关于蚂蚁花呗无法使用的问题

Posted 2023-02-22 MachineChen

关于无法使用花呗

买家无法在您店铺使用花呗付款有以下原因：

一、店铺原因：

1.卖家需开通订购花呗服务；刚订购请关注24小时生效；花呗准入要求是实时校验的，如果出现当下不符合使用要求（如店铺升级过户导致支付宝账号变更，或已订购成功店铺和支付宝账号存在违规情况等）也会无法使用

2.商品类目和店铺主营不是以下类目：腾讯QQ专区；网络游戏点卡；成人用品/避孕/计生用品；移动/联通/电信充值中心；手机号码/套餐/增值业务（合约机、无线网卡除外）；网游装备/游戏 币/帐号/代练；网店/网络服务/个性定制/软件；网游垂直市场根类目；古董/邮币/字画/收藏（钱币、邮品、古瓷器、古瓷片、古玩杂项、古董木艺、古董 钟表、连环画、西洋收藏品、其它收藏品、文革时期收藏品、玉器）；其他（邮费、定金等）

二、买家原因：

1.若个别买家无法在店铺使用花呗付款，说明是该买家账号存在安全风险被限制了该功能；原因：系统会综合评估消费者的消费场景，进行动态的额度和次数限制，建议引导消费者更换其他付款方式。花呗无法支付但可以花呗分期是因为系统会综合评估消费者的消费场景，进行动态的额度和次数限制，花呗交易分期不受本次系统综合评估影响；

场景包括:

1.1 你可能脱离了常用地点(或常用设备)。比如，原本基本不去外地，结果你去外地了;或者你的手机更换了;这些情况有可能都会导致你的花呗没法使用。如果不是这两个原因，你可以试试到其他支持花呗的店里，看看能不能找到用花呗支付的选项;

1.2 所有的天猫店铺都支持使用花呗，但是并非所有的淘宝店都可以。如果你在淘宝上不能使用，不妨到天猫看看;

1.3 你的花呗已经逾期(10号后依然没有还款、还款金额不足)，那么你的花呗会被暂时冻结，无论到哪儿都无法使用。逾期时间短的话，赶紧还款还来得及，如果时间长的话，就需要一段时间的信用恢复期了;

1.4 也有可能是存在其他风险，当支付宝控件(或支付宝)认为你的交易环境中存在风险，可能是病毒等问题。更换一下支付设备，有可能就恢复了。

2.订单是合并支付的，合并付款其中一件商品类目不支持花呗，则整笔订单不能用花呗支付

3.订单有买家购买运费险，则订单不支持花呗支付

4.付款方式选择他人代付，则订单不支持花呗支付

5.商品设置店铺宝满送赠品，则订单不支持花呗支付

温馨提醒：
1.买家原因请买家更换其他支付方式，或让买家联系支付宝热线95188
2.若非以上原因，请关闭花呗（路径：服务市场–我的服务）重新订购

关于手续费

买家使用花呗付款的订单手续费由卖家承担，手续费费率是交易金额的1%，订单交易成功后手续费会自动扣除，货款与日常订单一样在订单确认收货后商家收到货款

温馨提示：
1.订单申请退款，订单交易成功前未收取手续费，则不存在扣手续费；订单交易成功后退款手续费不退；交易纠纷不强制商家承担
2.已被收取的手续费申请发票，请点此联系支付宝在线客服，或拨打95188支付宝热线
3.手续费扣除明细请登录支付宝账单中查看（当有支付宝有余额时会扣除，若当前余额不足会等到有余额时扣除）

关于发票

需要申请花呗/分期免息已扣除的手续费发票，您可以联系支付宝客服申请

1.支付宝在线入口，人工服务时间：（周一～周日 8:00-24:00）

2.支付宝热线电话：95188 ，服务时间：（周一~周日8:00~24:00）