科技向善，AI 助力老人听见天籁

Posted 2023-03-09 AI科技大本营

什么时候发现人变老的？满头的白发是最先看到的，家里老人一旦出现听力衰退，我们明显发现他们真的变老了。

当我们和老人聊天时，重复几次或声量变大时，他们往往不以为然地说，人老了，听力不好了。无论是他们还是我们都认为这是正常现象，却没注意到，渐渐他们不爱说话了，和别人聊天由于听不清但不好老让人重复说，都一律回应：好，好，好。

据根据第七次全国人口普查和《中国听力健康现状及发展趋势》报告测算，我国65岁以上⽼年⼈群罹患听⼒障碍的概率最⾼，⼈数⽬前已达1.2亿。已有研究表明听力损失与痴呆具有相关性，而且听力损失程度越深，患痴呆的可能性越高。这些老人正在逐渐失去听力，我们却习以为然地以“人老耳朵听不见了”带过，却不曾想他们背后可能存在的无助和孤独。

科技正改变世界，如何用科技来帮助听障人士？为践行“科技向善”，2020 年 9 月 27 日，腾讯天籁行动正式启动。面向听障人群社会责任领域的开发者、厂商及伙伴免费开放天籁音频AI技术，提升人工耳蜗降噪改善人工耳蜗佩戴者的使用体验。联合公益生态伙伴，已经帮助446万用户进行听力水平筛查，为超1.1万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等，帮助听障听损人群更好地融入数字社会。

01 践行科技向善

腾讯天籁行动致力用 AI 改善人们生活，从而让世界更多AI（爱）。在今年的“爱耳日”上，腾讯基金会执行秘书长、腾讯可持续社会价值副总裁窦瑞刚表示，天籁行动致力推动听力健康的“第三网络”。

什么是听力健康的“第三网络”？

第一网络是医院，进行专业的听力检查；第二网络是助听器门店，购买助听器。然而老年人通常认为人老听力下降是“正常”的，意去看医生。另外，助听器线下店可能在大城市有，在小地方普及率并不高，老年人可能担心助听器价格昂贵怕没效果，缺乏一定的动力前往。

上海交通大学医学院附属第九人民医院耳鼻咽喉头颈外科副主任兼听力中心主任黄治物提出，老年人的听力健康守护需要的是全流程关注，通过早发现、早就医、早干预，可以达到80%以上的预防有效率。

然而现实是老人到第一网络医院，第二网络助听器门店主动干预的人比例较低，最终导致老年人的听力筛查率低，如何更好地帮助构建听力健康网络？

天籁行动希望通过打造“第三网络”，依托腾讯的数字化能力，联合线上线下的合作伙伴为老人提供就近可及的全流程服务。例如线下开展科普讲堂，通过腾讯数字化测听工具进行听力筛查（如腾讯会议天籁实验室与腾讯SSV银发科技实验室此前共同发布了国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化小程序——银发听力健康），由专业志愿者或社工帮老人进行结果讲解，根据结果引导老人到医院详细筛查，跟踪随访。有配戴助听器需求的，推荐老人佩带助听器。对于购买能力有限的老人，腾讯基金会和腾讯研发科技实验室通过公益活动捐赠一些天籁inside助听器，帮助老人通过第三网络实现早筛查、早诊断、早康复闭环的流程。

目前，腾讯天赖行动已在城市和乡村构建“第三网络”试点，目前在深圳南山、上海长宁、广东黄埔等地开展试点运营，为老人提供听力科普和筛查。在广东韶关、云南、河北、贵州等乡村为老人提供听力筛查和对困难老人的助听器捐赠。另外在线上，与“小年糕”合作，在中老年社区提供在线听力科普和筛查。

02 天籁行动，真正让技术改变生活

自启动起，腾讯天籁行动不断在推进。在2022年3月3日的“爱耳日”，腾讯天籁行动开启2.0升级计划。在今年的“爱耳日”里，腾讯会议天籁实验室主任商世东分享 2.0 最新进展：

在测听上，腾讯天籁行动通过与国内外助听器厂商合作，推出全球首个集成听力测试+AI辅听+远程听力的康复服务平台。通过该平台，有效提升单字节的识别率达66%。另外通过和诺尔康的合作，实现国内首个解决人工耳蜗多复杂场景识别和动态实时噪声处理的难题，提升人工耳蜗语言的清晰度达40%。

2022年末，与澳大利亚人工耳蜗头部厂商科利耳在频率测听、声效辨音以及听能康复训练上合作，为听障人士提供从测听到听觉提升的全链条解决方案。

在AI助听上，基于腾讯会议天籁实验室完全自研的助听器核心算法解决方案，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%，为了解决助听器因“啸叫”带给听损人士的长期困扰，天籁实验室创新性地提出了啸叫抑制系统性解决方案，经过用户反复测试，让千元级的国产助听器，也能媲美万元进口助听器的性能。

今年该方案围绕啸叫抑制、波束成形、场景降噪、WDRC等功能模块持续迭代。同时，在助听音质、运行功耗、端到端时延等重要指标方面也进行了专项优化，相比上一版本功耗降低约40%，算法延迟降低超30%。

在远程验配上，基于腾讯会议优秀的音视频连接能力，开发了天籁远程验配平台，通过这个平台，听力验配师和用户实现“面对面”的远程交流，听力验配师帮助用户验配和校准助听器。借助于蓝牙的方式，验配师可通过腾讯会议看到远端的助听器用户，还可针对用户的个性化需求，来进行相关验配，帮助用户足不出户下就可以完成助听器的验配。

在塘联村的老人周腰娣，小时候因为进水发炎耳朵听力就越来越不好，年轻时就听不清。后来女儿在网上买了一对助听器，不用验配就带上了。没有适配耳朵情况，相当于一个声音扩大器在耳朵里装了一个喇叭，近几年老人的耳朵听损越来越严重，戴着助听器都很难跟人交流了。因为别人要吼着说话，有时候她不一定能听清，就靠感觉和手势交流。老人通过腾讯天籁行动验配，由于老人习惯了扩音器总觉得正常的助听器声音太小，验配师调试了很长时间才帮老人调好设备，老人觉得很舒服，能听清了，她特别开心。

03 科技不仅“锦上添花”，落地应用是“硬道理”

如何用 AI 技术帮助听障群体？北京听力协会理事、战略发展中心主任詹膑表示，如果只依赖现有医院、听力厂商、助听器验配服务来解决当前听障群体的难题，可能需要很长的周期才能解决。因此，希望能团结其他力量共同参与建设：

通过AI技术、新的技术平台来提升产品质量，降低成本，为用户提供更好的服务。这也是天籁计划的发展方向，只有大规模科技力量参与进来，才能更广范围地解决当前听障群体的难题。

另外，还需要更多公益力量参与进来，例如腾讯公益的参与提供独特的价值。它不但有更好的社会动员能力和社会组织能力，用新的服务网络来来响应老年人的听力问题。这个过程中，还带进来很多提升效率的工具，如小程序、微信等，让技术助力公益。

一直在思考如何让科技真正地改善我们的生活？科技不仅是锦上添花，落地应用才是硬道理，从上述腾讯天赖行动中我们看到，让科技返璞归真，真正解决人们的刚需应用，真正做到“科技向善”。