企业搭建帮助中心的额方式有哪些？

Posted 2023-04-01 Baklib梅梅

帮助中心对于企业价值的重要性在于提高客户满意度和忠诚度，增强企业品牌形象，促进业务增长和提高利润率。通过提供详细的帮助文档和客户支持，企业可以向客户传达其专业知识和技能，并帮助客户更好地使用其产品或服务。这将提高客户的满意度和忠诚度，使客户更倾向于选择该企业的产品和服务，并在社交媒体上推荐该企业。

此外，一个完善的帮助中心可以增强企业的品牌形象。它展示了企业的专业知识和关注客户的承诺。通过提供有价值的内容和解决方案，帮助中心也可以提高企业在客户心目中的形象，增加客户对企业的信任和尊重，从而加强品牌忠诚度。

最终，帮助中心可以帮助企业实现业务增长和提高利润率。通过提供有用的信息和解决方案，企业可以吸引更多的潜在客户，并提高客户的转化率。此外，一个完善的帮助中心可以减少客户支持部门的工作负担，提高工作效率，从而降低企业的运营成本，提高利润率。因此，帮助中心对于企业价值至关重要，它可以提高客户满意度和忠诚度，增强品牌形象，促进业务增长和提高利润率。

搭建帮助中心的方式主要有以下三种：

1. 自主开发：自主开发是指企业自己设计和开发帮助中心。这种方式可以根据企业的需求和特点进行定制化开发，但需要投入大量的时间和精力，成本较高。
2. 使用开源软件：开源软件是指可以免费使用和修改源代码的软件。使用开源软件可以节省开发成本，但需要专业的技术人员进行配置和维护。
3. 使用第三方平台：第三方平台是指专门提供帮助中心搭建服务的公司。使用第三方平台可以快速搭建帮助中心，无需投入大量的时间和精力，但需要支付一定的服务费用。 怎样搭建最好，需要根据企业的实际情况进行选择。自主开发适合有一定技术团队的企业，可以进行高度定制化；使用开源软件适合技术实力一般的企业，可以节省开发成本；使用第三方平台适合快速上线的企业，可以节省时间和人力成本。无论采用哪种方式，都需要注意帮助中心的内容质量和及时性，以提高客户的满意度和忠诚度。

使用Baklib可以快速高效地搭建帮助中心，具体步骤如下：

1. 登录Baklib官网，注册账号并创建一个项目。
2. 进入项目后，在左侧菜单栏中选择“知识库”，并点击“创建知识库”。
3. 根据实际需要填写知识库的名称、描述和分类等信息，并设置知识库的访问权限，确定后点击“创建”。
4. 在创建的知识库中添加文章，可以手动添加或导入现有的文档。添加文章时，需要设置文章的标题、摘要、内容和标签等信息。
5. 在文章中可以添加图片、视频、链接和附件等元素，以便更直观地展示内容。
6. 发布文章后，可以在知识库的首页中查看和编辑文章，也可以在文章页面中查看和分享文章链接。 通过Baklib搭建帮助中心，可以快速高效地创建和管理知识库，提高客户的满意度和忠诚度。此外，Baklib还提供了多种主题和模板供用户选择，可以根据企业的品牌形象和风格进行定制化，提高帮助中心的用户体验。

哪些电商SaaS软件企业在使用帮助中心？

你知道什么是帮助中心吗？

它对企业有什么帮助？

你是否需要一个帮助中心？

该怎么搭建一个帮助中心？

本文将以电商SaaS软件行业举例，为你解答这些问题。

什么是帮助中心？

顾名思义就是解决用户在使用产品时遇到的各种各样的常见问题的平台。

网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品信息，借助完善的帮助中心，客户可以轻松在此找到问题的答案和问题的解决方案。

有帮助中心的企业可以在给用户提供优质产品的同时，在售后上也可以给到用户很好的体验！一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户。企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决掉大部分常见的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上节约企业在人工客服上的人员配置。

电商SaaS软件网站的帮助中心情况

现如今的企业都是否在使用帮助中心？使用什么样的帮助中心？帮助中心是否对提升企业竞争力有用呢？

本次小编从电商行业中搜集了30家SaaS软件企业的网站情况，来探究这些不同的企业使用帮助中心的情况。

我们先对这些企业的官网进行访问，了解它们使用帮助中心的情况。得到的结果是有帮助中心的企业有12个，没有帮助中心的企业是18个，约有半数的企业已经搭建了帮助中心。

对这12个企业网站的帮助中心从页面美观度、条理清晰度、用户查询、内容形式、内容质量这5个维度进行评价。

• 页面美观：页面的排版布局是否舒适，页面是否美观，颜色搭配合理
• 条理清晰：对于问题的分类是否清晰明确，具有逻辑性
• 用户查询：是否优搜索功能
• 内容形式：除了文字，是否还有图片、视频等多个形式
• 内容质量：具体的内容介绍是否清晰明确，用户能否看懂解决问题

得到的结果如上面的表所展示的，分数最高的是“功倍”和“销售多”，最低的是“某创”。

让我们来具体的看一下它们之间的差距吧。

分数最高的“销客多”的帮助中心应该是一个优秀的帮助中心的标杆了，无论是各个功能的实现、内容的丰富度、美观度都表现十分优秀，同时也具备搜索功能，轻松查找到用户需要的问题解决方法。

而分数较低的“某创”的帮助中心的界面，明显可以看出差别，首先没有搜索功能，然后内容的形式仅仅只是几行文字，很难将问题解释清楚，真正帮助客户解决问题。

下面是一些同样比较优秀的帮助中心的展示。

这些企业可以通过帮助中心降低了与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。

帮助中心为客户提供一直被问到的问题的答案，使消费者更容易访问他们需要的信息，而无需联系客户服务团队的成员。因此，可以快速处理常见查询，让客户服务团队有更多时间专注于需要他们注意的复杂问题。帮助中心为任何需要它们的人提供大量资源，使品牌能够改进其产品并优化客户旅程。

当客户可以通过帮助中心自己解决回答这些问题时，客户体验就会大大改善。由于许多客户服务查询是常规和重复的，因此这些问题通常可以通过帮助中心处理，让客户可以独立寻求答案。

如何搭建一个帮助中心？

通过 Baklib，企业可便捷的制作出一个新的在线帮助中心或产品手册。

Baklib是什么？

Baklib 是一款帮助企业快速搭建知识库和帮助中心的 SaaS 工具，帮助企业解决前期搭建帮助中心，中期内容填充以及后期运营维护的问题。

使用 Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，制作出来的帮助中心展示出来是网页的形式，可以直接链接到产品官网或者是 APP、公众号以及其他平台中，多端适配，手机和电脑都能够访问查询，十分便捷；操作后台直接在线编辑，编辑界面类似 Word，上手容易，保存后直接在帮助中心页面展示。

Baklib能为你带来什么？

• 免费试用：注册即可免费体验。
• 无需购买软硬件、招聘IT人员：使用Baklib搭建帮助中心操作简单，通过互联网即可使用。
• 适合初学者：软件会事先帮你规划结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。
• 不需要掌握任何代码知识，跟 word 一样简单：采用 Editorjs/:s 富文本与 Markdown 的编写让更多的用户用更舒适的方式进行内容的在线编写。
• 云端储存：使用 Baklib 制作的帮助文档，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
• 页面流畅：CDN 加速页面流畅打开速度快；支持搜索引擎（SEO) 收录。
• 保障客户数据的独立而安全：支持数据的备份和多种格式的导出，采用 SSO 单点登录与 SSL 加密技术，从内部编辑到外部分享全程有保障，为你的知识、文档保驾护航。
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Baklib的客户案例-数赞

数赞是国内第一家分布式电商平台。基于“去中心化”理念搭建的分布式协作网络，为商家、用户、自由职业者、专业合伙人等提供一套完整的的运营服务体系。

Baklib为其建立了产品帮助中心，将商家操作指南、产品介绍以及一些方法论放入其中，帮助用户快速解决使用问题同时突出关键信息，引导用户，刺激消费。

在使用Baklib之前：

• 官网没有帮助中心页面，用户遇到问题通常都是寻找客服，相应速度不快，影响用户的初始体验
• 产品更新后，新功能使用方法不能第一时间教给用户
• 没有线上帮助中心，不能及时了解到用户的痛点，及时对产品做出改进

使用Baklib之后：

• 帮助中心内容直观清晰一目了然，关键词搜索，直接能够找到问题解决方案
• 提供全方面的内容支持，24小时不间断服务，减少客服压力
• 通过后台关键词搜索以及文章阅读量的统计，了解产品不足，用户需求，改进产品，更新帮助中心内容

客户感言：

Baklib制作的页面简洁美观，十分符合我们的产品基调。简单好用，轻松上手，节约了不少时间，我们只需要做好内容，其他都交给Baklib，帮助中心的内容云端存储，可以直接后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

到这里你应该对帮助中心以及它的好处作用有了一定的认识，如果你想通过提升客户体验来提升你的企业竞争力，为你的企业提供一个好的客户服务功能，那么可以联系我们，我们会为你制定一个优秀的帮助中心。点击下方，免费体验一下吧！

Baklib官网：https://www.baklib.com/