CRM系统是不是可以帮助企业随时掌握销售进度和销售行为呢？

Posted 2023-04-13

参考技术A 一般来说，CRM软件可以在APP端和PC端通用，其中的APP端可以让员工利用零散时间跟进、促交客户，还可以在出差拜访客户的时候，远程掌握客户资料，随时联系查找客户信息，减少错过任何一个商机。
与此同时，通过CRM，客户也能随时与企业联系，获取企业的最新动态，给予客户更好的体验感。
对于企业方来说，一款销售愿意用，与企业流程也匹配的CRM是可以带来高收益的。并且在销售出差的时候，也能够通过定位信息和线索查阅反馈得知部分销售跟进状态。
如果此CRM的生态可以和企业微信或是邮件等客户交互平台共通，那照道理来说，随时掌握销售进度和销售行为也是没有问题的。
但并不是每一个CRM系统都可以做到这一点，有很多系统旨在于去解决企业内部人员面对其他问题，比如专门针对渠道商对接的关系建立，或是专门针对给客户带去优质售前售后服务，或是怎样提高销售的转化率去获取客户的…如果想要一个CRM就有一套完整的解决方案，帮企业来解决全部问题，那可能去定制一个和企业运行轨迹相符合的CRM软件会更加可行。比如Microsoft Dynamics，这是可以无缝贴合原先业务，帮助企业快速发展的加速器。
像优文途新之前帮助一家集团性企业定制Microsoft Dynamics的时候，为了帮助这家企业在企业内部数据共通，防止销售数据混乱，就是根据企业原先的业务流程制定了CRM系统的数据整合部分。在这套CRM落地之后，企业不仅可以记录销售人员的流程数据，而且还优数据分析功能。
管理人员可以清楚直观的查看到公司每个业务员，或者团队的每天每周每月的分类统计报表。同时还可以查看每个业务员的业绩完成情况，从而了解业务员目前的客户状态和公司目前的运营情况，并且根据这些运营数据，向业务员开展精准的指导与帮助。

CRM平台十点功能帮助企业提高销售营销技巧

 

企业中，销售对收入增长至关重要，但没有营销团队支持的销售团队很难达成交易。在许多企业中，这两个团队各自为政，没有足够的合作，对企业转化新客户和长期发展的能力产生了负面影响。针对这个情况，我们从CRM角度来说说提高销售和营销一致性的技巧。

1、实施CRM客户关系管理系统

CRM系统现在几乎是每个企业的必需品，它可以通过工作流程自动化、统一的数据存储和改善团队协作等功能，使企业中的团队工作更加高效和有序。

CRM系统也可以成为协销售和营销团队的催化剂。当一个企业实施CRM后，所有的团队都用同一系统内的相同数据工作。当销售人员输入新数据时，营销人员也可以查看并使用这些数据，反之亦然。项目管理功能通过为每个团队带来责任感来改善销售和营销之间的合作。因此，拥有一个CRM解决方案对于销售和营销的协调是至关重要的。

2、将营销自动化与CRM结合起来

一旦您有了CRM系统，通过营销自动化能够使得营销能够以各种方式更好地支持销售，包括：

实现线索培育自动化；

实施线索评分机制；

发送自动任务通知；

跟踪客户行为，深入了解客户的兴趣和购买偏好；

多渠道营销活动，为销售产生更多的线索；

如今，许多企业都选择了一体化的CRM系统例如Zoho CRM，因为其包含了营销自动化解决方案。这意味着企业不必购买两个单独的解决方案并将其整合，更具性价比。

3、在信息传递方面提高一致性

当营销团队在创建企业或产品信息时，他们应该将销售纳入这一过程。他们应该征求销售的意见，并将其纳入他们创建的整体信息传递文档中。

一旦这些信息传递文档完成，市场部应该与销售部分享，以获得对这些核心信息的准确性的共识。如果销售部不同意某个观点或信息，两个团队应该讨论，直到他们达成共识。通过这种方式，两个团队都围绕着相同的信息，并将更有可能积极主动地利用它，因为每个团队都投入了时间和精力来进行创建。

4、实施线索评分

线索评分能够使营销人员准确地衡量线索何时合格并准备好移交给销售人员进行推广。线索评分与不合格的线索互动，不仅会降低销售团队工作效率，还会降低转化率，降低您的整体投资回报率。线索评分可帮助您对线索进行排名，确定哪些线索更有可能成交，哪些线索不值得继续跟进。

根据DemandGen报告的一项线索评分调查，41%的受访者在使用线索评分时感受到了线索转化率的提高。这是因为线索评分能使营销和销售更紧密地合作，改善销售和营销的一致性，使两个团队都能取得更好的结果。

5、描绘出买家旅程

每家企业都应该规划出他们的买方旅程，这样销售和营销人员就很容易知道每个销售线索在销售周期中的位置。绘制购买者旅程的工作应该是销售和市场的合作努力。协作完成这项工作，可以确保两个团队对销售周期中每个阶段的定义达成一致，这将消除关于每个线索在哪里以及销售应该如何与他们沟通的混乱情况。