息型UGC，都是比较宏观的大话题。本书不光有这些大话题，还有与之对应的关乎“怎么实现”的小细节。 

还以交互设计为例，周到的、高品质的、给人惊喜的、带有善意的交互设计会受人喜爱，那交互设计如何做到周到、品质、惊喜和善意呢？

自然而然地，本书就这四个问题进行了比较深入的探讨。以“惊喜”为例，本书先是将交互设计的“惊喜”分为“小惊喜”和“大惊喜”，简单给出了定义和示例，然后又就“如何做到惊喜”分别给出了针对短期（可以立马实现，更适合“小惊喜”）和长期（需要长期积累，更适合“大惊喜”）的建议。

UI设计、信息架构、功能架构、HH X等话题也采用了类似的写作手法。

二、本书适合人群

本书涉及的话题既有属于基础的根需求、功能架构、信息架构、交互设计、UI设计，也有更进一步的HC X（知识型UGC和信息型UGC）、HH X（人与人的交互体验）、HB X（人与品牌的交互体验）。

因此，本书既适合一线从业者（产品经理、交互设计师、UI设计师等），也适合相关从业者（技术人员、运营人员、市场人员等）；既适合创业者（“根需求”“功能架构”以及“知识型UGC”“信息型UGC”等部分或许会使你发现更多新的机会），也适合学生。

相信你会在书中找到自己需要的、或自己感兴趣的内容。

三、作者简介

李潇，产品设计师。

85后，河南许昌人，公众号SnowDesignStudio作者。

四、读者评价

认真地看完了你的文章，从一些小的交互细节，上升到对产品的体验升级，也透出对人文的关怀，很赞的一篇文章，可能缺乏了专业术语，但是带给我们的却是体验服务的深层思考。为你点赞！

—— 章三疯

写得很棒，既给出风格定位的抽象概念，又指导了如何去做，但是现实中往往是跟着领导的审美去走，而B端又照顾领导的“字大”“铺开（不让隐藏）”，很容易破功，所以用设计争取话语权也很重要；再一个就是移动端风格同质化实在严重~

—— LANK多多

很喜欢你这篇文章，给人一种很舒服的阅读感，不会太过压迫。分析角度也很不一样。

—— 小米_Gimi

五、实拍展示