ToB和ToC产品的差异，知道这几点就够了

Posted 2022-01-31 张铎（信念）

最近新公司涉及到ToB和ToC。以前对这块很模糊，所以上网查了一下。主要有以下几个方面不同：

1. 用户群体

所谓用户群体，就是什么样的人在使用你的产品。ToC和ToB最大的差别就是用户群体不同。ToC的用户基本上是个人用户，而每个人都是个性鲜明的个体，想让你的产品满足所有人的个性显然是困难的，甚至于，不太可能的，而我们要做的，正是抓住用户群体的共性，满足它们。而ToB的用户普遍是企业，是购买我们产品的客户。客户和用户的区别在于，客户所关注的不是自身的贪，痴，嗔。而是产品是否能够提升KPI，产品的性价比如何，而用户只关注产品是否能满足自身需求。比如你要卖给客户一个OA系统，客户关心的是上了这个OA系统后，是否能提升办公效率，提升了多少？以及是否值得这个价格？ToB客户关注的永远要比用户多，其实也很好理解，一个是免费的，一个是付费的，自然要求要高的多。但是，你要明白，客户关注的核心永远都是KPI的提升效果和产品的性价比。

2、 使用场景

所谓使用场景，即用户群体在什么样的环境下，什么样的情境下使用你的产品。ToB和ToC除了用户群体不同外，用户的使用场景亦是大不相同。产品使用环境的迥然各异，决定了用户需求的不同，而我们要做的，绝不仅是在差异中求得共性，更要满足不同场景下不同用户的相对需求。比如ToC用户，其使用场景可以是在家里，或是在地铁上，设置于在罕见人迹的沙漠里。因此在你设计产品的时候，要尽可能的把场景列全，满足不同场景下的用户的需求，以此达到尽可能高的用户满意度。而针对ToB的需求场景，则更多的是在办公室，在电脑前，再不济你也可以到客户的办公场景去，实际考察一下他们的办公室怎么样的。简而言之，针对ToB用户的使用场景比较简单，你大可以把可能的场景穷举出来，说走就走去客户现场调研产品的使用场景，然后针对这些不同的场景去思考怎么实现功能来满足不同的场景。

3、 用户需求

所谓用户需求，即用户需要的是什么，而你的产品又提供了什么功能来满足这种需求。在需求方面，用户对不同的产品需求各不相同，ToC的用户需求，往往是产品经理在产品前期通过对市场的调研，对用户群体的调研，去总结出用户需要具有哪些功能的产品，或者现有的产品不能满足用户的点有哪些。比如手机应用程序占的内存越来越大，用户需要即用即走的应用，于是小程序就横空出世。这一切，都不会有用户来告诉你说我需要一个什么样的产品，用户只会告诉你我遇到了什么问题，而产品经理需要去调研，去分析，去设计产品来解决问题，满足需求。而ToB的客户往往会给你列出一大堆的需求，告诉产品经理我想解决这个问题，我想实现什么样的功能等等，你很有可能会得到一个列的很全的需求列表，此时就更需要你去分辨这些需求，去思考用户为什么要解决这个问题，为什么要实现这个功能，用户的核心诉求又是什么。经过这些分析之后，你会发现最后剩下的需求并不多，甚至跟客户给的完全不一样，但是你满足了他的核心诉求，用更精简的功能去满足。