目前都有哪些工单系统比较好用的

Posted 2023-02-21

有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。

功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。

工单系统相关功能：

工单提交申请

工单统计

多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）

自定义流程

自定义模版

任务钩子

任务管理

催办

转交

手动结单

加签

多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）

排他网关，即根据条件判断进行工单跳转

并行网关，即多个节点同时进行审批处理

通知提醒（目前仅支持邮件）

流程分类管理

权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：

用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索

角色、岗位数据导出Excel

重置用户密码

维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码

部门的增删查改

菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改

登陆日志管理

左菜单权限控制

页面按钮权限控制

API接口权限控制

参考技术A 工单的价值就在于打通流程、组织贯通、形成问题闭环，把总部、分支、代理商、外勤客服等多条线的项目人员进行工单串联，一起高效沟通、协同处理客户问题，直至客户评价后，工单结束，完成问题闭环管理。

如今，工单应用非常广泛，基本上有流程管理、服务协同的地方，都需要工单系统。

帮我吧工单系统用起来还不错，可以与ERP系统打通应用的，可以实现业务、财务、服务一体化管理，节省了不少沟通协同成本，我们公司用了帮我吧之后，服务效率明显提升，客户对我们的服务评价也高了许多，可以看看适不适合你。 参考技术B 工单系统吧，国内品牌多，杂，外国品牌功能全一些，贵。工单系统的性能稳定比较重要。卓豪性价比高，ServiceDesk、SupportCenter都有工单系统功能，前者主要是对内管用户，后者主要是对外管客户。 参考技术C 工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。 参考技术D 工单的重要作用就在于 秒级发单，对接任务人快速处理解决、客户线索“工单”分配，工单状态随时查看跟进、多销智能工单管理后台全面的统计报表，数据可视化，每个员工/部门工作进度一目了然、通过多销智能工单管理后台，管理员能够第一时间掌握工单问题处理流程是否标准化，帮助员工快速优化服务流程，有效实现服务资源的优化配置，大大提升管理效率。